Dashboard

Стратегии социального прослушивания: Примеры использования и примеры

Мониторинг ключевых слов в социальных сетях - это мощная техника маркетинга и привлечения клиентов, но овладеть ею в совершенстве не всегда просто. В этом руководстве мы опишем множество примеров социального прослушивания, которые вы, возможно, захотите рассмотреть для своего бизнеса.

Стратегии социального прослушивания

Привлекайте потенциальных клиентов, участвуя в соответствующих обсуждениях в социальных сетях

Если вы будете отслеживать правильные ключевые слова в социальных сетях, то, скорее всего, сможете довольно быстро наладить взаимодействие с клиентами и привлечь новых покупателей. Вот несколько реальных сценариев, которые могут превратиться в мощные стратегии привлечения клиентов:

Следите за конкурентами и упоминайте свой бренд в качестве альтернативы

Наиболее распространенная техника привлечения клиентов, основанная на социальном прослушивании, заключается в следующем: получайте уведомления о том, что ваши конкуренты упоминаются в социальных сетях.

Один из наших клиентов, NLP Cloud, является платформой искусственного интеллекта, которая конкурирует с такими игроками, как OpenAI, AI21, Anthropic... Они создали оповещения на KWatch.io для "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"...

Если эти ключевые слова дают слишком много результатов, вы можете применить другие стратегии. Например, вам стоит прислушаться к словам "альтернатива openai", а не "openai", так как пользователи часто говорят об этом, когда недовольны продуктом. На Reddit вы также можете отслеживать конкретные подресурсы, связанные с техническими вопросами ИИ, например подресурс r/MachineLearning.

Как только эти конкуренты упоминаются на таких платформах, как Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook или Linkedin, вы можете вступить в разговор и упомянуть свой бренд в качестве альтернативы, если сочтете это уместным.

Иногда NLP Cloud получает оповещения о конкурентах, но считает, что еще не пришло время упоминать свой бренд. В этом случае они добавляют беседу в наш трекер бесед и получают уведомления в режиме реального времени о каждом новом комментарии в дискуссии, чтобы вмешаться позже, когда это будет более уместно.

Отслеживайте решения конкурентов и упоминайте свое решение в качестве альтернативы

Мониторинг брендов ваших конкурентов очень эффективен, но вам также может понадобиться мониторинг их продуктов или услуг, если они конкурируют с вашими собственными решениями.

Например, NLP Cloud разработала собственную генеративную модель ИИ под названием ChatDolphin. ChatDolphin - это альтернатива ChatGPT (от OpenAI), Claude (от Anthropic) или Gemini (от Google).

Вот некоторые ключевые слова, которые они активно отслеживают в настоящее время:

Отслеживайте примеры использования и концепции, связанные с вашим бизнесом

API NLP Cloud можно использовать во многих случаях, таких как резюмирование текста, чат-боты, ответы на вопросы... поэтому они создали следующие оповещения:

Иногда добавление некоторых вариаций может быть полезным. Например, некоторые пользователи спрашивают не "апи для обобщения текста", а "апи, которое обобщает текст". Поэтому создание оповещений по обоим ключевым словам повышает шансы на получение качественных ссылок.

Отслеживайте проблемы, которые может решить ваш продукт или услуга

Потенциальные клиенты часто упоминают о проблемах, с которыми они сталкиваются, и ищут их решение. Если ваш продукт или услуга могут решить эту проблему, значит, они подходят!

Вот некоторые полезные ключевые слова, которые отслеживает NLP Cloud: "модель галлюцинации", "модель галлюцинирует", "модель слишком медленная", "время отклика модели", "задержка ai", ...

Обращайтесь к отзывам клиентов и улучшайте антикризисное управление в социальных сетях

Все чаще можно увидеть, как ваши клиенты рассказывают о своем опыте использования вашего продукта или услуги в социальных сетях. В зависимости от того, какой характер носят отзывы - положительный, отрицательный или нейтральный, - вы можете захотеть вмешаться.

В этом случае вам нужно отслеживать, как название вашего бренда и названия ваших продуктов упоминаются в социальных сетях. Некоторые платформы социального прослушивания, такие как KWatch.io, предлагают функцию анализа настроений, чтобы автоматически определять настроения по отношению к вашему бренду.

Заметив важный разговор о вас, вы, возможно, захотите следить за ним более пристально. В этом случае вы можете добавить ее в наш трекер разговоров, чтобы получать уведомления в режиме реального времени о каждом новом комментарии, сделанном в разговоре.

Устранение негативных отзывов клиентов в социальных сетях

Негативные отзывы в социальных сетях иногда могут быть вызваны инцидентом. Например, NLP Cloud работает с API. Если их API выходит из строя, они переходят в режим кризисного управления, поскольку знают, что некоторые из их пользователей могут пожаловаться в социальных сетях. В этом случае им необходимо быстро принять меры, чтобы успокоить этих клиентов и любых других потенциальных пользователей, читающих негативные отзывы о вас в социальных сетях.

