Dashboard

Strategie nasłuchu społecznościowego: Przypadki użycia i przykłady

Monitorowanie słów kluczowych w mediach społecznościowych to potężna technika marketingowa i pozyskiwania klientów, ale nie zawsze łatwo jest ją opanować do perfekcji. W tym poradniku opiszemy wiele przykładów social listeningu, które warto rozważyć w swojej firmie.

Strategie nasłuchu społecznościowego

Generowanie potencjalnych klientów poprzez włączanie się w odpowiednie rozmowy w mediach społecznościowych.

Jeśli monitorujesz odpowiednie słowa kluczowe w mediach społecznościowych, najprawdopodobniej będziesz w stanie dość szybko nawiązać kontakt z klientami i wygenerować nowych potencjalnych klientów. Oto kilka rzeczywistych scenariuszy, które mogą przekształcić się w potężne strategie pozyskiwania klientów:

Monitoruj konkurencję i wspomnij o swojej marce jako alternatywie.

Najpopularniejszą techniką pozyskiwania klientów w oparciu o social listening jest otrzymywanie powiadomień, gdy konkurencja zostanie wspomniana w mediach społecznościowych.

Jeden z naszych klientów, NLP Cloud, jest platformą AI, która konkuruje z takimi podmiotami jak OpenAI, AI21, Anthropic.... Stworzyli oni alerty na KWatch.io dla "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"...

Jeśli te słowa kluczowe zwracają zbyt wiele wyników, można przyjąć inne strategie. Na przykład możesz chcieć słuchać "alternatywy dla openai" zamiast "openai", ponieważ jest to często coś, co użytkownicy mówią, gdy nie są zadowoleni z produktu. W serwisie Reddit warto również monitorować określone subreddity związane z technicznymi pytaniami dotyczącymi sztucznej inteligencji, takie jak subreddit r/MachineLearning.

Gdy konkurenci zostaną wspomniani na platformach takich jak Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook lub Linkedin, możesz dołączyć do rozmowy i wspomnieć o swojej marce jako alternatywie, jeśli uznasz to za istotne.

Czasami NLP Cloud otrzymuje powiadomienia o swoich konkurentach, ale nie uważają, że jest to odpowiedni moment, aby wspomnieć o swojej marce. W takim przypadku dodają rozmowę do naszego narzędzia do śledzenia konwersacji i otrzymują powiadomienia w czasie rzeczywistym o każdym nowym komentarzu w dyskusji, aby być może interweniować później, gdy będzie to bardziej istotne.

Monitoruj rozwiązania konkurencji i wspomnij o swoim rozwiązaniu jako alternatywie.

Monitorowanie marek konkurencji jest bardzo skuteczne, ale warto również monitorować ich produkty lub usługi, gdy konkurują one z własnymi rozwiązaniami.

Przykładowo, NLP Cloud opracowało własny model generatywnej sztucznej inteligencji o nazwie ChatDolphin. ChatDolphin jest alternatywą dla ChatGPT (firmy OpenAI), Claude (firmy Anthropic) lub Gemini (firmy Google).

Oto kilka słów kluczowych, które obecnie aktywnie monitorują:

Monitoruj przypadki użycia i koncepcje związane z Twoją firmą

API NLP Cloud może być wykorzystywane do wielu zastosowań, takich jak podsumowywanie tekstu, chatboty, odpowiadanie na pytania, ... więc stworzyli następujące alerty:

Czasami dodanie kilku odmian może być przydatne. Na przykład niektórzy użytkownicy nie pytają o "api podsumowujące tekst", ale o "api podsumowujące tekst". Tak więc tworzenie alertów dla obu słów kluczowych zwiększa szanse na wygenerowanie wysokiej jakości leadów.

Monitoruj problemy, które Twój produkt lub usługa może rozwiązać

Potencjalni klienci często wspominają o problemach, których doświadczają i szukają rozwiązania. Jeśli Twój produkt lub usługa może rozwiązać ten problem, to jest to strzał w dziesiątkę!

