Dashboard

Стратегии за прослушване в социалните мрежи: Случаи на употреба и примери

Наблюдението на ключовите думи в социалните медии е мощна техника за маркетинг и привличане на клиенти, но не винаги е лесно да се овладее перфектно. В този урок ще опишем много примери за слушане в социалните мрежи, които може да искате да разгледате за своя бизнес.

Стратегии за социално слушане

Генерирайте потенциални клиенти, като се включите в съответните разговори в социалните медии

Ако следите правилните ключови думи в социалните медии, най-вероятно ще можете да се свържете с клиентите доста бързо и да генерирате нови потенциални клиенти. Ето няколко сценария от реалния свят, които могат да се превърнат в мощни стратегии за привличане на клиенти:

Наблюдавайте конкурентите си и споменете вашата марка като алтернатива

Най-разпространената техника за привличане на клиенти въз основа на социално слушане е следната: получавайте известия, когато вашите конкуренти се споменават в социалните медии.

Един от нашите клиенти, NLP Cloud, е платформа за изкуствен интелект, която се конкурира с участници като OpenAI, AI21, Anthropic... Те създадоха сигнали в KWatch.io за "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"...

Ако тези ключови думи дават твърде много резултати, можете да приложите различни стратегии. Например може да искате да слушате "алтернатива на openai" вместо "openai", тъй като това често е нещо, което потребителите казват, когато не са доволни от даден продукт. В Reddit може също така да искате да наблюдавате специфични подреждания, свързани с технически въпроси за ИИ, като например подреждането r/MachineLearning.

След като тези конкуренти бъдат споменати в платформи като Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook или Linkedin, можете да се включите в разговора и да споменете вашата марка като алтернатива, ако прецените, че това е уместно.

Понякога NLP Cloud получава сигнали за своите конкуренти, но все още не смята, че е подходящият момент да спомене своята марка. В този случай те добавят разговора към нашето устройство за проследяване на разговори и получават известия в реално време за всеки нов коментар в дискусията, за да могат евентуално да се намесят по-късно, когато това е по-подходящо.

Наблюдавайте решенията на конкурентите си и споменете вашето решение като алтернатива

Наблюдението на марките на конкурентите ви е много полезно, но може да искате да наблюдавате и техните продукти или услуги, когато те се конкурират с вашите собствени решения.

Например, NLP Cloud разработи собствен генеративен модел на изкуствен интелект, наречен ChatDolphin. ChatDolphin е алтернатива на ChatGPT (от OpenAI), Claude (от Anthropic) или Gemini (от Google).

Ето някои ключови думи, които в момента активно следят:

Мониторинг на случаи на употреба и концепции, свързани с вашия бизнес

API на NLP Cloud може да се използва за много случаи на употреба, като например обобщаване на текст, чатботове, отговаряне на въпроси, ... затова те създадоха следните сигнали:

Понякога добавянето на някои варианти може да бъде полезно. Например някои потребители не питат за "апликация за обобщаване на текст", а за "апликация, която обобщава текст". Така че създаването на сигнали и за двете ключови думи увеличава шансовете за генериране на качествени потенциални клиенти.

Наблюдавайте проблемите, които вашият продукт или услуга могат да решат

Потенциалните клиенти често споменават проблеми, които изпитват, и търсят решение. Ако вашият продукт или услуга могат да решат този проблем, това е съвпадение!

Ето някои полезни ключови думи, които NLP Cloud следи: "халюцинация на модела", "моделът халюцинира", "моделът е твърде бавен", "време за реакция на модела", "латентност на модела", ...

Отговаряйте на отзивите на клиентите и подобрете управлението на кризи в социалните медии

Все по-често клиентите ви разказват за опита си с вашия продукт или услуга в социалните мрежи. В зависимост от това дали отзивите са положителни, отрицателни или неутрални, може да искате да се намесите.

В такъв случай ще трябва да следите името на марката си и имената на продуктите си, когато те се споменават в социалните медии. Някои платформи за слушане в социалните мрежи като KWatch.io предлагат функция за анализ на настроенията, за да определят автоматично настроенията към вашата марка.

След като забележите важен разговор за вас, може да поискате да проследите този разговор по-отблизо. В такъв случай можете да го добавите към нашето устройство за проследяване на разговори, за да получавате известия в реално време за всеки нов коментар, направен в разговора.

Отговаряйте на негативните отзиви на клиентите в социалните медии

Негативните отзиви в социалните медии понякога могат да бъдат причинени от инцидент. Например, NLP Cloud управлява API. Ако техният API се срине, те влизат в режим на кризисно управление, тъй като знаят, че някои от потребителите им могат да се оплачат в социалните медии. В такъв случай за тях е от първостепенно значение да се намесят бързо, за да успокоят тези клиенти и всеки друг потенциален потребител, който чете тези негативни публични разговори за вас.

