Kā uztvert pirkšanas signālus sociālajos medijos ārpus LinkedIn (Reddit, X, Hacker News)

Kas ir sociālais signāls (un kas tas nav)

Šajā rakstā sociālais signāls tiek definēts kā publisks ieraksts vai komentārs, kas atklāj pirkšanas nodomu, konkurenta trūkumu vai sūdzību, kuru varat izmantot pārdošanā. Tipiski piemēri:

• «Vai ir labas alternatīvas [konkurentam]?»
• «Meklēju risinājumu [kategorija], kas nemaksā veselu bagātību»
• «Tikko atteicāmies no [konkurenta] cenu / atbalsta / API dēļ»
• Kāds apraksta tieši to problēmu, ko atrisina jūsu produkts, pat nenojaušot par jūsu uzņēmuma eksistenci

Tas nav profila skatījums, amata maiņa vai atzīme «patīk» pie konkrētas personas ieraksta. Ja jums nepieciešams izsekot, ko tieši publicē, komentē vai atzīmē konkrēts LinkedIn vai X profils, tam ir vajadzīgs cits rīks: MultiFollow. KWatch.io uzrauga atslēgvārdus dažādos tīklos, nevis konkrētu nosauktu personu individuālās aktivitātes.

Tas nav arī teorētisks share-of-voice informācijas panelis. Mēs nosūtām jums konkrēto pieminējumu reāllaikā, un jūs paši izlemjat, vai atbildēt.

Kur pirkšanas nodomi parādās reālajā dzīvē

B2B sektorā ienesīgākās sarunas reti notiek tajos kanālos, kuros automātiskie publicēšanas rīki izvieto jūsu ierakstus.

Reddit. Ieteikumu pavedieni, «ko man labāk izmantot vietā», atklātas lietotāju sūdzības. Gan ieraksti, gan komentāri. Parasti es sāku tieši šeit, jo argumentēta atbilde mēnešiem ilgi saglabā augstas pozīcijas arī Google meklēšanā.

Hacker News. Ask HN pavedieni un komentāri, kur tehniskie lēmumu pieņēmēji publiski izvērtē tirgus rīkus.

X (Twitter). Lietotāji pauž neapmierinātību par cenām, kļūdām un trūkstošām funkcijām ierakstos un komentāros – bieži vien saturā, ko Google vispār vēl nerāda.

Linkedin. Tikai ieraksti, tostarp publiski neindeksēti ziņojumi. Mēs neuzraugām LinkedIn komentārus. Pieejams tikai maksas plānos tehniskās sarežģītības dēļ.

Facebook. Tikai ieraksti, tostarp neindeksēts saturs, un publiskās grupas. Ne komentāri, ne slēgtās grupas. Tikai maksas plānos.

Youtube. Jaunu video nosaukumi un apraksti. Ja atslēgvārds video tiek tikai pateikts vārdos, bet neparādās virsrakstā vai aprakstā, brīdinājums netiks nosūtīts. Tikai maksas plānos.

Ko mēs šobrīd neuzraugām: Instagram, TikTok, GitHub, Stack Overflow, Bluesky, podkāstus vai e-pasta biļetenus. Ja tie ir jūsu galvenie kanāli, KWatch.io nebūs piemērots risinājums.

Datu atjaunināšana notiek katru sekundi. Brīdinājumu parasti saņemsiet dažu sekunžu laikā, maksimālās noslodzes brīžos – apmēram vienas minūtes laikā.

Atslēgvārdi, kas patiešām ģenerē reālus pirkumus

Uzraugot tikai sava zīmola nosaukumu, jūs vai nu noslīksiet troksnī, vai arī palaidīsiet garām visas tās diskusijas, kurās jūsu vārdu vēl neviens nezina.

Es iedalu atslēgvārdus četrās grupās:

• Jūsu zīmols: zīmols, produktu nosaukumi, biežākās pareizrakstības kļūdas.
• Konkurenti: konkurentu zīmoli un vadošie produkti, kā arī frāzes «alternatīva [konkurentam]».
• Kategorija: «labākais [kategorija] jaunuzņēmumiem», «meklēju [kategorija]».
• Klientu sāpju punkti (Pain points): izteicieni, ko lietotāji izmanto, kad viņu pašreizējā programmatūra vairs netiek galā.

Ja vārds ir pārāk vispārīgs, pieprasiet otru obligātu vārdu tajā pašā ierakstā (mūsu sistēma to atbalsta) vai izslēdziet nevēlamos vārdus. Patiess klienta piemērs: viņi uzrauga «gemini» un «google» kopā, jo «gemini» viens pats rada pārāk daudz nederīga satura.

Pirmajā dienā jums nav nepieciešami 200 atslēgvārdi. Desmit pārdomātas frāzes ir daudz efektīvākas par haotisku sinonīmu sarakstu. Vairāk praktisku piemēru, tostarp NLP Cloud reālo pieredzi, atradīsiet mūsu rakstā par sociālās klausīšanās stratēģijām.

