Dashboard

Στρατηγικές κοινωνικής ακρόασης: Χρήση και Παραδείγματα

Η παρακολούθηση των λέξεων-κλειδιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια ισχυρή τεχνική μάρκετινγκ και απόκτησης πελατών, αλλά δεν είναι πάντα εύκολο να την κατακτήσετε τέλεια. Σε αυτό το σεμινάριο, θα περιγράψουμε πολλά παραδείγματα κοινωνικής ακρόασης που μπορεί να θέλετε να εξετάσετε για την επιχείρησή σας.

Στρατηγικές κοινωνικής ακρόασης

Δημιουργήστε leads συμμετέχοντας σε σχετικές συζητήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Εάν παρακολουθείτε τις σωστές λέξεις-κλειδιά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πιθανότατα θα είστε σε θέση να επικοινωνήσετε με τους πελάτες πολύ γρήγορα και να δημιουργήσετε νέους πελάτες. Ακολουθούν ορισμένα σενάρια του πραγματικού κόσμου που μπορούν να μετατραπούν σε ισχυρές στρατηγικές απόκτησης πελατών:

Παρακολουθήστε τους ανταγωνιστές σας και αναφέρετε το εμπορικό σήμα σας ως εναλλακτική λύση

Η πιο συνηθισμένη τεχνική απόκτησης πελατών που βασίζεται στην κοινωνική ακρόαση είναι η εξής: λάβετε ειδοποιήσεις όταν οι ανταγωνιστές σας αναφέρονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ένας από τους πελάτες μας, το NLP Cloud, είναι μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης που ανταγωνίζεται φορείς όπως το OpenAI, το AI21, το Anthropic... Δημιούργησαν ειδοποιήσεις στο KWatch.io για τις λέξεις "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"...

Εάν αυτές οι λέξεις-κλειδιά επιστρέφουν πάρα πολλά αποτελέσματα, μπορείτε να υιοθετήσετε διαφορετικές στρατηγικές. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να ακούσετε "εναλλακτική λύση για openai" αντί για "openai", καθώς αυτό είναι κάτι που συχνά λένε οι χρήστες όταν δεν είναι ευχαριστημένοι με ένα προϊόν. Στο Reddit μπορεί επίσης να θέλετε να παρακολουθείτε συγκεκριμένα subreddit που σχετίζονται με τεχνικές ερωτήσεις AI, όπως το subreddit r/MachineLearning.

Μόλις αναφερθούν αυτοί οι ανταγωνιστές σε πλατφόρμες όπως το Reddit, το X, το Hacker News, το Quora, το Youtube, το Facebook ή το Linkedin, μπορείτε να μπείτε στη συζήτηση και να αναφέρετε το εμπορικό σήμα σας ως εναλλακτική λύση, αν το θεωρείτε σχετικό.

Μερικές φορές το NLP Cloud λαμβάνει ειδοποιήσεις σχετικά με τους ανταγωνιστές του, αλλά δεν πιστεύει ότι είναι η κατάλληλη στιγμή για να αναφερθεί η μάρκα του. Σε αυτή την περίπτωση προσθέτουν τη συζήτηση στον ανιχνευτή συνομιλιών μας και ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο για κάθε νέο σχόλιο στη συζήτηση, προκειμένου να παρέμβουν ίσως αργότερα, όταν θα είναι πιο σχετικό.

Παρακολουθήστε τη λύση των ανταγωνιστών σας και αναφέρετε τη λύση σας ως εναλλακτική λύση

Η παρακολούθηση των εμπορικών σημάτων των ανταγωνιστών σας είναι πολύ ισχυρή, αλλά μπορεί επίσης να θέλετε να παρακολουθείτε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους όταν ανταγωνίζονται τις δικές σας λύσεις.

Για παράδειγμα, η NLP Cloud ανέπτυξε ένα εσωτερικό παραγωγικό μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης που ονομάζεται ChatDolphin. Το ChatDolphin είναι μια εναλλακτική λύση στο ChatGPT (από την OpenAI), το Claude (από την Anthropic) ή το Gemini (από την Google).

