Dashboard

Стратегії соціального слухання: Практичні кейси та приклади

Моніторинг ключових слів у соціальних мережах - це потужна техніка маркетингу та залучення клієнтів, але не завжди легко оволодіти нею досконало. У цьому посібнику ми опишемо багато прикладів соціального прослуховування, які ви, можливо, захочете використати у своєму бізнесі.

Стратегії соціального слухання

Генеруйте потенційних клієнтів, приєднуючись до релевантних розмов у соціальних мережах

Якщо ви відстежуєте правильні ключові слова в соціальних мережах, то, швидше за все, зможете досить швидко взаємодіяти з клієнтами і генерувати нових потенційних клієнтів. Ось кілька реальних сценаріїв, які можуть перетворитися на потужні стратегії залучення клієнтів:

Відстежуйте конкурентів і згадуйте свій бренд як альтернативу

Найпоширеніший метод залучення клієнтів, заснований на соціальному прослуховуванні, полягає в наступному: отримувати сповіщення, коли ваші конкуренти згадуються в соціальних мережах.

Один з наших клієнтів, NLP Cloud, - це AI-платформа, яка конкурує з такими гравцями, як OpenAI, AI21, Anthropic... Вони створили алерти на KWatch.io для "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"...

Якщо ці ключові слова дають занадто багато результатів, ви можете застосувати інші стратегії. Наприклад, ви можете шукати "альтернатива openai" замість "openai", оскільки саме це часто кажуть користувачі, коли вони незадоволені продуктом. На Reddit ви також можете стежити за спеціальними субредітами, пов'язаними з технічними питаннями ШІ, наприклад, за субредітом r/MachineLearning.

Як тільки ці конкуренти згадуються на таких платформах, як Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook або Linkedin, ви можете приєднатися до розмови і згадати свій бренд як альтернативу, якщо вважаєте це доречним.

Іноді NLP Cloud отримує сповіщення про своїх конкурентів, але вони не вважають, що ще настав час згадувати свій бренд. У такому випадку вони додають розмову до нашого трекера розмов і отримують сповіщення в режимі реального часу про кожен новий коментар в обговоренні, щоб, можливо, втрутитися пізніше, коли це буде більш доречно.

Відстежуйте рішення конкурентів і згадуйте своє рішення як альтернативу

Моніторинг брендів ваших конкурентів є дуже потужним інструментом, але ви також можете відстежувати їхні продукти чи послуги, коли вони конкурують з вашими власними рішеннями.

Наприклад, NLP Cloud розробила власну генеративну модель ШІ під назвою ChatDolphin. ChatDolphin є альтернативою ChatGPT (від OpenAI), Claude (від Anthropic) або Gemini (від Google).

Ось деякі ключові слова, які вони зараз активно відстежують:

Відстежуйте варіанти використання та концепції, пов'язані з вашим бізнесом

API NLP Cloud можна використовувати для багатьох випадків використання, таких як узагальнення тексту, чат-боти, відповіді на запитання, ... тому вони створили наступні сповіщення:

Іноді додавання деяких варіацій може бути корисним. Наприклад, деякі користувачі шукають не "api для узагальнення тексту", а "api, який узагальнює текст". Тому створення оповіщень для обох ключових слів збільшує шанси згенерувати якісних лідів.

Відстежуйте проблеми, які може вирішити ваш продукт або послуга

Потенційні клієнти часто згадують про проблеми, з якими вони стикаються, і шукають рішення. Якщо ваш продукт або послуга може вирішити цю проблему, тоді це збіг!

Ось кілька корисних ключових слів, які відстежує NLP Cloud: "модель галюцинація", "модель галюцинує", "модель занадто повільна", "час відгуку моделі", "затримка ai", ...

Працюйте з відгуками клієнтів та вдосконалюйте кризовий менеджмент у соціальних мережах

Дедалі частіше можна побачити, як ваші клієнти розповідають про свій досвід роботи з вашим продуктом чи послугою в соціальних мережах. Залежно від того, чи є відгуки позитивними, негативними або нейтральними, ви можете втрутитися в ситуацію.

У такому випадку вам варто відстежувати назву вашого бренду та назв ваших продуктів, коли вони згадуються в соціальних мережах. Деякі платформи соціального прослуховування, такі як KWatch.io, пропонують функцію аналізу настроїв, щоб автоматично визначати ставлення до вашого бренду.

Якщо ви помітили важливу розмову про вас, можливо, ви захочете стежити за нею уважніше. У такому випадку ви можете додати її до нашого трекера розмов, щоб отримувати сповіщення в режимі реального часу про кожен новий коментар, зроблений у розмові.

Вирішуйте проблеми з негативними відгуками клієнтів у соціальних мережах

Негативні відгуки в соціальних мережах іноді можуть бути викликані інцидентом. Наприклад, NLP Cloud використовує API. Якщо їхній API виходить з ладу, вони переходять у режим кризового управління, оскільки знають, що деякі з їхніх користувачів можуть поскаржитися в соціальних мережах. У такому випадку для них вкрай важливо швидко втрутитися, щоб заспокоїти цих клієнтів і будь-якого іншого потенційного користувача, який читає ці негативні публічні розмови про вас.

