Kaip fiksuoti pirkimo signalus socialiniuose tinkluose už „LinkedIn“ ribų (Reddit, X, Hacker News)
Norėdamos pastebėti pirkimo ketinimus socialiniuose tinkluose, pardavimų komandos dažniausiai apsiriboja „LinkedIn“ pranešimų stebėjimu arba kiekvieną rytą atnaujina tą pačią „Reddit“ paiešką, tikėdamosi pamatyti, ar kas nors neieško alternatyvos.
Tokia taktika praleidžia didžiąją dalį svarbiausių diskusijų. Vertingiausi įrašai su aiškiu pirkimo ketinimu yra užklausos „ieškau alternatyvos [jūsų konkurentui]“ platformoje „Reddit“, „Ask HN“ gija apie jūsų produktų kategoriją, nusivylusio vartotojo žinutė „X“ (Twitter) tinkle arba „LinkedIn“ įrašas, kuriame jūsų įmonė net nepažymėta. Pačių platformų pranešimai suveikia tik tada, kai kas nors tiesiogiai pamini jūsų paskyrą. O „Google Alerts“ randa tik puslapius, kuriuos „Google“ jau spėjo suindeksuoti – tai gerokai per lėta socialinių tinklų stebėsenai.
Apie „Google Alerts“ apribojimus išsamiai rašėme atskirame straipsnyje.
Štai praktinė konfigūracija, kurią naudoju pats, ir ką realiai geba aprėpti „KWatch.io“.
Kas yra socialinis signalas (ir kas tai nėra)
Šiame straipsnyje socialinis signalas suprantamas kaip viešas įrašas ar komentaras, rodantis pirkimo ketinimą, konkurento trūkumą arba skundą, kurį galite panaudoti pardavimams. Tipiniai pavyzdžiai:
„Kokios yra geros alternatyvos [konkurentui]?“
„Ieškau sprendimo [kategorija], kuris nekainuotų pasakiškų pinigų“
„Ką tik atsisakėme [konkurento] dėl kainų / klientų aptarnavimo / API problemų“
Vartotojas aprašo tiksliai tą problemą, kurią sprendžiate jūs, net nežinodamas apie jūsų produkto egzistavimą
Tai nėra profilio peržiūra, darbo vietos pakeitimas ar patiktukas po konkretaus asmens įrašu. Jei jums reikia sekti, ką skelbia, komentuoja ar mėgsta konkretus „LinkedIn“ ar „X“ profilis, tam reikalingas kitas įrankis:
MultiFollow.
„KWatch.io“ stebi raktinius žodžius įvairiuose tinkluose, o ne konkrečių įvardytų asmenų veiklą.
Tai nėra ir teorinis matomumo dalies („share of voice“) valdymo skydelis. Mes realiuoju laiku atsiunčiame konkretų paminėjimą, o jūs patys nusprendžiate, ar į jį atsakyti.
Kur iš tiesų atsiranda pirkimo ketinimai
B2B segmente pelningiausios diskusijos retai vyksta ten, kur jūsų automatinio planavimo įrankiai skelbia turinį.
Reddit. Rekomendacijų gijos, klausimai „ką naudoti vietoje to“, atviri vartotojų skundai. Tiek įrašai, tiek komentarai. Dažniausiai pradedu būtent čia, nes vertingas atsakymas mėnesių mėnesius išlieka matomas ir „Google“ paieškoje.
Hacker News. „Ask HN“ temos ir komentarai, kur techniniai sprendimų priėmėjai viešai vertina rinkos įrankius.
X (Twitter). Vartotojai lieja nepasitenkinimą dėl kainų, programavimo klaidų ir trūkstamų funkcijų tiek įrašuose, tiek komentaruose – dažnai turinyje, kurio „Google“ net neindeksuoja.
Linkedin. Tik įrašai, įskaitant viešai neindeksuotus pranešimus. „LinkedIn“ komentarų po įrašais nestebime. Prieinama tik mokamuose planuose dėl techninio sudėtingumo.