Ακολουθούν ορισμένες λέξεις-κλειδιά που παρακολουθούν ενεργά:

Παρακολούθηση περιπτώσεων χρήσης και εννοιών που σχετίζονται με την επιχείρησή σας

Το API του NLP Cloud μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πολλές περιπτώσεις χρήσης, όπως περίληψη κειμένου, chatbots, απάντηση ερωτήσεων, ... και έτσι δημιούργησαν τις ακόλουθες ειδοποιήσεις:

Μερικές φορές η προσθήκη κάποιων παραλλαγών μπορεί να είναι χρήσιμη. Για παράδειγμα, ορισμένοι χρήστες δεν ζητούν ένα "api περίληψης κειμένου" αλλά ένα "api που συνοψίζει κείμενο". Έτσι, η δημιουργία ειδοποιήσεων και για τις δύο λέξεις-κλειδιά αυξάνει τις πιθανότητες δημιουργίας ποιοτικών leads.

Παρακολουθήστε τα προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσει το προϊόν ή η υπηρεσία σας

Οι δυνητικοί πελάτες συχνά αναφέρουν προβλήματα που αντιμετωπίζουν και αναζητούν λύση. Εάν το προϊόν ή η υπηρεσία σας μπορεί να λύσει αυτό το πρόβλημα, τότε είναι μια ταύτιση!

Ακολουθούν ορισμένες χρήσιμες λέξεις-κλειδιά που παρακολουθεί το NLP Cloud: "model hallucination", "model hallucinates", "model is too slow", "model response time", "ai latency", ...

Αντιμετωπίστε τα σχόλια των πελατών και βελτιώστε τη διαχείριση κρίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Είναι όλο και πιο συχνό να βλέπετε τους ίδιους τους πελάτες σας να μιλούν για την εμπειρία τους με το προϊόν ή την υπηρεσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ανάλογα με το αν τα σχόλια είναι θετικά, αρνητικά ή ουδέτερα, ίσως να θέλετε να παρέμβετε.

Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να παρακολουθείτε το εμπορικό σας σήμα και τα ονόματα των προϊόντων σας όταν αναφέρονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ορισμένες πλατφόρμες κοινωνικής ακρόασης, όπως η KWatch.io, προτείνουν μια λειτουργία ανάλυσης συναισθήματος, προκειμένου να προσδιορίζεται αυτόματα το συναίσθημα απέναντι στη μάρκα σας.

Μόλις εντοπίσετε μια σημαντική συζήτηση για εσάς, ίσως θελήσετε να παρακολουθήσετε αυτή τη συζήτηση πιο στενά. Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να την προσθέσετε στην υπηρεσία παρακολούθησης συνομιλιών, προκειμένου να ενημερώνεστε σε πραγματικό χρόνο για κάθε νέο σχόλιο που γίνεται στη συζήτηση.

Αντιμετωπίστε τα αρνητικά σχόλια των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τα αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί μερικές φορές να οφείλονται σε κάποιο περιστατικό. Για παράδειγμα, το NLP Cloud διαθέτει ένα API. Εάν το API τους τεθεί εκτός λειτουργίας, μπαίνουν σε κατάσταση διαχείρισης κρίσεων, καθώς γνωρίζουν ότι ορισμένοι από τους χρήστες τους μπορεί να διαμαρτυρηθούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σε αυτή την περίπτωση είναι υψίστης σημασίας για αυτούς να παρέμβουν γρήγορα, προκειμένου να καθησυχάσουν αυτούς τους πελάτες και κάθε άλλο πιθανό χρήστη που διαβάζει αυτές τις αρνητικές δημόσιες συζητήσεις για εσάς.