Oto kilka przydatnych słów kluczowych, które monitoruje NLP Cloud: "halucynacja modelu", "model halucynuje", "model jest zbyt wolny", "czas odpowiedzi modelu", "opóźnienie ai", ....

Reagowanie na opinie klientów i poprawa zarządzania kryzysowego w mediach społecznościowych

Coraz częściej zdarza się, że klienci opowiadają o swoich doświadczeniach z produktem lub usługą w mediach społecznościowych. W zależności od tego, czy opinie są pozytywne, negatywne czy neutralne, możesz chcieć interweniować.

W takim przypadku warto monitorować nazwę marki i nazwy produktów, gdy są one wymieniane w mediach społecznościowych. Niektóre platformy social listening, takie jak KWatch.io, proponują funkcję analizy sentymentu w celu automatycznego określenia sentymentu do marki.

Gdy zauważysz ważną rozmowę na swój temat, możesz chcieć śledzić ją dokładniej. W takim przypadku możesz dodać ją do naszego narzędzia do śledzenia konwersacji, aby otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym o każdym nowym komentarzu w rozmowie.

Reagowanie na negatywne opinie klientów w mediach społecznościowych

Negatywne opinie w mediach społecznościowych mogą być czasami spowodowane incydentem. Na przykład NLP Cloud obsługuje API. Jeśli ich API ulegnie awarii, wchodzą w tryb zarządzania kryzysowego, ponieważ wiedzą, że niektórzy z ich użytkowników mogą narzekać w mediach społecznościowych. W takim przypadku najważniejsza jest dla nich szybka interwencja, aby uspokoić tych klientów i wszystkich innych potencjalnych użytkowników czytających te negatywne publiczne rozmowy na Twój temat.

Negatywne opinie mogą również pojawiać się od czasu do czasu bez żadnego konkretnego incydentu. W takim przypadku nadal ważne jest, aby odpowiedzieć na tę opinię, ale co ważniejsze, ta opinia mówi coś o tym, jak postrzegana jest Twoja marka (znana również jako "sentyment marki"), więc możesz chcieć omówić tę negatywną opinię wewnętrznie i zrozumieć, w jaki sposób możesz odpowiednio ulepszyć swoje rozwiązanie.

Pozytywne opinie klientów w mediach społecznościowych

Dobrze jest również usłyszeć pozytywne opinie na swój temat w mediach społecznościowych, ponieważ pomaga to zrozumieć, czy zmierzasz we właściwym kierunku. W takim przypadku może nie być konieczne interweniowanie w dyskusję, ponieważ może to wywołać fałszywe wrażenie, że manipulowałeś dyskusją i że opinie są fałszywe. Jeśli masz dostęp do analizy sentymentu, najprawdopodobniej uzyskasz również dostęp do pulpitu nawigacyjnego sentymentu, który pomoże ci łatwo zrozumieć ilość negatywnych opinii w porównaniu z pozytywnymi opiniami oraz trend w czasie.

Bądź na bieżąco z ważnymi tematami poruszanymi w mediach społecznościowych

Media społecznościowe są kopalnią złota pełną przydatnych informacji. Informacje te są jednak czasami ukryte w dużym szumie, dlatego też monitorowanie mediów społecznościowych może naprawdę pomóc Ci wyprzedzić konkurencję w Twojej branży:

Przeprowadzanie analizy rynku poprzez śledzenie gorących trendów w mediach społecznościowych.

Bycie na bieżąco z konkretnymi tematami nie jest łatwe. Wymaga czasu i zazwyczaj regularnego czytania wielu informacji.

Social listening może znacznie pomóc w optymalizacji tego procesu poprzez filtrowanie treści w mediach społecznościowych i wysyłanie powiadomień tylko o informacjach wartych przeczytania.