Facebook. Tik įrašai, įskaitant neindeksuotus pranešimus, ir viešos grupės. Be komentarų ir be privačių grupių. Tik mokamuose planuose.
Youtube. Naujų vaizdo įrašų pavadinimai ir aprašymai. Jei raktinis žodis vaizdo įraše paminimas tik žodžiu, bet nėra įrašytas pavadinime ar aprašyme, pranešimas nebus siunčiamas. Tik mokamuose planuose.
Ko šiuo metu nestebime: „Instagram“, „TikTok“, „GitHub“, „Stack Overflow“, „Bluesky“, tinklalaidžių ar naujienlaiškių. Jei tai jūsų pagrindiniai kanalai, „KWatch.io“ šio poreikio nepatenkins.
Duomenys atnaujinami kiekvieną sekundę. Įspėjimą turėtumėte gauti per kelias sekundes, piko metu – daugiausiai per maždaug minutę.
Raktiniai žodžiai, kurie atveda realius klientus
Stebėdami tik savo prekių ženklo pavadinimą, arba paskęsite informaciniame triukšme, arba praleisite visas diskusijas, kuriose jūsų vardo dar niekas nežino.
Aš sudarau keturis raktinių žodžių sąrašus:
Jūsų įmonė: prekių ženklas, produktai, dažnos rašybos klaidos.
Konkurentai: konkurentų prekių ženklai ir pagrindiniai produktai bei frazės „alternatyva [konkurentui]“.
Klientų problemos (Pain points): frazės, kurias vartoja vartotojai, kai dabartinė programinė įranga jų netenkina.
Jei žodis per platus, reikalaukite antro privalomo žodžio tame pačiame įraše (mūsų sistema tai palaiko) arba atmeskite nereikšmingus žodžius. Tikras kliento pavyzdys: jie stebi žodžius „gemini“ ir „google“ kartu, nes žodis „gemini“ vienas pats sukelia per daug bereikalingo triukšmo.
Pirmąją dieną jums tikrai nereikia 200 raktinių žodžių. Dešimt tiksliai apgalvotų frazių yra kur kas veiksmingesnės už aklą sinonimų sąrašą. Daugiau praktinių pavyzdžių, įskaitant „NLP Cloud“ patirtį, rasite mūsų
straipsnyje apie socialinio monitoringo strategijas.
Praktinė sąranka sistemoje „KWatch.io“
1. Susikurkite nemokamą paskyrą. Į nemokamą planą įeina 2 raktinių žodžių įspėjimai „Reddit“ tinkle ir 2 „Hacker News“. Nemokamoje versijoje nėra „LinkedIn“, „X“, „YouTube“ ar „Facebook“. Nėra dirbtinio intelekto, „Slack“ ar saaitų (webhooks).
2. Nustatykite dvi stipriausią pirkimo ketinimą atspindinčias frazes „Reddit“ tinkle ir tas pačias dvi „Hacker News“. Rekomenduoju pradėti nuo frazių „alternatyva [pagrindiniam konkurentui]“ ir savo kategorijos termino, o ne nuo savo prekių ženklo.
3. Įsitikinkite, kad gavote el. laišką, kai tik užfiksuojamas pirmasis bandomasis paminėjimas.
4. Jei pranešimų srautas neša naudą, pereikite prie „Essential“ plano ($19/mėn.): 20 įspėjimų „Reddit“, 20 „Hacker News“, 2 „X“, 2 „YouTube“, 1 „Facebook“, 1 „LinkedIn“, taip pat 2 sekamos diskusijos „Reddit“ ir 2 „Hacker News“. Išplėstiniai filtrai, išsaugoti rezultatai ir DI nuotaikų analizė veikia nuo „Essential“ plano.
5. Perėję prie mokamo plano, pridėkite savo prekių ženklą ir du konkurentus „LinkedIn“ bei „X“ tinkluose. „LinkedIn“ stebimi įrašai; „X“ tinkle – ir įrašai, ir komentarai.
6. Kai diskusija rodo akivaizdų pirkimo ketinimą, įtraukite ją į pokalbių sekimą (tik „Reddit“ ir „Hacker News“). Pranešimą gausite apie kiekvieną naują komentarą, net jei jame nėra jūsų raktinio žodžio.