Негативные отзывы могут появляться время от времени и без какого-либо конкретного инцидента. В этом случае все равно важно ответить на этот отзыв, но, что более важно, этот отзыв говорит о том, как воспринимается ваш бренд (также известный как "настроение бренда"), поэтому вы можете захотеть обсудить этот негативный отзыв внутри компании и понять, как вы можете улучшить свое решение в соответствии с этим.

Обращайтесь к положительным отзывам клиентов в социальных сетях

Приятно слышать положительные отзывы о себе в социальных сетях, так как они помогают понять, в правильном ли направлении вы движетесь. В таком случае, возможно, не стоит вмешиваться в дискуссию, поскольку это может создать ложное впечатление, что вы манипулируете обсуждением и что отзывы фальшивые. Если у вас есть доступ к анализу настроений, то, скорее всего, вы получите доступ и к панели настроений, которая поможет вам легко понять объем негативных отзывов по сравнению с позитивными, а также тенденцию их изменения с течением времени.

Будьте в курсе важных тем, упоминаемых в социальных сетях

Социальные сети - это золотая жила, полная полезной информации. Однако иногда эта информация скрыта в огромном количестве шума, поэтому мониторинг социальных сетей может помочь вам оставаться в курсе событий в вашей отрасли:

Проводите маркетинговую разведку, отслеживая актуальные тенденции в социальных сетях

Быть в курсе последних новостей по конкретным темам не так-то просто. Это требует времени и регулярного прочтения большого количества информации.

Социальное прослушивание может значительно помочь вам оптимизировать этот процесс, фильтруя для вас контент социальных сетей и отправляя вам оповещения только о той информации, которую стоит прочитать.

Например, технический директор NLP Cloud - инженер по машинному обучению, и эта область очень быстро развивалась в последние пару лет. Практически каждую неделю в индустрии ИИ появляются новые научные работы, модели, фреймворки и библиотеки, особенно после того, как OpenAI выпустил ChatGPT. Чтобы не отставать от жизни, технический директор компании создал несколько оповещений на сайте KWatch.io:

Будьте в курсе того, что делают ваши конкуренты и как их воспринимают клиенты

Тщательный мониторинг конкурентов очень важен, поскольку он дает подсказки о том, как вам следует адаптировать свою стратегию.

Возможно, вы захотите отслеживать не только официальные сообщения конкурентов, но и то, что пользователи говорят о ваших конкурентах.

Настроение акций на основе комментариев в социальных сетях

Под настроением акций в социальных сетях понимается коллективное мнение или отношение, выраженное инвесторами, трейдерами и широкой общественностью о конкретной акции или рынке в целом на платформах социальных сетей. Эти настроения могут быть положительными, отрицательными или нейтральными и часто определяются путем анализа постов, комментариев и обсуждений в социальных сетях.

Настроения в социальных сетях могут оказывать значительное влияние на цены акций. Например, всплеск позитивных настроений в отношении конкретной акции на платформах социальных сетей может привести к росту покупательского интереса, что приведет к росту цены акции. И наоборот, волна негативных настроений может привести к распродаже, в результате чего цена акций упадет.

Анализ настроений в социальных сетях все чаще используется трейдерами, инвесторами и финансовыми институтами для оценки настроений на рынке, принятия обоснованных инвестиционных решений и выявления потенциальных рыночных тенденций. Однако стоит отметить, что анализ настроений в социальных сетях - это лишь один из факторов, который необходимо учитывать при принятии инвестиционных решений, и он должен использоваться в сочетании с другими инструментами фундаментального и технического анализа.

Для оценки настроений по отношению к акции может быть интересно создать оповещения по названию компании, названию акции, некоторым флагманским продуктам, выпущенным компанией, и некоторым ключевым конкурентам. Например, если вы хотите проанализировать настроения в отношении компании Nvidia, вы можете создать оповещения по следующим ключевым словам:

Анализ эффективности маркетинговой кампании

Оценить влияние маркетинговой кампании может быть непросто. После запуска кампании многие люди могут говорить о вас в социальных сетях, будь то пользователи, блогеры или журналисты.

После запуска кампании вы захотите отслеживать количество упоминаний, так как это даст вам представление об эффективности кампании и о том, как адаптировать ее в следующий раз!

Получайте уведомления о специальных предложениях

В разговорах в социальных сетях можно найти скрытые жемчужины. Например, если вы ищете билеты со скидкой на ближайший теннисный турнир Уимблдон, вы можете создать следующие оповещения:

Заключение

Социальное прослушивание - это мощная стратегия маркетинга и продаж, но ее правильная реализация может потребовать некоторой практики.

В этом руководстве мы постарались привести множество примеров, но, возможно, у вас есть другие варианты использования? В таком случае, пожалуйста, поделитесь ими, и мы с удовольствием включим их в статью!

Если вы еще не сделали этого, не стесняйтесь попробовать социальное прослушивание: зарегистрируйтесь на сайте KWatch.io здесь.

Arthur
Генеральный директор KWatch.io