Dashboard

Strategier for sosial lytting: Brukstilfeller og eksempler

Overvåking av nøkkelord i sosiale medier er en effektiv metode for markedsføring og kundeverving, men det er ikke alltid like lett å mestre den perfekt. I denne veiledningen beskriver vi mange eksempler på sosial lytting som du kanskje bør vurdere for din bedrift.

Strategier for sosial lytting

Generer leads ved å delta i relevante samtaler på sosiale medier

Hvis du overvåker de riktige søkeordene i sosiale medier, vil du sannsynligvis kunne komme i kontakt med kunder ganske raskt og generere nye potensielle kunder. Her er noen scenarier fra den virkelige verden som kan bli til effektive strategier for å skaffe kunder:

Overvåk konkurrentene dine og omtal merkevaren din som et alternativ

Den vanligste teknikken for å skaffe kunder basert på sosial lytting er følgende: motta varsler når konkurrentene dine blir nevnt i sosiale medier.

En av våre kunder, NLP Cloud, er en AI-plattform som konkurrerer med aktører som OpenAI, AI21, Anthropic ... De opprettet varsler på KWatch.io for "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic" ...

Hvis disse søkeordene gir for mange resultater, kan du bruke andre strategier. Det kan for eksempel være lurt å lytte til "alternativ til openai" i stedet for "openai", ettersom dette ofte er noe brukere vil si når de ikke er fornøyde med et produkt. På Reddit kan det også være lurt å overvåke spesifikke subreddits relatert til tekniske AI-spørsmål, som r/MachineLearning-subreddit.

Når disse konkurrentene blir nevnt på plattformer som Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook eller Linkedin, kan du kaste deg inn i samtalen og nevne ditt varemerke som et alternativ, hvis du anser det som relevant.

Noen ganger mottar NLP Cloud varsler om konkurrentene sine, men de tror ikke at det er riktig tidspunkt å nevne merkevaren deres ennå. I så fall legger de til samtalen i vår samtalesporing og blir varslet i sanntid om hver nye kommentar i diskusjonen, slik at de kanskje kan gripe inn senere når det er mer relevant.

Overvåk konkurrentenes løsninger, og omtal din løsning som et alternativ

Det er veldig effektivt å overvåke konkurrentenes merkevarer, men det kan også være lurt å overvåke produktene eller tjenestene deres når de konkurrerer med dine egne løsninger.

NLP Cloud har for eksempel utviklet en egen generativ AI-modell kalt ChatDolphin. ChatDolphin er et alternativ til ChatGPT (fra OpenAI), Claude (fra Anthropic) eller Gemini (fra Google).

Her er noen av søkeordene de overvåker aktivt:

Overvåk brukstilfeller og konsepter relatert til virksomheten din

NLP Clouds API kan brukes til mange bruksområder, for eksempel tekstsammendrag, chatbots, spørsmålssvar, ... så de opprettet følgende varsler:

Noen ganger kan det være nyttig å legge til noen variasjoner. Noen brukere spør for eksempel ikke etter en "tekstoppsummeringsapi", men etter en "api som oppsummerer tekst". Så hvis du oppretter varsler for begge søkeordene, øker sjansene for å generere kvalitetsleads.

Overvåk problemer som produktet eller tjenesten din kan løse

Potensielle kunder nevner ofte problemer de opplever og leter etter en løsning. Hvis produktet eller tjenesten din kan løse dette problemet, er det en match!

Her er noen nyttige nøkkelord som NLP Cloud overvåker: "modellhallusinasjon", "modellen hallusinerer", "modellen er for treg", "modellens responstid", "ai latency", ...

Ta tak i tilbakemeldinger fra kunder og forbedre krisehåndteringen i sosiale medier

Det blir stadig vanligere å se dine egne kunder fortelle om sine erfaringer med produktet eller tjenesten din på sosiale medier. Avhengig av om tilbakemeldingen er positiv, negativ eller nøytral, kan det være lurt å gripe inn.

I så fall bør du overvåke merkenavnet og produktnavnene dine når de blir nevnt i sosiale medier. Noen sosiale lytteplattformer, som KWatch.io, tilbyr en funksjon for sentimentanalyse for automatisk å finne ut hva folk mener om merkevaren din.

Når du oppdager en viktig samtale om deg, vil du kanskje følge denne samtalen nærmere. I så fall kan du legge den til i vår samtalesporing for å bli varslet i sanntid om hver nye kommentar i samtalen.

Ta opp negative tilbakemeldinger fra kunder på sosiale medier

Negative tilbakemeldinger på sosiale medier kan noen ganger være forårsaket av en hendelse. NLP Cloud driver for eksempel et API. Hvis API-et deres går ned, går de inn i krisehåndteringsmodus, ettersom de vet at noen av brukerne deres kan klage på sosiale medier. I slike tilfeller er det viktig for dem å gripe inn raskt for å berolige disse kundene og alle andre potensielle brukere som leser disse negative offentlige samtalene om dere.

Negative tilbakemeldinger kan også komme fra tid til annen uten at det har skjedd noe spesielt. I slike tilfeller er det fortsatt viktig å svare på tilbakemeldingene, men enda viktigere er det at tilbakemeldingene sier noe om hvordan merkevaren din oppfattes (også kjent som "brand sentiment"), så det kan være lurt å diskutere disse negative tilbakemeldingene internt og finne ut hvordan du kan forbedre løsningen din.