Негативні відгуки також можуть з'являтися час від часу, не пов'язані з конкретними інцидентами. У такому випадку важливо відповісти на нього, але ще важливіше те, що він свідчить про те, як сприймається ваш бренд (також відомий як "відчуття бренду"), тому ви можете обговорити цей негативний відгук всередині компанії і зрозуміти, як ви можете покращити своє рішення відповідно до нього.

Працюйте з позитивними відгуками клієнтів у соціальних мережах

Також добре чути позитивні відгуки про вас у соціальних мережах, оскільки це допомагає зрозуміти, чи рухаєтеся ви в правильному напрямку. У такому випадку, можливо, не варто втручатися в дискусію, оскільки це може створити хибне враження, що ви маніпулюєте дискусією і що відгуки є фейковими. Якщо у вас є доступ до аналізу настроїв, ви, швидше за все, отримаєте доступ і до інформаційної панелі настроїв, яка допоможе вам легко зрозуміти обсяг негативних відгуків порівняно з позитивними, а також тенденцію з плином часу.

Будьте в курсі важливих тем, що згадуються в соціальних мережах

Соціальні мережі - це золота жила, повна корисної інформації. Однак ця інформація іноді прихована у великій кількості шуму, тому моніторинг соціальних мереж дійсно може допомогти вам залишатися на крок попереду у вашій індустрії:

Вивчайте ринок, слідкуючи за актуальними трендами в соціальних мережах

Залишатися в курсі подій на певні теми не так просто. Це потребує часу і, як правило, вимагає регулярного читання великої кількості інформації.

Соціальне прослуховування може суттєво допомогти вам оптимізувати цей процес, фільтруючи для вас контент соціальних мереж і надсилаючи вам сповіщення лише про ту інформацію, яку варто прочитати.

Наприклад, технічний директор NLP Cloud - інженер з машинного навчання, а ця галузь дуже швидко розвивається протягом останніх кількох років. Нові наукові роботи, моделі, фреймворки та бібліотеки з'являються в галузі ШІ майже щотижня, особливо після того, як OpenAI випустила ChatGPT. Для того, щоб бути попереду кривої, ось кілька сповіщень, які їхній технічний директор створив на KWatch.io:

Будьте в курсі того, що роблять ваші конкуренти і як їх сприймають клієнти

Ретельний моніторинг конкурентів має вирішальне значення, оскільки він дає вам підказки про те, як ви повинні адаптувати свою стратегію.

Можливо, ви захочете відстежувати офіційні повідомлення ваших конкурентів, а також те, що користувачі говорять про ваших конкурентів.

Біржові настрої на основі коментарів у соціальних мережах

Біржові настрої на основі соціальних мереж - це колективна думка або ставлення інвесторів, трейдерів і широкої громадськості до певної акції або ринку в цілому, висловлене на платформах соціальних мереж. Ці настрої можуть бути позитивними, негативними або нейтральними, і їх часто оцінюють за допомогою аналізу постів, коментарів та обговорень у соціальних мережах.

Настрої в соціальних мережах можуть мати значний вплив на ціни акцій. Наприклад, сплеск позитивних настроїв щодо певної акції в соціальних мережах може призвести до збільшення купівельного інтересу, що призведе до зростання ціни акції. І навпаки, хвиля негативних настроїв може призвести до розпродажу акцій, що знизить їхню ціну.

Аналіз настроїв у соціальних мережах все частіше використовується трейдерами, інвесторами та фінансовими установами для оцінки ринкових настроїв, прийняття обґрунтованих інвестиційних рішень та визначення потенційних ринкових тенденцій. Однак варто зазначити, що настрої в соціальних мережах - це лише один з факторів, який слід враховувати при прийнятті інвестиційних рішень, і його слід використовувати в поєднанні з іншими інструментами фундаментального і технічного аналізу.

Для того, щоб оцінити настрої щодо акцій, може бути цікаво створити оповіщення для назви компанії, назви акцій, деяких флагманських продуктів, випущених компанією, і деяких ключових конкурентів. Наприклад, якщо ви хочете проаналізувати настрої щодо Nvidia, ви можете створити оповіщення за такими ключовими словами:

Аналізуйте ефективність маркетингової кампанії

Оцінити вплив маркетингової кампанії може бути непросто. Після запуску кампанії багато людей можуть говорити про вас у соціальних мережах, будь то користувачі, блогери чи журналісти.

Після запуску кампанії ви захочете відстежувати кількість згадувань, оскільки це дасть вам гарне уявлення про ефективність кампанії та про те, як адаптуватися наступного разу!

Отримуйте сповіщення про спеціальні пропозиції

Під розмовами в соціальних мережах ховаються приховані дорогоцінні камені. Наприклад, якщо ви шукаєте квитки зі знижкою на наступний Вімблдонський тенісний турнір, ви можете створити такі сповіщення:

Висновок

Соціальне слухання - це потужна стратегія маркетингу та продажів, але її правильна реалізація потребує певної практики.

У цьому посібнику ми намагалися навести багато прикладів, але, можливо, у вас є інші варіанти використання? Якщо так, будь ласка, не соромтеся ділитися ними, і ми з радістю включимо їх у статтю!

Якщо ви ще цього не зробили, не соромтеся спробувати соціальне слухання: зареєструватися на KWatch.io тут.

Arthur
CEO в KWatch.io