Dashboard

Socialinės klausymosi strategijos: Naudojimo atvejai ir pavyzdžiai

Raktinių žodžių stebėjimas socialinėje žiniasklaidoje yra galingas rinkodaros ir klientų pritraukimo būdas, tačiau ne visada lengva jį puikiai įvaldyti. Šiame vadovėlyje aprašysime daugybę socialinio klausymosi pavyzdžių, kuriuos galbūt norėtumėte apsvarstyti savo verslui.

Socialinės klausymosi strategijos

Gaukite potencialių klientų, įsitraukdami į atitinkamus pokalbius socialinėje žiniasklaidoje

Jei socialinėje žiniasklaidoje stebėsite tinkamus raktinius žodžius, greičiausiai galėsite gana greitai užmegzti ryšį su klientais ir sukurti naujų potencialių klientų. Štai keletas realaus pasaulio scenarijų, kurie gali virsti galingomis klientų pritraukimo strategijomis:

Stebėkite savo konkurentus ir paminėkite savo prekės ženklą kaip alternatyvą

Dažniausiai pasitaikantis klientų pritraukimo būdas, pagrįstas socialiniu klausymusi, yra toks: gaukite įspėjimus, kai jūsų konkurentai minimi socialinėje žiniasklaidoje.

Vienas iš mūsų klientų, "NLP Cloud", yra dirbtinio intelekto platforma, konkuruojanti su tokiais veikėjais kaip "OpenAI", "AI21", "Anthropic"... KWatch.io svetainėje jie sukūrė perspėjimus apie "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "antropic"...

Jei šie raktažodžiai pateikia per daug rezultatų, galite taikyti kitas strategijas. Pavyzdžiui, vietoj "openai" galite klausyti "alternatyva openai", nes tai dažnai sako vartotojai, kai jie nepatenkinti produktu. Reddit tinkle taip pat galite stebėti konkrečius subreddit'us, susijusius su techniniais AI klausimais, pavyzdžiui, r/MachineLearning subreddit'ą.

Kai šie konkurentai bus paminėti tokiose platformose kaip "Reddit", "X", "Hacker News", "Quora", "Youtube", "Facebook" ar "Linkedin", galite įsitraukti į pokalbį ir paminėti savo prekės ženklą kaip alternatyvą, jei manote, kad tai svarbu.

Kartais "NLP Cloud" gauna įspėjimų apie savo konkurentus, tačiau nemano, kad dabar tinkamas laikas paminėti savo prekės ženklą. Tokiu atveju jie įtraukia pokalbį į mūsų pokalbių sekimo programą ir realiuoju laiku gauna pranešimus apie kiekvieną naują komentarą diskusijoje, kad galbūt galėtų įsikišti vėliau, kai tai bus aktualiau.

Stebėkite konkurentų sprendimus ir paminėkite savo sprendimą kaip alternatyvą.

Konkurentų prekių ženklų stebėjimas yra labai veiksmingas, tačiau taip pat galite stebėti jų produktus ar paslaugas, kai jie konkuruoja su jūsų pačių sprendimais.

Pavyzdžiui, "NLP Cloud" sukūrė nuosavą generatyvinį dirbtinio intelekto modelį "ChatDolphin". "ChatDolphin" yra alternatyva "ChatGPT" ("OpenAI"), "Claude" ("Anthropic") arba "Gemini" ("Google").

Štai keletas raktažodžių, kuriuos jie šiuo metu aktyviai stebi:

Stebėkite su jūsų verslu susijusius naudojimo atvejus ir koncepcijas

"NLP Cloud" API gali būti naudojama daugeliui naudojimo atvejų, pavyzdžiui, teksto apibendrinimui, pokalbių robotams, klausimų atsakymams, ... todėl jie sukūrė šiuos įspėjimus:

Kartais gali būti naudinga pridėti keletą variantų. Pavyzdžiui, kai kurie naudotojai prašo ne "teksto apibendrinimo api", o "tekstą apibendrinančios api". Taigi, sukūrus įspėjimus pagal abu raktažodžius, padidėja tikimybė gauti kokybiškų potencialių vartotojų.

Stebėkite problemas, kurias gali išspręsti jūsų produktas ar paslauga.

Potencialūs klientai dažnai užsimena apie problemas, su kuriomis susiduria, ir ieško sprendimo. Jei jūsų produktas ar paslauga gali išspręsti šią problemą, vadinasi, ji sutampa!

