Dashboard

Stratégie sociálneho počúvania: Prípady použitia a príklady

Monitorovanie kľúčových slov v sociálnych médiách je účinnou marketingovou technikou a technikou získavania zákazníkov, ale nie vždy je ľahké ju dokonale zvládnuť. V tomto návode popíšeme mnoho príkladov počúvania sociálnych sietí, ktoré by ste mohli zvážiť pre svoje podnikanie.

Stratégie sociálneho počúvania

Generujte potenciálnych zákazníkov tým, že sa zapojíte do relevantných konverzácií na sociálnych sieťach

Ak budete sledovať správne kľúčové slová v sociálnych médiách, s najväčšou pravdepodobnosťou sa vám podarí pomerne rýchlo nadviazať kontakt so zákazníkmi a získať nové kontakty. Tu je niekoľko reálnych scenárov, ktoré sa môžu zmeniť na účinné stratégie získavania zákazníkov:

Monitorovanie konkurencie a uvedenie vašej značky ako alternatívy

Najbežnejšia technika získavania zákazníkov založená na počúvaní sociálnych sietí je nasledovná: dostávajte upozornenia, keď sa o vašich konkurentoch hovorí v sociálnych médiách.

Jeden z našich zákazníkov, NLP Cloud, je platforma AI, ktorá konkuruje subjektom ako OpenAI, AI21, Anthropic... Vytvorili upozornenia na KWatch.io pre "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "antropic"...

Ak tieto kľúčové slová prinášajú príliš veľa výsledkov, môžete použiť iné stratégie. Napríklad namiesto "openai" môžete počúvať "alternatíva k openai", pretože to je niečo, čo používatelia často hovoria, keď nie sú spokojní s produktom. Na Reddite môžete tiež sledovať špecifické subreddity súvisiace s technickými otázkami týkajúcimi sa umelej inteligencie, napríklad subreddit r/MachineLearning.

Keď sa títo konkurenti spomenú na platformách ako Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook alebo Linkedin, môžete sa zapojiť do konverzácie a spomenúť svoju značku ako alternatívu, ak to považujete za relevantné.

Niekedy spoločnosť NLP Cloud dostáva upozornenia o svojich konkurentoch, ale ešte si nemyslí, že je správny čas spomenúť ich značku. V takom prípade pridajú konverzáciu do nášho nástroja na sledovanie konverzácií a dostanú upozornenie v reálnom čase na každý nový komentár v diskusii, aby mohli prípadne zasiahnuť neskôr, keď to bude relevantnejšie.

Monitorovanie riešenia konkurencie a uvedenie vášho riešenia ako alternatívy

Monitorovanie značiek vašich konkurentov je veľmi účinné, ale možno budete chcieť monitorovať aj ich produkty alebo služby, ak konkurujú vašim vlastným riešeniam.

Napríklad spoločnosť NLP Cloud vyvinula vlastný generatívny model umelej inteligencie s názvom ChatDolphin. ChatDolphin je alternatívou k ChatGPT (od OpenAI), Claude (od Anthropic) alebo Gemini (od Google).

Tu sú niektoré kľúčové slová, ktoré v súčasnosti aktívne monitorujú:

Monitorovanie prípadov použitia a konceptov súvisiacich s vaším podnikaním

Rozhranie API služby NLP Cloud sa dá použiť v mnohých prípadoch použitia, ako je sumarizácia textu, chatboty, odpovedanie na otázky, ... preto vytvorili tieto upozornenia:

Niekedy môže byť užitočné pridať niekoľko variácií. Niektorí používatelia napríklad nežiadajú "api na sumarizáciu textu", ale "api, ktoré sumarizuje text". Vytvorenie upozornení na obidve kľúčové slová teda zvyšuje šance na generovanie kvalitných potenciálnych zákazníkov.

Monitorovanie problémov, ktoré môže váš produkt alebo služba riešiť

Potenciálni zákazníci často spomínajú problémy, s ktorými sa stretávajú, a hľadajú riešenie. Ak váš produkt alebo služba dokáže tento problém vyriešiť, potom je to zhoda!

