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ソーシャルリスニング戦略：使用事例と実例

ソーシャルメディア上のキーワードをモニタリングすることは、マーケティングや顧客獲得の強力な手法ですが、完璧に使いこなすことは必ずしも容易ではありません。このチュートリアルでは、あなたのビジネスで検討したい多くのソーシャルリスニングの例について説明します。

ソーシャルリスニング戦略

ソーシャルメディア上の関連する会話に飛び込んでリードを生み出す

ソーシャルメディア上で適切なキーワードを監視すれば、ほとんどの場合、かなり迅速に顧客と関わり、新しいリードを生み出すことができるだろう。ここでは、強力な顧客獲得戦略になり得る現実世界のシナリオをいくつか紹介する：

競合他社を監視し、代替案として自社ブランドについて言及する。

ソーシャルリスニングに基づく最も一般的な顧客獲得手法は、次のようなものだ。

我々の顧客の一つであるNLPクラウドは、OpenAI、AI21、Anthropic...といったアクターと競合するAIプラットフォームである。彼らはKWatch.ioで "openai"、"open ai"、"ai21"、"ai 21"、"anthropic "のアラートを作成した。

これらのキーワードがあまりにも多くの結果を返す場合は、別の戦略を採用することができます。例えば、"openai "ではなく、"openaiの代替 "に耳を傾けた方がいいかもしれない。Redditでは、r/MachineLearning subredditのような、技術的なAIの質問に関連する特定のsubredditを監視することもできます。

これらの競合がReddit、X、Hacker News、Quora、Youtube、Facebook、Linkedinなどのプラットフォームで言及されたら、あなたが関連性があると判断すれば、その会話に飛び込んで、代替案としてあなたのブランドについて言及することができる。

NLPクラウドは競合他社に関するアラートを受け取ることがありますが、まだ自社ブランドについて言及する適切なタイミングではないと考えます。そのような場合、彼らは会話を会話トラッカーに追加し、ディスカッションのすべての新しいコメントについてリアルタイムで通知を受けます。

競合他社のソリューションをモニターし、代替案として自社のソリューションに言及する。

競合他社のブランドを監視することは非常に強力だが、自社のソリューションと競合する場合は、競合他社の製品やサービスも監視したほうがよい。

例えば、NLPクラウドはChatDolphinと呼ばれる社内の生成AIモデルを開発した。ChatDolphinは、ChatGPT（OpenAI社製）、Claude（Anthropic社製）、Gemini（Google社製）に代わるものだ。

彼らが現在積極的に監視しているキーワードをいくつか紹介しよう：

お客様のビジネスに関連するユースケースとコンセプトをモニターする

NLPクラウドのAPIは、テキスト要約、チャットボット、質問応答など、多くのユースケースに使用できます：

時には、いくつかのバリエーションを追加すると便利です。例えば、「テキスト要約api」ではなく、「テキストを要約するapi」を求めるユーザーもいる。そのため、両方のキーワードでアラートを作成することで、質の高いリードを生成できる可能性が高まります。

貴社の製品やサービスが対処できる問題を監視する

潜在顧客はしばしば、自分が経験している問題を口にし、解決策を探している。もしあなたの製品やサービスがこの問題を解決できるのであれば、それはマッチしていることになる！

NLPクラウドが監視する便利なキーワードをいくつか紹介しよう：「モデル幻覚」、「モデル幻覚」、「モデルが遅すぎる」、「モデル応答時間」、「ai待ち時間」、...

顧客からのフィードバックに対応し、ソーシャルメディアでの危機管理を改善する

ソーシャルメディア上で、自社の顧客が製品やサービスの体験について語るのを目にする機会はますます増えている。そのフィードバックが肯定的なものか、否定的なものか、あるいは中立的なものかによって、あなたは介入したいと思うかもしれない。

その場合、ブランド名や製品名がソーシャルメディアで言及されるのをモニターしたいだろう。KWatch.ioのようないくつかのソーシャルリスニングプラットフォームは、あなたのブランドに対するセンチメントを自動的に判断するために、センチメント分析機能を提案している。

あなたに関する重要な会話を見つけたら、その会話をもっと詳しくフォローしたくなるかもしれません。その場合、その会話を会話トラッカーに追加することで、その会話での新しいコメントについてリアルタイムで通知を受け取ることができます。

ソーシャルメディア上の否定的な顧客フィードバックに対応する

ソーシャルメディア上の否定的なフィードバックは、時に事件によって引き起こされることがあります。例えば、NLPクラウドはAPIを運営している。APIがダウンした場合、彼らは危機管理モードに入る。このような場合、これらの顧客や、あなたについての否定的な公共の会話を読む他の潜在的なユーザーを安心させるために、迅速に介入することが最も重要です。