Praktiska iestatīšana vietnē KWatch.io

• 1. Izveidojiet bezmaksas kontu. Bezmaksas plānā ietilpst 2 atslēgvārdu brīdinājumi vietnē Reddit un 2 vietnē Hacker News. Bezmaksas versijā nav LinkedIn, X, YouTube vai Facebook. Nav mākslīgā intelekta, nav Slack un nav tīmekļa āķu (webhooks).
• 2. Ievadiet divas savas spēcīgākās pirkšanas nolūka frāzes vietnē Reddit un tās pašas divas vietnē Hacker News. Iesaku sākt ar «alternatīva [galvenajam konkurentam]» un savas kategorijas terminu, nevis savu zīmolu.
• 3. Pārliecinieties, ka saņemat e-pastu, tiklīdz tiek fiksēts pirmais testa pieminējums.
• 4. Ja ienākošie brīdinājumi sniedz reālu vērtību, pārejiet uz Essential plānu ($19/mēnesī): 20 brīdinājumi Reddit, 20 Hacker News, 2 X, 2 YouTube, 1 Facebook, 1 LinkedIn, kā arī 2 izsekotas sarunas Reddit un 2 Hacker News. Paplašināti filtri, saglabāti rezultāti un MI noskaņojuma analīze ir pieejama, sākot no Essential plāna.
• 5. Pārejot uz maksas plānu, pievienojiet savu zīmolu un divus konkurentus LinkedIn un X platformās. LinkedIn tiek uzraudzīti ieraksti; X – gan ieraksti, gan komentāri.
• 6. Kad saruna atklāj skaidru pirkšanas nodomu, pievienojiet to sarunu izsekošanai (tikai Reddit un Hacker News). Jūs saņemsiet paziņojumu par katru jaunu komentāru, pat ja tajā nav jūsu atslēgvārda.
• 7. Ja nepieciešami Slack paziņojumi, API webhooki, atslēgvārdu masveida imports ar CSV vai komandas darba iespējas, izvēlieties Business ($79/mēnesī) vai Enterprise ($199/mēnesī) plānu. Webhooki nav iekļauti Essential plānā.

Plānu apmaksa tiek aprēķināta proporcionāli. Pakalpojumu varat pārtraukt jebkurā brīdī bez saistībām.

Ja vēlaties pieminējumus nosūtīt tieši uz Clay, nevis uz savu e-pasta iesūtni, webhook struktūra un trīs gatavas veidnes ir aprakstītas rakstā par Clay veidnes pārdošanas signāliem. Tam nepieciešams vismaz Business plāns.

Sāciet uzraudzīt atslēgvārdus

Kā atbildēt, nesaņemot bloķēšanu vai spama birku

Ātrums ir svarīgāks par nevainojamu pārdošanas tekstu. Pieminējums, ko pamanāt tikai rīt, jau ir zaudēta iespēja.

Vietnēs Reddit un Hacker News vispirms saturiski atbildiet uz uzdoto jautājumu, atklāti pasakiet, kas esat, un pieminiet savu produktu tikai tad, ja tas patiešām atrisina problēmu. Vienkārša demo saites ievietošana komentārā garantēs negatīvus vērtējumus un ignorēšanu.

LinkedIn platformā jūs komentējat pašu galveno ierakstu (mēs nelasām komentārus zem tā). X platformā varat atbildēt tieši uz atpazīto ierakstu vai komentāru.

Sākot no Essential plāna, jūsu atslēgvārdam pievienojam MI noskaņojuma vērtējumu (pozitīvs, neitrāls vai negatīvs). Tas ir ļoti ērti, lai ātri atlasītu sūdzības par konkurentiem. Tas neaizstāj krīzes pārvaldību, un sarkasms reizēm var tikt pārprasts.

Ko šis risinājums nedara

• Neuzrauga Instagram vai TikTok.
• Netranskribē YouTube video audio celiņus.
• Nenolasa LinkedIn vai Facebook komentārus un neskenē slēgtās Facebook grupas.
• Neziņo, ja konkrēta persona ir skatījusi jūsu profilu vai mainījusi darbu.
• Neplāno un nepublicē ierakstus. Mēs esam tikai un vienīgi sociālās uzraudzības un klausīšanās rīks.
• Bezmaksas plāns neaptver LinkedIn vai X. Šie avoti ir maksas pakalpojums, jo to oficiālās API saskarnes ir dārgas.

Ja jūsu pamatvajadzība ir vienota iesūtne savu uzņēmuma sociālo kontu pārvaldībai, turpiniet lietot Hootsuite vai Sprout. Atslēgvārdu uzraudzība citu lietotāju publiskajās sarunās ir pavisam cits produkts.