7. Jei jums reikalingi „Slack“ pranešimai, API saaitai (webhooks), masinis raktinių žodžių importavimas per CSV ar komandinis darbas, rinkitės „Business“ ($79/mėn.) arba „Enterprise“ ($199/mėn.) planą. Saaitai į „Essential“ planą neįeina.
Planų kaina skaičiuojama proporcingai. Paslaugą galite nutraukti bet kuriuo metu be jokių įsipareigojimų.
Jei norite siųsti šiuos paminėjimus tiesiai į „Clay“, o ne į savo el. paštą, saaito duomenų struktūrą ir tris paruoštus šablonus rasite mūsų gide
„Clay“ šablonai pardavimo signalams.
Tam reikalingas bent „Business“ planas.
Kaip atsakyti nesulaukiant blokavimo ar spamo etiketės
Greitis yra svarbesnis už tobulą pardavimo kalbą. Paminėjimas, kurį pastebėsite tik rytoj, jau bus prarasta galimybė.
„Reddit“ ir „Hacker News“ platformose pirmiausia išsamiai ir naudingai atsakykite į klausimą, atvirai nurodykite, kas esate, ir savo produktą paminėkite tik tuo atveju, jei jis iš tiesų tinka. Vien nuorodos į demonstraciją pateikimas komentare užtikrins neigiamus įvertinimus ir ignoravimą.
„LinkedIn“ tinkle komentuojate patį įrašą (komentarų po juo neskenuojame). „X“ tinkle galite atsakyti tiesiai į aptiktą įrašą ar komentarą.
Nuo „Essential“ plano jūsų raktiniam žodžiui priskiriame DI nuotaikos įvertinimą (teigiamą, neutralų ar neigiamą). Tai itin patogu norint greitai išrūšiuoti skundus apie konkurentus. Tai nepakeičia krizių valdymo ir sarkazmas kartais gali būti suprastas klaidingai.
Ko šis sprendimas nedaro
Nestebi „Instagram“ ar „TikTok“.
Netranskribuoja garso takelių „YouTube“ vaizdo įrašuose.
Neskaito komentarų „LinkedIn“ ar „Facebook“, taip pat privačių „Facebook“ grupių.
Nepraneša, jei konkretus asmuo peržiūrėjo jūsų profilį ar pakeitė darbovietę.
Neplanuoja ir nepublikuoja įrašų. Esame išskirtinai socialinio monitoringo ir klausymosi įrankis.
Nemokamas planas neapima „LinkedIn“ ar „X“. Šie šaltiniai yra mokami, nes jų oficialios API sąsajos reikalauja didelių kaštų.
Jei jūsų tikslas – viena bendra pašto dėžutė nuosavų socialinių paskyrų valdymui, pasilikite prie „Hootsuite“ ar „Sprout“. Raktinių žodžių monitoringas kitų vartotojų viešose diskusijose yra visiškai kitas produktas.
Dažnai užduodami klausimai
Ar man reikia prijungti savo asmeninę ar įmonės „LinkedIn“ arba „X“ paskyrą?
Ne. Jūs tiesiog nurodote raktinius žodžius, o mes stebime tinklus.
Ar keli komandos nariai gali gauti tą patį įspėjimą?
Taip, per komandos valdymo funkciją, prieinamą nuo „Business“ plano.
Ar informacija pateikiama realiuoju laiku?
Taip. Atnaujinama kiekvieną sekundę. Paprastai pranešimas pristatomas per kelias sekundes, piko metu – daugiausiai per minutę.
Kaip dėl paminėjimų kitomis kalbomis?
Kalbos neribojame. Rungtynės atliekamos tiksliai pagal jūsų įvestą raktinį žodį, nepriklausomai nuo kalbos.
Pradėkite nuo dviejų raktinių žodžių „Reddit“ ir dviejų „Hacker News“. Jei šie keturi įspėjimai tyli, koreguoti reikia raktinių žodžių pasirinkimą, o ne pačią idėją.
KWatch.io