Štai keletas naudingų raktažodžių, kuriuos stebi "NLP Cloud": "modelio haliucinacijos", "modelis haliucinuoja", "modelis yra per lėtas", "modelio atsako laikas", "ai vėlavimas", ...

Atsižvelkite į klientų atsiliepimus ir pagerinkite krizių valdymą socialinėje žiniasklaidoje

Vis dažniau pastebite, kad jūsų klientai socialinėje žiniasklaidoje pasakoja apie savo patirtį, susijusią su jūsų produktu ar paslauga. Priklausomai nuo to, ar atsiliepimai yra teigiami, neigiami, ar neutralūs, galbūt norėsite įsikišti.

Tokiu atveju norėsite stebėti savo prekės ženklo pavadinimą ir produktų pavadinimus, kai jie minimi socialinėje žiniasklaidoje. Kai kuriose socialinio klausymosi platformose, pavyzdžiui, KWatch.io, siūloma sentimentų analizės funkcija, kad būtų galima automatiškai nustatyti nuotaikas jūsų prekės ženklo atžvilgiu.

Pastebėję svarbų pokalbį apie jus, galbūt norėsite atidžiau stebėti šį pokalbį. Tokiu atveju galite pridėti jį prie mūsų pokalbių sekimo programos ir realiuoju laiku gauti pranešimus apie kiekvieną naują pokalbio komentarą.

Spręskite neigiamus klientų atsiliepimus socialinėje žiniasklaidoje

Neigiamus atsiliepimus socialinėje žiniasklaidoje kartais gali sukelti incidentas. Pavyzdžiui, "NLP Cloud" naudoja API. Jei jų API neveikia, jie pradeda krizės valdymo režimą, nes žino, kad kai kurie jų naudotojai gali skųstis socialinėje žiniasklaidoje. Tokiu atveju jiems svarbiausia greitai įsikišti, kad nuramintų šiuos klientus ir visus kitus potencialius naudotojus, skaitančius šiuos neigiamus viešus pokalbius apie jus.

Neigiamų atsiliepimų taip pat gali pasitaikyti retkarčiais, be jokio konkretaus incidento. Tokiu atveju vis tiek svarbu atsakyti į šiuos atsiliepimus, tačiau dar svarbiau, kad šie atsiliepimai byloja apie tai, kaip suvokiamas jūsų prekės ženklas (dar vadinami "prekės ženklo nuotaikomis"), todėl galbūt norėsite aptarti šiuos neigiamus atsiliepimus įmonės viduje ir suprasti, kaip galite atitinkamai patobulinti savo sprendimą.

spręsti teigiamus klientų atsiliepimus socialinėje žiniasklaidoje

Taip pat naudinga išgirsti teigiamų atsiliepimų apie jus socialinėje žiniasklaidoje, nes tai padeda suprasti, ar einate teisinga kryptimi. Tokiu atveju galbūt nereikėtų kištis į diskusiją, nes gali susidaryti klaidingas įspūdis, kad manipuliuojate diskusija ir kad atsiliepimai yra netikri. Jei turite prieigą prie nuotaikų analizės, greičiausiai gausite prieigą ir prie nuotaikų prietaisų skydelio, kuris padės lengvai suprasti neigiamų ir teigiamų atsiliepimų kiekį bei tendencijas laikui bėgant.

Būkite informuoti apie socialinėje žiniasklaidoje minimas svarbias temas

Socialinė žiniasklaida - tai aukso kasyklos, kuriose gausu naudingos informacijos. Tačiau ši informacija kartais pasislepia tarp daugybės triukšmo, todėl socialinės žiniasklaidos stebėsena gali padėti jums išlikti savo pramonės šakos priekyje:

Atlikite rinkos žvalgybą sekdami karštas tendencijas socialinėje žiniasklaidoje

Ne taip paprasta būti informuotam apie konkrečias temas. Tam reikia laiko ir paprastai reikia reguliariai skaityti daug informacijos.

"Social listening" gali labai padėti optimizuoti šį procesą, nes filtruoja socialinės žiniasklaidos turinį ir siunčia įspėjimus tik apie informaciją, kurią verta perskaityti.

