Dashboard

Sociālo tīklu klausīšanās stratēģijas: Lietošanas gadījumi un piemēri

Atslēgvārdu uzraudzība sociālajos plašsaziņas līdzekļos ir spēcīgs mārketinga un klientu piesaistes paņēmiens, taču ne vienmēr ir viegli to perfekti apgūt. Šajā pamācībā mēs aprakstīsim daudzus sociālās klausīšanās piemērus, kurus jūs varētu apsvērt savam uzņēmumam.

Sociālo tīklu klausīšanās stratēģijas

Veidojiet kontaktus, iesaistoties attiecīgajās sarunās sociālajos plašsaziņas līdzekļos

Ja sociālajos plašsaziņas līdzekļos uzraudzīsiet pareizos atslēgvārdus, visticamāk, diezgan ātri varēsiet sazināties ar klientiem un radīt jaunus vadītājus. Lūk, daži reālās pasaules scenāriji, kas var kļūt par spēcīgām klientu piesaistes stratēģijām:

Uzraugiet savus konkurentus un miniet savu zīmolu kā alternatīvu.

Visizplatītākā klientu piesaistes metode, kuras pamatā ir sociālā klausīšanās, ir šāda: saņemiet brīdinājumus, kad jūsu konkurenti tiek pieminēti sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Viens no mūsu klientiem, NLP Cloud, ir mākslīgā intelekta platforma, kas konkurē ar tādiem dalībniekiem kā OpenAI, AI21, Anthropic... Viņi KWatch.io vietnē ir izveidojuši brīdinājumus par "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"...

Ja šie atslēgvārdi sniedz pārāk daudz rezultātu, varat izmantot citas stratēģijas. Piemēram, jūs varētu vēlēties uzklausīt "alternatīva openai", nevis "openai", jo lietotāji to bieži vien saka, ja viņi nav apmierināti ar produktu. Reddit vietnē jūs varētu arī vēlēties uzraudzīt īpašus subreddītus, kas saistīti ar tehniskiem jautājumiem par mākslīgo intelektu, piemēram, r/MachineLearning subreddit.

Kad šie konkurenti tiek pieminēti tādās platformās kā Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook vai Linkedin, varat iesaistīties sarunā un pieminēt savu zīmolu kā alternatīvu, ja uzskatāt to par būtisku.

Dažkārt NLP Cloud saņem brīdinājumus par saviem konkurentiem, bet viņi vēl neuzskata, ka ir īstais laiks pieminēt savu zīmolu. Tādā gadījumā viņi pievieno sarunu mūsu sarunu izsekošanā un reāllaikā saņem paziņojumus par katru jaunu komentāru diskusijā, lai, iespējams, varētu iejaukties vēlāk, kad tas būs aktuālāks.

Uzraugiet savu konkurentu risinājumu un miniet savu risinājumu kā alternatīvu.

Konkurentu zīmolu uzraudzība ir ļoti iedarbīga, taču, iespējams, vēlaties uzraudzīt arī viņu produktus vai pakalpojumus, ja tie konkurē ar jūsu pašu risinājumiem.

Piemēram, uzņēmums NLP Cloud izstrādāja iekšēju ģeneratīvo mākslīgā intelekta modeli ChatDolphin. ChatDolphin ir alternatīva ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic) vai Gemini (Google).

Šeit ir daži atslēgvārdi, kurus viņi pašlaik aktīvi uzrauga:

Uzraudzīt ar jūsu uzņēmējdarbību saistītus lietošanas gadījumus un koncepcijas

NLP Cloud API var izmantot daudzos lietojuma gadījumos, piemēram, teksta kopsavilkumu veidošanai, tērzēšanas robotiem, jautājumu atbildēm, ... tāpēc viņi izveidoja šādus brīdinājumus:

Dažreiz var būt noderīgi pievienot dažas variācijas. Piemēram, daži lietotāji neprasa "teksta apkopošanas api", bet gan "api, kas apkopo tekstu". Tāpēc, izveidojot brīdinājumus par abiem atslēgas vārdiem, palielinās iespējas radīt kvalitatīvus rezultātus.

Uzraudzīt problēmas, kuras jūsu produkts vai pakalpojums var risināt

Potenciālie klienti bieži min problēmas, ar kurām saskaras, un meklē risinājumu. Ja jūsu produkts vai pakalpojums var atrisināt šo problēmu, tad tas atbilst!