Αρνητική ανατροφοδότηση μπορεί επίσης να συμβαίνει από καιρό σε καιρό χωρίς κάποιο συγκεκριμένο περιστατικό. Σε αυτή την περίπτωση εξακολουθεί να είναι σημαντικό να απαντήσετε σε αυτή την ανατροφοδότηση, αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι αυτή η ανατροφοδότηση λέει κάτι για το πώς γίνεται αντιληπτή η μάρκα σας (γνωστή και ως "συναίσθημα της μάρκας"), οπότε ίσως να θέλετε να συζητήσετε αυτή την αρνητική ανατροφοδότηση εσωτερικά και να καταλάβετε πώς μπορείτε να βελτιώσετε τη λύση σας αναλόγως.

Αντιμετωπίστε τα θετικά σχόλια των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Είναι επίσης καλό να ακούτε θετικά σχόλια για εσάς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς αυτό σας βοηθά να καταλάβετε αν κατευθύνεστε προς τη σωστή κατεύθυνση. Σε αυτή την περίπτωση μπορεί να μην είναι απαραίτητο να παρέμβετε στη συζήτηση, καθώς μπορεί να δοθεί η λανθασμένη εντύπωση ότι χειραγωγήσατε τη συζήτηση και ότι τα σχόλια είναι ψεύτικα. Εάν έχετε πρόσβαση στην ανάλυση συναισθήματος, πιθανότατα θα έχετε πρόσβαση και σε πίνακα συναισθήματος που θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε εύκολα τον όγκο των αρνητικών σχολίων έναντι των θετικών σχολίων και την τάση με την πάροδο του χρόνου.

Μείνετε ενημερωμένοι για σημαντικά θέματα που αναφέρονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα χρυσωρυχείο γεμάτο χρήσιμες πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες όμως είναι μερικές φορές κρυμμένες μέσα σε πολύ θόρυβο, γι' αυτό και η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί πραγματικά να σας βοηθήσει να παραμείνετε μπροστά από την καμπύλη του κλάδου σας:

Πραγματοποιήστε έρευνα αγοράς ακολουθώντας τις καυτές τάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Το να μένετε ενημερωμένοι για συγκεκριμένα θέματα δεν είναι τόσο εύκολο. Χρειάζεται χρόνος και συνήθως απαιτεί να διαβάζετε πολλές πληροφορίες σε τακτική βάση.

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει σημαντικά να βελτιστοποιήσετε αυτή τη διαδικασία φιλτράροντας το περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για εσάς και στέλνοντάς σας ειδοποιήσεις μόνο για πληροφορίες που αξίζει να διαβάσετε.

Για παράδειγμα, ο CTO του NLP Cloud είναι μηχανικός μηχανικής μάθησης και ο τομέας αυτός έχει εξελιχθεί πολύ γρήγορα τα τελευταία δύο χρόνια. Νέες επιστημονικές εργασίες, μοντέλα, πλαίσια και βιβλιοθήκες, κυκλοφορούν σχεδόν κάθε εβδομάδα στον κλάδο της τεχνητής νοημοσύνης, ειδικά από τότε που το OpenAI κυκλοφόρησε το ChatGPT. Προκειμένου να μείνετε μπροστά από την καμπύλη, εδώ είναι μερικές ειδοποιήσεις που δημιούργησε ο CTO τους στο KWatch.io:

Μείνετε ενήμεροι για το τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας και πώς τους βλέπουν οι πελάτες.

Η προσεκτική παρακολούθηση των ανταγωνιστών είναι ζωτικής σημασίας, διότι σας δίνει ενδείξεις για το πώς πρέπει να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας.

Μπορεί να θέλετε να παρακολουθείτε την επίσημη επικοινωνία των ανταγωνιστών σας, αλλά και τι λένε οι χρήστες για τους ανταγωνιστές σας.