Pavyzdžiui, "NLP Cloud" techninis direktorius yra mašinų mokymosi inžinierius, o ši sritis per pastaruosius kelerius metus labai sparčiai vystėsi. Beveik kiekvieną savaitę dirbtinio intelekto pramonėje pasirodo naujų mokslinių darbų, modelių, struktūrų ir bibliotekų, ypač po to, kai "OpenAI" išleido "ChatGPT". Kad neatsiliktumėte nuo kreivės, štai keletas jų CTO sukurtų perspėjimų portale KWatch.io:

Gaukite informacijos apie tai, ką daro jūsų konkurentai ir kaip juos vertina klientai

Labai svarbu atidžiai stebėti konkurentus, nes tai padeda sužinoti, kaip turėtumėte pritaikyti savo strategiją.

Galbūt norėsite stebėti ne tik oficialią konkurentų komunikaciją, bet ir tai, ką naudotojai kalba apie jūsų konkurentus.

Akcijų nuotaikos pagal socialinės žiniasklaidos komentarus

Akcijų nuotaikos, grindžiamos socialine žiniasklaida, - tai investuotojų, prekiautojų ir plačiosios visuomenės kolektyvinė nuomonė ar požiūris į tam tikrą akciją ar visą rinką socialinės žiniasklaidos platformose. Šios nuotaikos gali būti teigiamos, neigiamos arba neutralios ir dažnai vertinamos analizuojant socialinės žiniasklaidos pranešimus, komentarus ir diskusijas.

Nuotaikos socialinėje žiniasklaidoje gali turėti didelį poveikį akcijų kainoms. Pavyzdžiui, teigiamų nuotaikų apie tam tikrą akciją padidėjimas socialinės žiniasklaidos platformose gali paskatinti didesnį susidomėjimą pirkimu, todėl akcijų kaina gali pakilti. Ir atvirkščiai, neigiamų nuotaikų banga gali paskatinti išpardavimą, dėl kurio akcijų kaina sumažėja.

Prekybininkai, investuotojai ir finansų įstaigos vis dažniau naudoja socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizę, kad galėtų įvertinti rinkos nuotaikas, priimti pagrįstus investicinius sprendimus ir nustatyti galimas rinkos tendencijas. Tačiau verta pažymėti, kad socialinės žiniasklaidos nuotaikos yra tik vienas iš veiksnių, į kuriuos reikia atsižvelgti priimant investicinius sprendimus, ir ji turėtų būti naudojama kartu su kitomis fundamentinės ir techninės analizės priemonėmis.

Norint įvertinti nuotaikas, susijusias su akcijomis, gali būti įdomu sukurti bendrovės pavadinimo, akcijos pavadinimo, kai kurių bendrovės išleistų pavyzdinių produktų ir kai kurių pagrindinių konkurentų perspėjimus. Pavyzdžiui, jei norite išanalizuoti nuotaikas, susijusias su "Nvidia", galite sukurti perspėjimus pagal šiuos raktinius žodžius:

Rinkodaros kampanijos rezultatų analizė

Įvertinti rinkodaros kampanijos poveikį gali būti sudėtinga. Pradėjus kampaniją apie jus socialinėje žiniasklaidoje gali kalbėti daugybė žmonių - naudotojų, tinklaraštininkų ar žurnalistų.

Pradėję kampaniją, norėsite stebėti paminėjimų kiekį, nes tai padės jums suprasti, ar jūsų kampanija veiksminga ir kaip ją pritaikyti kitą kartą!

Gaukite įspėjimus apie specialius pasiūlymus

Socialinės žiniasklaidos pokalbiuose slypi keletas paslėptų brangakmenių. Pavyzdžiui, jei ieškote bilietų su nuolaida į kitą Vimbldono teniso renginį, galite sukurti tokius perspėjimus:

Išvada

Socialinis klausymasis yra galinga rinkodaros ir pardavimo strategija, tačiau norint ją tinkamai įgyvendinti, gali prireikti šiek tiek praktikos.

Šiame vadove stengėmės pateikti daug pavyzdžių, bet galbūt turite kitų naudojimo atvejų? Jei taip, nedvejodami pasidalykite jais, o mes mielai juos taip pat įtrauksime į straipsnį!

Jei to dar nepadarėte, nedvejodami išbandykite socialinį klausymąsi: užsiregistruoti KWatch.io čia.

Arthur
KWatch.io generalinis direktorius