否定的なフィードバックは、特別な出来事がなくても時々起こります。その場合でも、このフィードバックに答えることは重要ですが、より重要なのは、このフィードバックが、あなたのブランドがどのように受け止められているか（「ブランド・センチメント」とも呼ばれる）について何かを語っていることです。

ソーシャルメディア上で顧客からの好意的なフィードバックに対応する

また、ソーシャルメディア上で自分に対するポジティブなフィードバックを聞くことは、自分が正しい方向に向かっているかどうかを理解するのに役立つので良いことだ。その場合、あなたが議論を操作し、フィードバックが偽物であるという誤った印象を与えるかもしれないので、議論に介入する必要はないかもしれない。センチメント分析にアクセスできるのであれば、センチメントダッシュボードにもアクセスできる可能性が高く、否定的なフィードバックと肯定的なフィードバックの量や、時間の経過による傾向を簡単に理解することができます。

ソーシャルメディアに掲載された重要なトピックについて常に情報を得る

ソーシャルメディアは、有益な情報でいっぱいの金鉱である。しかし、この情報は時に多くの雑音の中に隠されている。だからこそ、ソーシャルメディア・モニタリングは、あなたの業界で一歩先を行くのに本当に役立つのだ：

ソーシャルメディア上のホットなトレンドをフォローし、マーケット・インテリジェンスを行う。

特定のトピックについて最新の情報を得ることは、それほど簡単なことではない。時間がかかるし、多くの情報を定期的に読む必要がある。

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアのコンテンツをフィルタリングし、読む価値のある情報についてのみアラートを送ることで、このプロセスを劇的に最適化することができる。

例えば、NLPクラウドのCTOは機械学習エンジニアであり、この分野はここ数年で非常に急速に進化しています。特にOpenAIがChatGPTをリリースして以来、AI業界では毎週のように新しい科学論文、モデル、フレームワーク、ライブラリがリリースされています。時代の先端を行くために、CTOがKWatch.ioで作成したアラートを紹介しよう：

競合他社が何をしているのか、顧客が競合他社をどのように見ているのかを常に把握する。

競合他社を注意深く観察することは、戦略をどう適応させるべきかのヒントを与えてくれるからだ。

競合他社の公式コミュニケーションだけでなく、競合他社に関するユーザーの声もモニタリングしたいかもしれない。

ソーシャルメディアコメントに基づく株価センチメント

ソーシャルメディアに基づく株式センチメントとは、投資家、トレーダー、一般大衆がソーシャルメディア・プラットフォーム上で特定の銘柄や市場全体について表明する集団的な意見や態度を指す。このセンチメントはポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのいずれかであり、ソーシャルメディアの投稿、コメント、ディスカッションの分析を通じて測定されることが多い。

ソーシャルメディア上のセンチメントは株価に大きな影響を与える可能性がある。例えば、ソーシャルメディア上で特定の銘柄に対する好意的なセンチメントが高まると、買い意欲が高まり、株価が上昇する可能性がある。逆に、ネガティブなセンチメントの波は売りにつながり、株価を押し下げる。

ソーシャルメディア・センチメント分析は、トレーダー、投資家、金融機関が市場センチメントを測定し、十分な情報に基づいた投資判断を下し、潜在的な市場トレンドを特定するためにますます利用されるようになっています。しかし、ソーシャルメディア・センチメントは投資判断を下す際に考慮すべき要因のひとつに過ぎず、他のファンダメンタル分析ツールやテクニカル分析ツールと併用して使用されるべきものであることに留意する必要があります。

銘柄に対するセンチメントを評価するために、会社名、銘柄名、その会社がリリースしたいくつかの主力製品、いくつかの主要な競合他社に対するアラートを作成することは興味深いことです。例えば、Nvidiaに対するセンチメントを分析したい場合、以下のキーワードのアラートを作成すると良いでしょう：

マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを分析する

マーケティング・キャンペーンのインパクトを評価するのは難しいものです。キャンペーンを開始した後、ユーザー、ブロガー、ジャーナリストを問わず、多くの人がソーシャルメディアであなたのことを話題にするかもしれません。

キャンペーンを開始したら、言及のボリュームをモニターすることをお勧めします！

お得な情報をアラートで受け取る

ソーシャルメディアの会話には、隠れた魅力が眠っている。例えば、次のウィンブルドンのテニスイベントの割引チケットを探しているなら、次のようなアラートを作成することができる：

結論

ソーシャルリスニングは強力なマーケティング・営業戦略だが、正しく実施するには練習が必要だ。

このガイドでは多くの例を挙げてみましたが、もしかしたら他にも使用例があるかもしれません。もしそうであれば、遠慮なく共有してください！

まだの人は、ソーシャルリスニングを気軽に試してみよう： KWatch.ioへの登録はこちらから。

Arthur
KWatch.ioのCEO