Συναισθήματα μετοχών με βάση τα σχόλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Το χρηματιστηριακό συναίσθημα με βάση τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αναφέρεται στη συλλογική γνώμη ή στάση που εκφράζουν οι επενδυτές, οι έμποροι και το ευρύ κοινό σχετικά με μια συγκεκριμένη μετοχή ή τη συνολική αγορά στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό το συναίσθημα μπορεί να είναι θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο και συχνά μετράται μέσω της ανάλυσης αναρτήσεων, σχολίων και συζητήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Το κλίμα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στις τιμές των μετοχών. Για παράδειγμα, μια αύξηση του θετικού κλίματος για μια συγκεκριμένη μετοχή στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένο αγοραστικό ενδιαφέρον, οδηγώντας την τιμή της μετοχής σε υψηλότερα επίπεδα. Αντίθετα, ένα κύμα αρνητικού συναισθήματος μπορεί να οδηγήσει σε πώληση, ωθώντας την τιμή της μετοχής χαμηλότερα.

Η ανάλυση συναισθήματος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο από τους εμπόρους, τους επενδυτές και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για τη μέτρηση του κλίματος της αγοράς, τη λήψη τεκμηριωμένων επενδυτικών αποφάσεων και τον εντοπισμό πιθανών τάσεων της αγοράς. Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι το συναίσθημα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι μόνο ένας παράγοντας που πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά τη λήψη επενδυτικών αποφάσεων και θα πρέπει να χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με άλλα εργαλεία θεμελιώδους και τεχνικής ανάλυσης.

Προκειμένου να εκτιμήσετε το κλίμα απέναντι σε μια μετοχή, μπορεί να είναι ενδιαφέρον να δημιουργήσετε ειδοποιήσεις για το όνομα της εταιρείας, το όνομα της μετοχής, ορισμένα εμβληματικά προϊόντα που κυκλοφόρησε η εταιρεία και ορισμένους βασικούς ανταγωνιστές. Για παράδειγμα, αν θέλετε να αναλύσετε το συναίσθημα απέναντι στην Nvidia, μπορεί να θέλετε να δημιουργήσετε ειδοποιήσεις για τις ακόλουθες λέξεις-κλειδιά:

Αναλύστε την απόδοση μιας καμπάνιας μάρκετινγκ

Η αξιολόγηση του αντίκτυπου μιας εκστρατείας μάρκετινγκ μπορεί να είναι δύσκολη. Μετά την έναρξη μιας εκστρατείας, πολλοί άνθρωποι μπορεί να μιλήσουν για εσάς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είτε πρόκειται για χρήστες, είτε για bloggers, είτε για δημοσιογράφους.

Θα θελήσετε να παρακολουθείτε τον όγκο των αναφορών μόλις ξεκινήσετε την καμπάνια σας, καθώς θα σας δώσει μια καλή ιδέα για την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας σας και πώς να την προσαρμόσετε την επόμενη φορά!

Λάβετε ειδοποιήσεις για ειδικές προσφορές

Υπάρχουν μερικά κρυμμένα διαμάντια που κρύβονται κάτω από τις συζητήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, αν ψάχνετε για μειωμένα εισιτήρια για την επόμενη εκδήλωση τένις του Wimbledon, μπορείτε να δημιουργήσετε τις ακόλουθες ειδοποιήσεις:

Συμπέρασμα

Η κοινωνική ακρόαση είναι μια ισχυρή στρατηγική μάρκετινγκ και πωλήσεων, αλλά η ορθή εφαρμογή της μπορεί να απαιτήσει λίγη εξάσκηση.

Σε αυτόν τον οδηγό προσπαθήσαμε να σας δώσουμε πολλά παραδείγματα, αλλά ίσως έχετε άλλες περιπτώσεις χρήσης στο μυαλό σας; Αν ναι, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μας και θα χαρούμε να τις συμπεριλάβουμε και αυτές στο άρθρο!

Αν δεν το έχετε κάνει ακόμα, δοκιμάστε το social listening: εγγραφείτε στο KWatch.io εδώ.

Arthur
Διευθύνων Σύμβουλος στην KWatch.io