Podjetja potrebujejo zanesljiva orodja za učinkovito spremljanje in odzivanje na pogovore v družabnih medijih. KWatch.io v kombinaciji s platformami za avtomatizacijo, kot sta Zapier in n8n, omogoča organizacijam, da racionalizirajo delovne tokove, se hitro odzovejo na vpoglede in povečajo vrednost poslušanja družbenih omrežij v realnem času.
Predstavljamo KWatch.io, Zapier in n8n
KWatch.io
Naša platforma KWatch.io je vodilna platforma za spremljanje družbenih medijev, ki je zasnovana za spremljanje pogovorov, ključnih besed in občutkov na platformah, kot so Reddit, X, LinkedIn, Facebook, Quora, Youtube in druge. Ponuja opozorila v realnem času in analizo čustev, kar podjetjem omogoča, da ostanejo obveščena o omembah blagovne znamke, trendih v panogi in povratnih informacijah strank. KWatchova funkcija API webhook omogoča nemoteno integracijo z zunanjimi sistemi in dostavlja strukturirane podatkovne obremenitve za avtomatizirano obdelavo.
Zapier
Zapier je platforma za avtomatizacijo brez kode, ki povezuje več kot 7000 aplikacij in uporabnikom omogoča ustvarjanje avtomatiziranih delovnih tokov ali "Zaps" brez znanja in izkušenj s programiranjem. S prejemanjem podatkov iz spletnih kljuk ali sprožilcev aplikacij lahko Zapier posreduje informacije v orodja, kot so Slack, Google Sheets ali CRM, kar omogoča učinkovito avtomatizacijo opravil. Zaradi uporabniku prijaznega vmesnika je idealen za tržnike, mala podjetja in netehnične strokovnjake, ki želijo racionalizirati delovanje.
n8n
n8n je odprtokodno nizkokodno orodje za avtomatizacijo delovnih tokov, ki podpira več kot 400 integracij in povezav API po meri. Uporabnikom omogoča gradnjo zapletenih, večstopenjskih delovnih tokov z logiko razvejanja in skriptami po meri, kar je namenjeno razvijalcem in podjetjem, ki potrebujejo napredne prilagoditve. n8n s svojo možnostjo samostojnega gostovanja zagotavlja zasebnost podatkov, zato je primeren za organizacije s strogimi varnostnimi zahtevami.
Zanimivi primeri uporabe za KWatch.io z Zapier ali n8n
Integracija KWatch.io z Zapierjem ali n8n podjetjem omogoča, da vpogled v družbene medije v realnem času spremenijo v uporabne rezultate. V nadaljevanju je predstavljenih pet primerov uporabe z velikim učinkom, ki kažejo moč teh integracij.
1. Avtomatizirano stopnjevanje podpore strankam
Ko KWatch.io prepozna omembo negativnega razpoloženja, na primer nezadovoljstvo stranke z izdelkom v storitvi X, spletna kljuka pošlje podroben tovor, ki vsebuje platformo, vsebino, oceno razpoloženja in URL objave. Ti podatki lahko sprožijo zapleten delovni tok za takojšnjo obravnavo težave. Avtomatizacija ustvari visoko prednostno prijavo v platformi za podporo strankam, kot je Zendesk, vključno s celotnim besedilom pritožbe in povezavo do prvotne objave za kontekst. Hkrati pošlje nujno obvestilo ekipi za podporo prek storitve Slack, s čimer zagotovi takojšnje obveščanje ključnih deležnikov.
Delovni postopek lahko težavo zabeleži tudi v sistemu CRM, kot je HubSpot, in jo razvrsti glede na sentiment in platformo, da lahko spremlja ponavljajoče se težave v daljšem časovnem obdobju. Pri objavah z visoko stopnjo angažiranosti lahko avtomatizacija zadevo stopnjuje tako, da pošlje e-pošto vodji za uspeh strank s povzetkom pritožbe in tako omogoči prilagojeno nadaljnje ukrepanje. Ta celostni pristop zagotavlja hitro reševanje težav strank, preprečuje eskalacijo v širša vprašanja odnosov z javnostmi in dokazuje zavezanost k proaktivnemu sodelovanju, kar na koncu krepi zvestobo strank.
2. Zbiranje informacij o konkurenci
KWatch.io z možnostjo spremljanja ključnih besed, povezanih s konkurenti, kot so omembe predstavitve konkurenčnega izdelka v omrežju LinkedIn, zagotavlja dragocene strateške vpoglede. Ko se sproži opozorilo webhook, vključuje podrobnosti, kot so platforma, ključna beseda, vsebina in sentiment, ki jih je mogoče obdelati za vzpostavitev zbirke konkurenčnih informacij v realnem času. Avtomatizacija zabeleži omembo v strukturirani Googlovi preglednici in jo razvrsti po platformah, sentimentu in datumu, kar olajša analizo trendov.