Негативната обратна връзка също може да се случва от време на време, без да има конкретен случай. В този случай все още е важно да отговорите на тази обратна връзка, но по-важното е, че тази обратна връзка казва нещо за това как се възприема вашата марка (известна също като "нагласа към марката"), така че може да искате да обсъдите тази отрицателна обратна връзка вътрешно и да разберете как можете да подобрите решението си по съответния начин.

Отправяне на положителни отзиви от клиенти в социалните медии

Също така е добре да чуете положителни отзиви за вас в социалните медии, тъй като това ви помага да разберете дали сте се насочили в правилната посока. В този случай може да не е необходимо да се намесвате в дискусията, тъй като това може да създаде погрешно впечатление, че сте манипулирали дискусията и че отзивите са фалшиви. Ако имате достъп до анализ на нагласите, най-вероятно ще получите достъп и до табло за нагласите, което ще ви помогне лесно да разберете обема на отрицателните отзиви спрямо положителните отзиви, както и тенденцията във времето.

Бъдете информирани за важни теми, споменати в социалните медии

Социалните медии са златна мина, пълна с полезна информация. Понякога обаче тази информация е скрита в много шум, поради което мониторингът на социалните медии може наистина да ви помогне да останете начело на кривата във вашата индустрия:

Извършване на пазарно разузнаване чрез следене на горещи тенденции в социалните медии

Не е толкова лесно да сте в крак с новостите по определени теми. Това отнема време и обикновено изисква редовно да четете много информация.

Слушането на социални мрежи може значително да ви помогне да оптимизирате този процес, като филтрира съдържанието в социалните мрежи вместо вас и ви изпраща само известия за информация, която си струва да прочетете.

Например главният технически директор на NLP Cloud е инженер по машинно обучение, а тази област се развива много бързо през последните няколко години. Почти всяка седмица се публикуват нови научни статии, модели, рамки и библиотеки в областта на изкуствения интелект, особено след като OpenAI пусна ChatGPT. За да останете в крак с кривата, ето някои предупреждения, които техният главен технически директор създаде в KWatch.io:

Бъдете информирани за това какво правят вашите конкуренти и как ги виждат клиентите

Внимателното наблюдение на конкурентите е от решаващо значение, тъй като ви подсказва как да адаптирате стратегията си.

Може би ще искате да следите официалната комуникация на конкурентите си, но също така и какво казват потребителите за вашите конкуренти.

Нагласи към акциите въз основа на коментари в социалните медии

Настроенията на акциите в социалните медии се отнасят до колективното мнение или отношение, изразено от инвеститори, търговци и широката общественост за дадена акция или за целия пазар в платформите на социалните медии. Тези нагласи могат да бъдат положителни, отрицателни или неутрални и често се измерват чрез анализ на публикации, коментари и дискусии в социалните медии.

Настроенията в социалните медии могат да окажат значително влияние върху цените на акциите. Например рязкото нарастване на положителните настроения към дадена акция в платформите на социалните медии може да доведе до повишен интерес към покупка, което да повиши цената на акцията. И обратното, вълна от негативни настроения може да доведе до разпродажба, което ще понижи цената на акциите.

Анализът на нагласите в социалните медии се използва все по-често от търговци, инвеститори и финансови институции за оценка на пазарните нагласи, вземане на информирани инвестиционни решения и идентифициране на потенциални пазарни тенденции. Все пак си струва да се отбележи, че настроенията в социалните медии са само един от факторите, които трябва да се вземат предвид при вземането на инвестиционни решения, и трябва да се използват заедно с други инструменти за фундаментален и технически анализ.

За да се оценят настроенията към дадена акция, може да е интересно да се създадат сигнали за името на компанията, името на акцията, някои водещи продукти, пуснати от компанията, и някои ключови конкуренти. Например, ако искате да анализирате настроенията към Nvidia, може да създадете сигнали за следните ключови думи:

Анализиране на ефективността на маркетингова кампания

Оценката на въздействието на дадена маркетингова кампания може да бъде предизвикателство. След стартирането на кампанията много хора могат да говорят за вас в социалните медии, независимо дали са потребители, блогъри или журналисти.

След като стартирате кампанията си, ще искате да наблюдавате обема на споменаванията, тъй като това ще ви даде добра представа за ефективността на кампанията и как да я адаптирате следващия път!

Получаване на известия за специални оферти

Под разговорите в социалните мрежи се крият някои скрити съкровища. Например, ако търсите билети с отстъпка за следващото тенис събитие Уимбълдън, можете да създадете следните сигнали:

Заключение

Слушането в социалните мрежи е мощна стратегия за маркетинг и продажби, но правилното ѝ прилагане може да изисква известна практика.

В това ръководство се опитахме да ви дадем много примери, но може би имате предвид и други случаи на употреба? Ако е така, моля, не се колебайте да ги споделите, а ние с удоволствие ще ги включим в статията!

Ако все още не сте го направили, не се колебайте да опитате със слушане в социалните мрежи: регистрирайте се в KWatch.io тук.

Arthur
Главен изпълнителен директор на KWatch.io