Šeit ir daži noderīgi atslēgvārdi, kurus uzrauga NLP Cloud: "modeļa halucinācijas", "modelis halucinē", "modelis ir pārāk lēns", "modeļa reakcijas laiks", "ai latence", ...

Pievērsieties klientu atsauksmēm un uzlabojiet krīžu pārvaldību sociālajos plašsaziņas līdzekļos

Arvien biežāk jūsu klienti sociālajos plašsaziņas līdzekļos stāsta par savu pieredzi ar jūsu produktu vai pakalpojumu. Atkarībā no tā, vai atsauksmes ir pozitīvas, negatīvas vai neitrālas, iespējams, vēlaties iejaukties.

Tādā gadījumā vēlaties uzraudzīt savu zīmolu un produktu nosaukumus, kad tie tiek pieminēti sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Dažas sociālās klausīšanās platformas, piemēram, KWatch.io, piedāvā noskaņojuma analīzes funkciju, lai automātiski noteiktu noskaņojumu pret jūsu zīmolu.

Ja pamanāt svarīgu sarunu par jums, iespējams, vēlēsieties šai sarunai pievērst lielāku uzmanību. Tādā gadījumā varat pievienot to mūsu sarunu izsekošanai, lai reāllaikā saņemtu paziņojumu par katru jaunu komentāru, kas izteikts šajā sarunā.

Pievērsieties negatīvām klientu atsauksmēm sociālajos plašsaziņas līdzekļos

Negatīvas atsauksmes sociālajos plašsaziņas līdzekļos dažkārt var izraisīt kāds negatīvs incidents. Piemēram, NLP Cloud izmanto API. Ja viņu API nedarbojas, viņi sāk krīzes vadības režīmu, jo zina, ka daži lietotāji var sūdzēties sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Tādā gadījumā viņiem ir ārkārtīgi svarīgi ātri iejaukties, lai nomierinātu šos klientus un jebkuru citu potenciālo lietotāju, kas lasa šīs negatīvās publiskās sarunas par jums.

Laiku pa laikam var gadīties arī negatīvas atsauksmes bez kāda konkrēta incidenta. Šādā gadījumā joprojām ir svarīgi atbildēt uz šīm atsauksmēm, bet vēl svarīgāk ir tas, ka šīs atsauksmes liecina par to, kā tiek uztverts jūsu zīmols (pazīstams arī kā "zīmola noskaņojums"), tāpēc jūs varētu vēlēties apspriest šīs negatīvās atsauksmes uzņēmuma iekšienē un saprast, kā jūs varat attiecīgi uzlabot savu risinājumu.

Pievērsieties pozitīvām klientu atsauksmēm sociālajos plašsaziņas līdzekļos

Ir arī labi dzirdēt pozitīvas atsauksmes par jums sociālajos plašsaziņas līdzekļos, jo tas palīdz jums saprast, vai virzāties pareizajā virzienā. Šādā gadījumā, iespējams, nav nepieciešams iejaukties diskusijā, jo tas varētu radīt maldīgu iespaidu, ka jūs manipulējat ar diskusiju un ka atsauksmes ir viltus. Ja jums ir piekļuve noskaņojuma analīzei, jūs, visticamāk, iegūsiet piekļuvi arī noskaņojuma panelim, kas palīdzēs jums viegli saprast negatīvo atsauksmju apjomu salīdzinājumā ar pozitīvajām atsauksmēm, kā arī tendenci laika gaitā.

Esiet informēts par svarīgiem sociālajos plašsaziņas līdzekļos pieminētiem tematiem

Sociālie mediji ir zelta raktuves, kas pilnas ar noderīgu informāciju. Tomēr dažkārt šī informācija ir paslēpta starp daudz trokšņa, tāpēc sociālo plašsaziņas līdzekļu uzraudzība var palīdzēt jums būt priekšā jūsu nozares attīstībai:

Veiciet tirgus izpēti, sekojot līdzi aktuālajām tendencēm sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Nav nemaz tik vienkārši sekot līdzi jaunākajām ziņām par konkrētām tēmām. Tas prasa laiku un parasti prasa regulāri lasīt daudz informācijas.

Sociālo tīklu klausīšanās var ievērojami palīdzēt optimizēt šo procesu, filtrējot sociālo mediju saturu un nosūtot brīdinājumus tikai par informāciju, kuru ir vērts izlasīt.