Na przykład CTO NLP Cloud jest inżynierem uczenia maszynowego, a dziedzina ta ewoluowała bardzo szybko w ciągu ostatnich kilku lat. Nowe prace naukowe, modele, frameworki i biblioteki są publikowane niemal co tydzień w branży sztucznej inteligencji, zwłaszcza odkąd OpenAI wydała ChatGPT. Aby być na bieżąco, oto kilka alertów stworzonych przez CTO na KWatch.io:

Bądź na bieżąco z działaniami konkurencji i tym, jak postrzegają ją klienci.

Uważne monitorowanie konkurencji ma kluczowe znaczenie, ponieważ daje wskazówki dotyczące tego, jak należy dostosować swoją strategię.

Warto monitorować oficjalną komunikację konkurencji, ale także to, co użytkownicy mówią o konkurencji.

Nastroje dotyczące akcji na podstawie komentarzy w mediach społecznościowych

Sentyment giełdowy oparty na mediach społecznościowych odnosi się do zbiorowej opinii lub postawy wyrażanej przez inwestorów, traderów i ogół społeczeństwa na temat konkretnych akcji lub całego rynku na platformach mediów społecznościowych. Sentyment ten może być pozytywny, negatywny lub neutralny i często jest mierzony poprzez analizę postów, komentarzy i dyskusji w mediach społecznościowych.

Nastroje w mediach społecznościowych mogą mieć znaczący wpływ na ceny akcji. Na przykład, wzrost pozytywnych nastrojów na temat konkretnych akcji na platformach mediów społecznościowych może prowadzić do zwiększonego zainteresowania zakupami, podnosząc cenę akcji. I odwrotnie, fala negatywnych nastrojów może prowadzić do wyprzedaży, spychając cenę akcji w dół.

Analiza nastrojów w mediach społecznościowych jest coraz częściej wykorzystywana przez traderów, inwestorów i instytucje finansowe do oceny nastrojów rynkowych, podejmowania świadomych decyzji inwestycyjnych i identyfikowania potencjalnych trendów rynkowych. Warto jednak zauważyć, że nastroje w mediach społecznościowych są tylko jednym z czynników branych pod uwagę przy podejmowaniu decyzji inwestycyjnych i powinny być wykorzystywane w połączeniu z innymi narzędziami analizy fundamentalnej i technicznej.

Aby ocenić sentyment do akcji, interesujące może być utworzenie alertów dla nazwy firmy, nazwy akcji, niektórych flagowych produktów wydanych przez firmę i niektórych kluczowych konkurentów. Na przykład, jeśli chcesz przeanalizować sentyment do Nvidii, możesz utworzyć alerty dla następujących słów kluczowych:

Analiza wydajności kampanii marketingowej

Ocena wpływu kampanii marketingowej może być trudna. Po uruchomieniu kampanii wiele osób może mówić o tobie w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy są to użytkownicy, blogerzy czy dziennikarze.

Będziesz chciał monitorować liczbę wzmianek po uruchomieniu kampanii, ponieważ da ci to dobry pomysł na temat skuteczności kampanii i tego, jak dostosować się następnym razem!

Otrzymuj powiadomienia o specjalnych ofertach

Pod rozmowami w mediach społecznościowych kryją się ukryte perełki. Na przykład, jeśli szukasz biletów ze zniżką na następne wydarzenie tenisowe Wimbledon, możesz utworzyć następujące alerty:

Wnioski

Social listening to potężna strategia marketingowa i sprzedażowa, ale jej prawidłowe wdrożenie może wymagać pewnej praktyki.

W tym przewodniku staraliśmy się podać wiele przykładów, ale może masz na myśli inne przypadki użycia? Jeśli tak, nie wahaj się nimi podzielić, a my z przyjemnością uwzględnimy je również w artykule!

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, wypróbuj social listening: zarejestrować się na KWatch.io tutaj.

Arthur
CEO w KWatch.io