Podatke prek vmesnika API prenese tudi v orodje za poslovno obveščanje, kot je Tableau, kar omogoča dinamične vizualizacije dejavnosti konkurence, kot so trendi čustev ali pogostost omemb. Da bi ključne zainteresirane strani ostale obveščene, delovni postopek tedensko pošilja povzetek po e-pošti ekipam za trženje in izdelke, v katerem so poudarjeni pomembni dogodki pri konkurentih. Za časovno občutljive vpoglede, kot je sprememba cen konkurenta, lahko avtomatizacija sproži takojšnje obvestilo strateški ekipi na Slacku, kar spodbudi hitro sprejemanje odločitev. To poenostavljeno združevanje podatkov o konkurentih podjetjem omogoča, da ostanejo pred spremembami na trgu in izboljšajo svoj konkurenčni položaj.
3. Opozorila o priložnostih za vsebinsko trženje
KWatch.io je odličen pri prepoznavanju trendovskih tem in razprav v panogi, kot je na primer porast pogovorov na Redditu o novi tehnologiji. Ko opozorilo webhook signalizira ustrezen trend, posreduje poizvedbo, vsebino, metriko vključenosti in podrobnosti o platformi, ki lahko spodbujajo strategije vsebinskega trženja. Avtomatizacija ustvari nalogo v programu Asana, jo dodeli ekipi za vsebine z rokom in povzetkom trenda, kar zagotavlja pravočasno ukrepanje. Opozorilo objavi tudi na namenski deski Trello za idejno oblikovanje vsebine, kjer lahko člani ekipe sodelujejo pri idejah za objave na blogu ali v družabnih medijih.
Da bi povečali doseg, delovni postopek v čakalni vrsti pripravi osnutek objave v programu Buffer, ki je prilagojen trendu in ga pred objavo pregleda. Pri trendih z velikim vplivom lahko avtomatizacija pošlje direktorju marketinga elektronsko sporočilo s podrobnim poročilom, vključno s podatki o vključenosti in predlaganimi vsebinskimi vidiki. Ta proaktivni pristop omogoča vsebinskim ekipam, da pripravijo ustrezno in pravočasno gradivo, s čimer povečajo vključenost občinstva in okrepijo avtoriteto blagovne znamke v pogovorih v panogi.
4. Vplivanje na avtomatizacijo vključevanja
Možnost KWatch.io, da spremlja omembe vplivnih uporabnikov, kot je račun z veliko sledilci, ki pohvali blagovno znamko na X, omogoča ciljno usmerjeno trženje vplivnežev. Opozorilo webhook zagotavlja avtorjev ročaj, vsebino, sentiment in število sledilcev, kar lahko sproži večstopenjski delovni tok za vzpostavljanje partnerstev. Avtomatizacija doda podatke vplivneža na seznam Mailchimp za namensko kampanjo nagovarjanja, kar zagotavlja dosledno komunikacijo. Prav tako zabeleži njihov profil v Airtable, vključno z zgodovino objav in metriko vključenosti, kar podpira dolgoročno sledenje odnosom.
Za takojšnje sodelovanje delovni postopek prek SendGrida pošlje prilagojeno e-poštno sporočilo, v katerem se vplivnežu zahvali za omembo in predlaga sodelovanje, na primer sponzorirano objavo ali preizkus izdelka. Za ohranitev nadzora avtomatika v programu ClickUp ustvari opravilo, s katerim ekipa za trženje pred nadaljevanjem pregleda ustreznost vplivneža. Ta sistematični pristop poenostavi prepoznavanje in sodelovanje vplivnežev, kar blagovnim znamkam omogoča vzpostavljanje pristnih povezav s ključnimi mnenjskimi voditelji in povečanje njihovega dosega.
5. Odkrivanje in odzivanje na krizne situacije na področju odnosov z javnostmi
KWatch.io lahko z analizo čustev zazna potencialne krize na področju odnosov z javnostmi, kot je nenaden porast negativnih omemb blagovne znamke na Facebooku. Ko opozorilo webhook signalizira ta trend, vključuje oceno sentimenta, vsebino, metrike vključenosti in platformo, kar omogoča zanesljiv delovni tok odzivanja. Avtomatizacija pošlje nujno obvestilo ekipi za odnose z javnostmi prek storitve Microsoft Teams, v katerem povzame težavo in poveže problematične objave za takojšen pregled. Ustvari tudi nalogo v storitvi Monday.com in jo dodeli ekipi za krizno upravljanje s statusom visoke prioritete in rokom za pripravo odziva.
Za dokumentacijo delovni tok zabeleži opozorilo v podatkovno zbirko po meri in ga razvrsti glede na resnost in platformo, da lahko spremlja krizne vzorce. Če negativno razpoloženje preseže vnaprej določen prag, se avtomatizacija stopnjuje s pošiljanjem sporočila SMS direktorju za odnose z javnostmi prek storitve Twilio, s čimer se zagotovi, da je vodstvo obveščeno. Poleg tega lahko delovni tok pripravi predlogo odgovora za odobritev, ki vključuje kontekst objave, da se zagotovi ustreznost. Ta mehanizem usklajenega in hitrega odzivanja podjetjem pomaga obvladovati tveganja za ugled in ohranjati zaupanje javnosti.
