Dashboard

Sociale luisterstrategieën: Gebruikscases en voorbeelden

Het monitoren van trefwoorden op sociale media is een krachtige marketing- en klantwervingstechniek, maar het is niet altijd eenvoudig om dit perfect onder de knie te krijgen. In deze tutorial beschrijven we veel voorbeelden van social listening die je zou kunnen overwegen voor je bedrijf.

Sociale luisterstrategieën

Genereer leads door in te springen op relevante conversaties op sociale media

Als je de juiste zoekwoorden in de gaten houdt op sociale media, kun je waarschijnlijk vrij snel in contact komen met klanten en nieuwe leads genereren. Hier zijn enkele scenario's uit de praktijk die kunnen uitmonden in krachtige strategieën voor klantenwerving:

Monitor je concurrenten en noem je merk als alternatief

De meest gebruikte techniek voor klantenwerving op basis van social listening is de volgende: ontvang waarschuwingen wanneer je concurrenten worden genoemd in sociale media.

Een van onze klanten, NLP Cloud, is een AI-platform dat concurreert met actoren als OpenAI, AI21, Anthropic... Ze hebben waarschuwingen aangemaakt op KWatch.io voor "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"...

Als deze zoekwoorden te veel resultaten opleveren, kun je andere strategieën toepassen. Je zou bijvoorbeeld kunnen luisteren naar "alternatief voor openai" in plaats van "openai", omdat dit vaak iets is wat gebruikers zeggen als ze niet tevreden zijn met een product. Op Reddit kun je ook specifieke subreddits met betrekking tot technische AI-vragen in de gaten houden, zoals de subreddit r/MachineLearning.

Zodra deze concurrenten worden genoemd op platforms zoals Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook of Linkedin, kun je in het gesprek springen en jouw merk als alternatief noemen, als je dat relevant vindt.

Soms ontvangt NLP Cloud waarschuwingen over hun concurrenten, maar vinden ze het nog niet het juiste moment om hun merk te noemen. In dat geval voegen ze de conversatie toe aan onze conversatie tracker en worden ze in real-time op de hoogte gebracht van elke nieuwe opmerking in de discussie, zodat ze misschien later kunnen ingrijpen als het relevanter is.

Controleer de oplossing van je concurrenten en noem jouw oplossing als alternatief

Het monitoren van de merken van je concurrenten is erg krachtig, maar je wilt misschien ook hun producten of diensten monitoren wanneer deze concurreren met je eigen oplossingen.

NLP Cloud heeft bijvoorbeeld een eigen generatief AI-model ontwikkeld met de naam ChatDolphin. ChatDolphin is een alternatief voor ChatGPT (van OpenAI), Claude (van Anthropic) of Gemini (van Google).

Hier zijn enkele zoekwoorden die ze momenteel actief monitoren:

Monitor use cases en concepten met betrekking tot uw bedrijf

De API van NLP Cloud kan worden gebruikt voor veel use cases, zoals het samenvatten van tekst, chatbots, het beantwoorden van vragen, ... dus creëerden ze de volgende waarschuwingen:

Soms kan het nuttig zijn om wat variaties toe te voegen. Sommige gebruikers vragen bijvoorbeeld niet om een "api voor het samenvatten van tekst", maar om een "api die tekst samenvat". Dus het maken van waarschuwingen voor beide zoekwoorden verhoogt de kans op het genereren van kwalitatieve leads.

Controleer problemen die uw product of dienst kan oplossen

Potentiële klanten noemen vaak problemen die ze ervaren en zoeken naar een oplossing. Als jouw product of dienst dit probleem kan oplossen, dan is het een match!

Hier zijn enkele nuttige trefwoorden die NLP Cloud monitort: "model hallucineert", "model hallucineert", "model is te traag", "model reactietijd", "ai latency", ...

Ga in op feedback van klanten en verbeter uw crisismanagement op sociale media

Het komt steeds vaker voor dat je eigen klanten op sociale media vertellen over hun ervaring met je product of dienst. Afhankelijk van of de feedback positief, negatief of neutraal is, wil je misschien ingrijpen.

In dat geval wilt u uw merknaam en productnamen monitoren wanneer ze worden genoemd op sociale media. Sommige social listening platforms zoals KWatch.io bieden een functie voor sentimentanalyse om automatisch het sentiment ten opzichte van je merk te bepalen.

Als je een belangrijk gesprek over jou ziet, wil je dit gesprek misschien beter volgen. In dat geval kun je het toevoegen aan onze conversatie tracker om in real-time op de hoogte te worden gebracht van elke nieuwe opmerking in het gesprek.

Negatieve feedback van klanten op sociale media aanpakken

Negatieve feedback op sociale media kan soms worden veroorzaakt door een incident. NLP Cloud heeft bijvoorbeeld een API. Als hun API down gaat, komen ze in een crisismanagementmodus terecht omdat ze weten dat sommige van hun gebruikers misschien gaan klagen op sociale media. In dat geval is het van het grootste belang dat ze snel ingrijpen om deze klanten gerust te stellen en andere potentiële gebruikers die deze negatieve openbare conversaties over jou lezen.

Negatieve feedback kan ook af en toe voorkomen zonder dat er een specifiek incident heeft plaatsgevonden. In dat geval is het nog steeds belangrijk om deze feedback te beantwoorden, maar belangrijker is dat deze feedback iets zegt over hoe je merk wordt waargenomen (ook bekend als "merksentiment"), dus misschien wil je deze negatieve feedback intern bespreken en begrijpen hoe je je oplossing dienovereenkomstig kunt verbeteren.