Piemēram, NLP Cloud tehniskais direktors ir mašīnmācīšanās inženieris, un šī joma pēdējo pāris gadu laikā ir ļoti strauji attīstījusies. Mākslīgā intelekta nozarē gandrīz katru nedēļu tiek publicēti jauni zinātniski raksti, modeļi, ietvari un bibliotēkas, īpaši kopš OpenAI izdeva ChatGPT. Lai būtu soli priekšā, šeit ir daži brīdinājumi, ko viņu CTO izveidoja vietnē KWatch.io:

Esiet informēts par to, ko dara jūsu konkurenti, un par to, kā klienti viņus uztver.

Rūpīga konkurentu uzraudzība ir ļoti svarīga, jo tā sniedz jums norādes par to, kā pielāgot savu stratēģiju.

Iespējams, vēlēsieties pārraudzīt ne tikai konkurentu oficiālo saziņu, bet arī to, ko lietotāji saka par jūsu konkurentiem.

Akciju noskaņojums, pamatojoties uz komentāriem sociālajos plašsaziņas līdzekļos

Sociālajos plašsaziņas līdzekļos balstīts akciju noskaņojums attiecas uz kolektīvo viedokli vai attieksmi, ko investori, tirgotāji un sabiedrība kopumā pauž par konkrētām akcijām vai tirgu kopumā sociālo plašsaziņas līdzekļu platformās. Šis noskaņojums var būt pozitīvs, negatīvs vai neitrāls, un to bieži novērtē, analizējot sociālo plašsaziņas līdzekļu ierakstus, komentārus un diskusijas.

Noskaņojumam sociālajos plašsaziņas līdzekļos var būt būtiska ietekme uz akciju cenām. Piemēram, pozitīva noskaņojuma pieaugums par konkrētu akciju sociālo plašsaziņas līdzekļu platformās var izraisīt lielāku pirkšanas interesi, tādējādi paaugstinot akciju cenu. Un otrādi, negatīva noskaņojuma vilnis var izraisīt izpārdošanu, pazeminot akciju cenu.

Tirgotāji, investori un finanšu iestādes arvien biežāk izmanto sociālo mediju noskaņojuma analīzi, lai novērtētu tirgus noskaņojumu, pieņemtu pamatotus investīciju lēmumus un noteiktu potenciālās tirgus tendences. Tomēr ir vērts atzīmēt, ka sociālo plašsaziņas līdzekļu noskaņojums ir tikai viens no faktoriem, kas jāņem vērā, pieņemot lēmumus par ieguldījumiem, un tas jāizmanto kopā ar citiem fundamentālās un tehniskās analīzes rīkiem.

Lai novērtētu noskaņojumu pret akciju, var būt interesanti izveidot brīdinājumus par uzņēmuma nosaukumu, akcijas nosaukumu, dažiem uzņēmuma izdotajiem galvenajiem produktiem un dažiem galvenajiem konkurentiem. Piemēram, ja vēlaties analizēt noskaņojumu attiecībā uz Nvidia, varat izveidot brīdinājumus par šādiem atslēgas vārdiem:

analizēt mārketinga kampaņas veiktspēju

Novērtēt mārketinga kampaņas ietekmi var būt sarežģīti. Pēc kampaņas uzsākšanas par jums sociālajos plašsaziņas līdzekļos var runāt daudzi cilvēki - lietotāji, blogeri vai žurnālisti.

Pēc kampaņas uzsākšanas jūs vēlēsieties uzraudzīt pieminējumu apjomu, jo tas sniegs jums labu priekšstatu par kampaņas efektivitāti un to, kā to pielāgot nākamajā reizē!

Saņemiet brīdinājumus par īpašiem piedāvājumiem

Dažas slēptās dārgakmeņi slēpjas zem sarunām sociālajos tīklos. Piemēram, ja meklējat biļetes ar atlaidi uz nākamo Vimbldonas tenisa turnīru, varat izveidot šādus brīdinājumus:

Secinājums

Sociālo tīklu klausīšanās ir spēcīga mārketinga un pārdošanas stratēģija, taču tās pareiza īstenošana var prasīt zināmu praksi.

Šajā rokasgrāmatā mēs centāmies sniegt jums daudzus piemērus, bet varbūt jums prātā ir citi izmantošanas gadījumi? Ja tā, lūdzu, dalieties ar tiem, un mēs labprāt tos iekļausim šajā rakstā!

Ja tas vēl nav izdarīts, izmēģiniet sociālo pakalpojumu klausīšanos: reģistrēties KWatch.io šeit.

Arthur
KWatch.io izpilddirektors