Integracija KWatch.io z aplikacijama Zapier in n8n
Za uporabo teh primerov uporabe morajo podjetja konfigurirati funkcijo webhook v KWatch.io za integracijo s programom Zapier ali n8n. V nadaljevanju so navedeni podrobni koraki za vsako integracijo.
Integracija KWatch.io s programom Zapier
-
1. Dostopite do nadzorne plošče KWatch.io: Prijavite se v svoj račun KWatch na naslovu https://kwatch.io in pojdite v razdelek "Obvestila".
-
2. Set Up a Zap in Zapier:
-
- Prijavite se v program Zapier (https://zapier.com) in kliknite "Ustvari Zap".
-
- Kot sprožilec izberite "Webhooks by Zapier" in izberite "Catch Hook".
-
- Kopirajte zagotovljeni URL spletne kljuke in ga prilepite v konfiguracijo spletne kljuke KWatch.io.
-
- Preizkusite spletno ključavnico s sprožitvijo opozorila v KWatch.io (npr. s spremljanjem testne ključne besede).
-
- V programu Zapier preslikajte polja za spletno kljuko (npr. platforma, vsebina, čustva) na poznejša dejanja, kot je ustvarjanje vozovnice Zendesk ali pošiljanje sporočila Slack.
-
3. Dodajte dejanja: Nastavite dodatne korake v Zapu, kot je filtriranje opozoril (npr. samo negativno razpoloženje) ali povezovanje z aplikacijami, kot sta Google Sheets ali HubSpot.
-
4. Preizkusite in aktivirajte: Preizkusite Zap, da zagotovite pravilen pretok podatkov, in ga aktivirajte, da se samodejno zažene.
Integracija KWatch.io z n8n
-
1. Dostopite do nadzorne plošče KWatch.io: Prijavite se v svoj račun KWatch.io na naslovu https://kwatch.io in pojdite v razdelek "Obvestila".
-
2. Nastavitev n8n:
-
- Če uporabljate različico v oblaku, se prijavite na spletnem mestu https://n8n.io. Če gostujete sami, se prepričajte, da je n8n nameščen v vašem strežniku.
-
- Ustvarite nov potek dela in kot sprožilec dodajte vozlišče "Webhook".
-
- Vozlišče Webhook konfigurirajte za uporabo metode HTTP "POST" in kopirajte zagotovljeni naslov URL webhook.
-
- Prilepite ta URL v konfiguracijo spletne kljuke programa KWatch.
-
3. Preizkusite spletno povezavo: V KWatch.io sprožite testno opozorilo in preverite, ali n8n prejme koristni tovor. Koristni tovor se bo pojavil v vozlišču webhook.
-
4. Ustvarite delovni tok: Dodajte vozlišča za obdelavo podatkov spletne klike, na primer:
-
- Vozlišče "Slack" za pošiljanje obvestil.
-
- Vozlišče "PostgreSQL" za shranjevanje opozoril.
-
- Vozlišče "JavaScript" za filtriranje opozoril na podlagi logike po meri (npr. ocena sentimenta).
-
5. Zagotovite in aktivirajte: Zagotovite, da so poverilnice za povezane aplikacije varno shranjene. Preizkusite potek dela in ga aktivirajte za zagon v produkciji.
Tehnične opombe
Koristni tovori spletnih kljuk KWatch.io vključujejo polja, kot so "platforma", "poizvedba", "vsebina", "sentiment" in druga. Za natančno preslikavo teh polj si oglejte dokumentacijo API KWatch: https://docs.kwatch.io/notification-channels#api-webhook-payload-fields
KWatch.io uporablja šifriranje TLS za podatke spletnih kljuk. V programu n8n omogočite preverjanje pristnosti za samo-gostiteljske instance, da povečate varnost.
Prepričajte se, da vaš načrt KWatch.io vključuje spletne kljuke API in da so delovni tokovi Zapier/n8n skladni z omejitvami hitrosti, ki veljajo za posamezno aplikacijo.
Zaključek
Integracija programa KWatch z aplikacijama Zapier in n8n odpira zmogljive možnosti za avtomatizacijo spremljanja družabnih medijev.
S preoblikovanjem vpogledov v realnem času v uporabne delovne tokove lahko podjetja izboljšajo podporo strankam, pridobijo informacije o konkurenci, izkoristijo priložnosti za vsebine, vključijo vplivneže in učinkovito obvladujejo krize na področju odnosov z javnostmi. Vzpostavitev teh integracij je preprosta, saj zahteva le nekaj korakov za konfiguracijo spletnih kljuk in vzpostavitev delovnih tokov. Ker družbeni mediji še naprej oblikujejo percepcijo blagovne znamke, uporaba KWatch z Zapier ali n8n organizacijam omogoča, da ostanejo agilne, odzivne in strateške v svojih digitalnih strategijah.
KWatch.io lahko preizkusite brezplačno.
Registrirajte se na KWatch.io tukaj.
Arthur
Tehnični direktor v podjetju KWatch.io
KWatch.io