Ga in op positieve feedback van klanten op sociale media

Het is ook goed om positieve feedback over je te horen op sociale media omdat het je helpt te begrijpen of je de goede kant op gaat. In dat geval is het misschien niet nodig om tussenbeide te komen in de discussie, omdat dit de verkeerde indruk zou kunnen wekken dat je de discussie hebt gemanipuleerd en dat de feedback nep is. Als je toegang hebt tot sentimentanalyse, krijg je waarschijnlijk ook toegang tot een sentimentdashboard waarmee je eenvoudig inzicht krijgt in het volume van negatieve feedback versus positieve feedback en de trend in de tijd.

Blijf op de hoogte van belangrijke onderwerpen op sociale media

Sociale media zijn een goudmijn vol nuttige informatie. Deze informatie zit soms echter verstopt in een hoop ruis en daarom kan social media monitoring u echt helpen om voorop te blijven lopen in uw branche:

Voer marktintelligentie uit door populaire trends op sociale media te volgen

Bijblijven over specifieke onderwerpen is niet zo eenvoudig. Het kost tijd en meestal moet je regelmatig veel informatie lezen.

Social listening kan u enorm helpen dit proces te optimaliseren door de inhoud van sociale media voor u te filteren en u alleen waarschuwingen te sturen over informatie die de moeite waard is om te lezen.

De CTO van NLP Cloud is bijvoorbeeld een ingenieur in machine learning en dit vakgebied heeft zich de afgelopen jaren razendsnel ontwikkeld. Er verschijnen bijna elke week nieuwe wetenschappelijke artikelen, modellen, frameworks en bibliotheken in de AI-industrie, vooral sinds OpenAI ChatGPT heeft uitgebracht. Om de ontwikkelingen voor te blijven, zijn hier enkele waarschuwingen die hun CTO heeft gemaakt op KWatch.io:

Blijf op de hoogte van wat uw concurrenten doen en hoe klanten hen zien

Het zorgvuldig volgen van concurrenten is cruciaal omdat het je hints geeft over hoe je je strategie moet aanpassen.

Je wilt misschien de officiële communicatie van je concurrenten in de gaten houden, maar ook wat gebruikers over je concurrenten zeggen.

Aandeel sentiment op basis van reacties op sociale media

Aandelen sentiment gebaseerd op sociale media verwijst naar de collectieve mening of houding uitgedrukt door beleggers, traders en het algemene publiek over een bepaald aandeel of de algemene markt op sociale media platforms. Dit sentiment kan positief, negatief of neutraal zijn en wordt vaak gemeten via de analyse van berichten, commentaar en discussies in sociale media.

Het sentiment op sociale media kan een aanzienlijke invloed hebben op aandelenkoersen. Bijvoorbeeld, een golf van positief sentiment over een bepaald aandeel op sociale mediaplatforms kan leiden tot meer koopinteresse, waardoor de aandelenprijs stijgt. Omgekeerd kan een golf van negatief sentiment leiden tot een sell-off, waardoor de aandelenprijs daalt.

Sentimentanalyse van sociale media wordt steeds vaker gebruikt door handelaren, beleggers en financiële instellingen om het marktsentiment te peilen, weloverwogen beleggingsbeslissingen te nemen en potentiële markttrends te identificeren. Het is echter goed om op te merken dat het sentiment in sociale media slechts één factor is waarmee rekening moet worden gehouden bij het nemen van beleggingsbeslissingen en dat het moet worden gebruikt in combinatie met andere fundamentele en technische analyse-instrumenten.

Om het sentiment over een aandeel te beoordelen kan het interessant zijn om alerts aan te maken voor de bedrijfsnaam, de naam van het aandeel, enkele paradepaardjes van het bedrijf en enkele belangrijke concurrenten. Als je bijvoorbeeld het sentiment ten opzichte van Nvidia wilt analyseren, kun je alerts aanmaken voor de volgende trefwoorden:

De prestaties van een marketingcampagne analyseren

De impact van een marketingcampagne beoordelen kan een uitdaging zijn. Na de lancering van een campagne kunnen veel mensen over je praten op sociale media, of het nu gebruikers, bloggers of journalisten zijn.

Als je je campagne eenmaal hebt gelanceerd, wil je het aantal vermeldingen in de gaten houden omdat dit je een goed idee geeft over de efficiëntie van je campagne en hoe je deze de volgende keer kunt aanpassen!

Waarschuwingen ontvangen over speciale aanbiedingen

Er liggen enkele verborgen juweeltjes onder conversaties op sociale media. Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar tickets met korting voor het volgende tennisevenement van Wimbledon, kun je de volgende waarschuwingen maken:

Conclusie

Social listening is een krachtige marketing- en verkoopstrategie, maar om het op de juiste manier te implementeren is enige oefening nodig.

In deze gids hebben we geprobeerd om je veel voorbeelden te geven, maar misschien heb je andere use cases in gedachten? Aarzel dan niet om ze te delen, dan nemen we ze ook graag op in het artikel!

Als je dat nog niet hebt gedaan, probeer dan social listening: registreer je hier op KWatch.io.

Arthur
CEO bij KWatch.io