Ta opp positive tilbakemeldinger fra kunder på sosiale medier

Det er også bra å få positive tilbakemeldinger om deg på sosiale medier, da det hjelper deg å forstå om du er på rett vei. I så fall er det kanskje ikke nødvendig å gripe inn i diskusjonen, da det kan gi et falskt inntrykk av at du har manipulert diskusjonen og at tilbakemeldingene er falske. Hvis du har tilgang til sentimentanalyse, vil du sannsynligvis også få tilgang til et sentimentoversiktspanel som hjelper deg med å forstå omfanget av negative og positive tilbakemeldinger, og trenden over tid.

Hold deg informert om viktige temaer som omtales i sosiale medier

Sosiale medier er en gullgruve full av nyttig informasjon. Noen ganger er denne informasjonen imidlertid skjult i mye støy, og derfor kan overvåking av sosiale medier virkelig hjelpe deg med å holde deg i forkant av utviklingen i bransjen din:

Utfør markedsovervåking ved å følge med på aktuelle trender på sosiale medier

Det er ikke så lett å holde seg oppdatert om spesifikke emner. Det tar tid og krever som regel at du leser mye informasjon med jevne mellomrom.

Sosial lytting kan hjelpe deg med å optimalisere denne prosessen ved å filtrere innhold i sosiale medier for deg og kun sende deg varsler om informasjon som er verdt å lese.

For eksempel er NLP Clouds CTO maskinlæringsingeniør, og dette feltet har utviklet seg svært raskt de siste par årene. Nye vitenskapelige artikler, modeller, rammeverk og biblioteker lanseres nesten hver uke i AI-bransjen, spesielt etter at OpenAI lanserte ChatGPT. For å ligge i forkant av utviklingen, har CTO-en deres laget noen varsler på KWatch.io:

Hold deg oppdatert om hva konkurrentene dine gjør og hvordan kundene ser på dem

Det er viktig å følge nøye med på konkurrentene, fordi det gir deg tips om hvordan du bør tilpasse strategien din.

Det kan være lurt å overvåke konkurrentenes offisielle kommunikasjon, men også hva brukerne sier om konkurrentene dine.

Aksjesentiment basert på kommentarer i sosiale medier

Aksjesentiment basert på sosiale medier refererer til den kollektive oppfatningen eller holdningen som investorer, tradere og allmennheten uttrykker om en bestemt aksje eller markedet generelt på sosiale medieplattformer. Sentimentet kan være positivt, negativt eller nøytralt, og det måles ofte gjennom analyse av innlegg, kommentarer og diskusjoner i sosiale medier.

Stemningen på sosiale medier kan ha en betydelig innvirkning på aksjekursene. For eksempel kan en bølge av positiv omtale av en bestemt aksje på sosiale medier føre til økt kjøpsinteresse, noe som driver aksjekursen oppover. Motsatt kan en bølge av negativ stemning føre til nedsalg, noe som presser aksjekursen nedover.

Sentimentanalyse av sosiale medier brukes i økende grad av tradere, investorer og finansinstitusjoner for å måle stemningen i markedet, ta informerte investeringsbeslutninger og identifisere potensielle markedstrender. Det er imidlertid verdt å merke seg at sentimentet i sosiale medier bare er én faktor å ta hensyn til når man skal ta investeringsbeslutninger, og at det bør brukes sammen med andre verktøy for fundamental og teknisk analyse.

For å vurdere stemningen rundt en aksje kan det være interessant å opprette varsler for firmanavnet, aksjenavnet, noen av flaggskipproduktene som selskapet har lansert, og noen av de viktigste konkurrentene. Hvis du for eksempel ønsker å analysere stemningen rundt Nvidia, kan det være lurt å opprette varsler for følgende nøkkelord:

Analysere resultatene av en markedsføringskampanje

Det kan være utfordrende å vurdere effekten av en markedsføringskampanje. Etter at du har lansert en kampanje, kan det være mange som snakker om deg i sosiale medier, enten de er brukere, bloggere eller journalister.

Det er lurt å følge med på volumet av omtaler når du har lansert kampanjen, da det vil gi deg en god pekepinn på hvor effektiv kampanjen din er, og hvordan du kan tilpasse den til neste gang!

Motta varsler om spesialtilbud

Det ligger noen skjulte perler under samtalene i sosiale medier. Hvis du for eksempel er på utkikk etter rabatterte billetter til det neste Wimbledon-tennisarrangementet, kan du opprette følgende varsler:

Konklusjon

Sosial lytting er en effektiv markedsførings- og salgsstrategi, men det kan kreve litt øvelse å implementere den riktig.

I denne guiden har vi forsøkt å gi deg mange eksempler, men kanskje du har andre brukstilfeller i tankene? I så fall må du ikke nøle med å dele dem med oss, så tar vi dem gjerne med i artikkelen også!

Hvis du ikke har gjort det ennå, kan du gjerne prøve sosial lytting: registrer deg på KWatch.io her.

Arthur
Administrerende direktør i KWatch.io