Tu je niekoľko užitočných kľúčových slov, ktoré služba NLP Cloud monitoruje: "model halucinuje", "model halucinuje", "model je príliš pomalý", "čas odozvy modelu", "ai latencia", ...

Riešenie spätnej väzby od zákazníkov a zlepšenie krízového riadenia na sociálnych sieťach

Čoraz častejšie sa stáva, že vaši zákazníci hovoria o svojich skúsenostiach s vaším produktom alebo službou na sociálnych sieťach. V závislosti od toho, či je spätná väzba pozitívna, negatívna alebo neutrálna, možno budete chcieť zasiahnuť.

V takom prípade budete chcieť sledovať názov svojej značky a názvy svojich produktov, keď sa spomínajú v sociálnych médiách. Niektoré platformy na počúvanie sociálnych sietí, ako napríklad KWatch.io, ponúkajú funkciu analýzy sentimentu s cieľom automaticky určiť sentiment voči vašej značke.

Keď si všimnete dôležitý rozhovor o vás, možno budete chcieť tento rozhovor sledovať pozornejšie. V takom prípade si ju môžete pridať do nášho nástroja na sledovanie konverzácií, aby ste boli v reálnom čase informovaní o každom novom komentári v tejto konverzácii.

Riešenie negatívnej spätnej väzby od zákazníkov na sociálnych sieťach

Negatívna spätná väzba na sociálnych sieťach môže byť niekedy spôsobená incidentom. Napríklad spoločnosť NLP Cloud prevádzkuje rozhranie API. Ak im vypadne API, vstúpia do režimu krízového riadenia, pretože vedia, že niektorí ich používatelia sa môžu sťažovať na sociálnych sieťach. V takom prípade je pre nich prvoradé rýchlo zasiahnuť, aby týchto zákazníkov a všetkých ostatných potenciálnych používateľov, ktorí si prečítajú tieto negatívne verejné konverzácie o vás, upokojili.

Z času na čas sa môže vyskytnúť aj negatívna spätná väzba bez konkrétneho incidentu. V takom prípade je stále dôležité na túto spätnú väzbu reagovať, ale dôležitejšie je, že táto spätná väzba hovorí niečo o tom, ako je vaša značka vnímaná (známa aj ako "sentiment značky"), takže možno budete chcieť túto negatívnu spätnú väzbu interne prediskutovať a pochopiť, ako môžete podľa toho zlepšiť svoje riešenie.

Riešenie pozitívnej spätnej väzby od zákazníkov na sociálnych sieťach

Je tiež dobré počuť pozitívnu spätnú väzbu o vás na sociálnych sieťach, pretože vám pomôže pochopiť, či sa uberáte správnym smerom. V takomto prípade nemusí byť potrebné zasahovať do diskusie, pretože by to mohlo vyvolať falošný dojem, že ste diskusiu zmanipulovali a že spätná väzba je falošná. Ak máte prístup k analýze sentimentu, s najväčšou pravdepodobnosťou získate prístup aj k prehľadu sentimentu, ktorý vám pomôže ľahko pochopiť objem negatívnej spätnej väzby oproti pozitívnej spätnej väzbe a trend v čase.

Informujte sa o dôležitých témach spomínaných v sociálnych médiách

Sociálne médiá sú zlatou baňou plnou užitočných informácií. Tieto informácie sa však niekedy skrývajú v množstve šumu, a preto vám monitorovanie sociálnych médií môže skutočne pomôcť udržať si náskok vo vašom odvetví:

Zisťujte informácie o trhu sledovaním horúcich trendov na sociálnych sieťach

Udržiavať si aktuálne informácie o konkrétnych témach nie je také jednoduché. Vyžaduje si to čas a zvyčajne aj pravidelné čítanie množstva informácií.

Počúvanie sociálnych sietí vám môže výrazne pomôcť optimalizovať tento proces tým, že za vás filtruje obsah sociálnych médií a posiela vám upozornenia len na informácie, ktoré stoja za prečítanie.

Napríklad technický riaditeľ spoločnosti NLP Cloud je inžinier strojového učenia a táto oblasť sa za posledných pár rokov veľmi rýchlo rozvíjala. V odvetví umelej inteligencie sa takmer každý týždeň objavujú nové vedecké práce, modely, rámce a knižnice, najmä odkedy OpenAI vydala ChatGPT. Aby ste zostali vpredu, tu je niekoľko upozornení, ktoré ich technický riaditeľ vytvoril na KWatch.io:

Zostaňte informovaní o tom, čo robí vaša konkurencia a ako ju vnímajú zákazníci

Dôkladné sledovanie konkurencie je veľmi dôležité, pretože vám napovie, ako by ste mali prispôsobiť svoju stratégiu.

Možno budete chcieť sledovať oficiálnu komunikáciu svojich konkurentov, ale aj to, čo o nich hovoria používatelia.

Nálada na burze na základe komentárov v sociálnych médiách

Sentiment akcií založený na sociálnych médiách sa vzťahuje na kolektívny názor alebo postoj vyjadrený investormi, obchodníkmi a širokou verejnosťou o konkrétnej akcii alebo celkovom trhu na platformách sociálnych médií. Tento sentiment môže byť pozitívny, negatívny alebo neutrálny a často sa meria prostredníctvom analýzy príspevkov, komentárov a diskusií v sociálnych médiách.

Nálada na sociálnych sieťach môže mať významný vplyv na ceny akcií. Napríklad prudký nárast pozitívneho sentimentu o konkrétnej akcii na platformách sociálnych médií môže viesť k zvýšenému záujmu o nákup, čo zvýši cenu akcie. Naopak, vlna negatívnych nálad môže viesť k výpredaju, čo tlačí cenu akcie nadol.

Analýzu nálad v sociálnych médiách čoraz častejšie využívajú obchodníci, investori a finančné inštitúcie na meranie nálad na trhu, prijímanie informovaných investičných rozhodnutí a identifikáciu potenciálnych trhových trendov. Je však potrebné poznamenať, že sentiment sociálnych médií je len jedným z faktorov, ktoré treba pri investičných rozhodnutiach zohľadniť, a mal by sa používať v spojení s ďalšími nástrojmi fundamentálnej a technickej analýzy.

Na posúdenie nálady voči akcii môže byť zaujímavé vytvoriť upozornenia na názov spoločnosti, názov akcie, niektoré vlajkové produkty vydané spoločnosťou a niektorých kľúčových konkurentov. Ak chcete napríklad analyzovať náladu voči spoločnosti Nvidia, môžete si vytvoriť upozornenia na tieto kľúčové slová:

Analyzovať výkonnosť marketingovej kampane

Posúdenie vplyvu marketingovej kampane môže byť náročné. Po spustení kampane o vás môže hovoriť veľa ľudí na sociálnych sieťach, či už sú to používatelia, blogeri alebo novinári.

Po spustení kampane budete chcieť monitorovať objem zmienok, pretože vám to poskytne dobrú predstavu o účinnosti vašej kampane a o tom, ako ju nabudúce prispôsobiť!

Prijímanie upozornení na špeciálne ponuky

Pod konverzáciami na sociálnych sieťach sa skrýva niekoľko skrytých klenotov. Ak napríklad hľadáte zľavnené vstupenky na najbližšie tenisové podujatie Wimbledon, môžete si vytvoriť nasledujúce upozornenia:

Záver

Počúvanie na sociálnych sieťach je účinná marketingová a predajná stratégia, ale jej správne uplatňovanie si môže vyžadovať určitú prax.

V tejto príručke sme sa snažili uviesť veľa príkladov, ale možno máte na mysli aj iné prípady použitia? Ak áno, neváhajte sa o ne podeliť a my ich do článku tiež radi zaradíme!

Ak ste to ešte neurobili, neváhajte a vyskúšajte počúvanie sociálnych sietí: zaregistrovať sa na KWatch.io tu.

Arthur
Generálny riaditeľ spoločnosti KWatch.io