Dashboard

Sotsiaalse kuulamise strateegiad: Kasutusjuhtumid ja näited

Võtmesõnade jälgimine sotsiaalmeedias on võimas turundus- ja kliendihanketehnika, kuid seda ei ole alati lihtne täiuslikult omandada. Selles õpetuses kirjeldame mitmeid näiteid sotsiaalse kuulamise kohta, mida võiksite oma ettevõtte jaoks kaaluda.

Sotsiaalse kuulamise strateegiad

Luua juhtumeid, hüpates asjakohastesse vestlustesse sotsiaalmeedias.

Kui jälgite sotsiaalmeedias õigeid märksõnu, saate tõenäoliselt üsna kiiresti klientidega suhelda ja uusi juhtumeid luua. Siin on mõned reaalsed stsenaariumid, mis võivad muutuda võimsaks kliendihankestrateegiaks:

Jälgige oma konkurente ja mainige oma kaubamärki alternatiivina

Kõige tavalisem sotsiaalne kuulamine põhinev kliendihanketehnika on järgmine: saate teateid, kui teie konkurente mainitakse sotsiaalmeedias.

Üks meie klientidest, NLP Cloud, on AI platvorm, mis konkureerib selliste osalejatega nagu OpenAI, AI21, Anthropic... Nad lõid KWatch.io-s hoiatusteated "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"...

Kui need märksõnad annavad liiga palju tulemusi, võite võtta kasutusele erinevaid strateegiaid. Näiteks võiksite "openai" asemel kuulata "alternatiiv openai", sest seda ütlevad kasutajad sageli, kui nad ei ole tootega rahul. Redditis võiksite jälgida ka konkreetseid tehnilise tehisintellekti küsimustega seotud alamditeid, näiteks alamditi r/MachineLearning.

Kui neid konkurente mainitakse platvormidel nagu Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook või Linkedin, võite vestlusse sekkuda ja mainida oma brändi alternatiivina, kui peate seda asjakohaseks.

Mõnikord saab NLP Cloud teateid oma konkurentide kohta, kuid nad ei usu, et on veel õige aeg oma kaubamärki mainida. Sellisel juhul lisavad nad vestluse meie vestluse jälgimisse ja saavad reaalajas teateid iga uue kommentaari kohta arutelus, et hiljem ehk sekkuda, kui see on asjakohasem.

Jälgige konkurentide lahendusi ja mainige oma lahendust alternatiivina.

Konkurentide kaubamärkide jälgimine on väga võimas, kuid te võiksite jälgida ka nende tooteid või teenuseid, kui need konkureerivad teie enda lahendustega.

Näiteks NLP Cloud töötas välja omaenda genereeriva tehisintellekti mudeli nimega ChatDolphin. ChatDolphin on alternatiiv ChatGPT-le (OpenAI), Claude'ile (Anthropic) või Geminile (Google).

Siin on mõned märksõnad, mida nad praegu aktiivselt jälgivad:

Jälgige oma äriga seotud kasutusjuhtumeid ja -kontseptsioone

NLP Cloudi API-d saab kasutada paljude kasutusjuhtumite jaoks, nagu teksti kokkuvõtete tegemine, juturobotid, küsimustele vastamine, ... nii et nad lõid järgmised hoiatused:

Mõnikord võib mõne variatsiooni lisamine olla kasulik. Näiteks mõned kasutajad ei küsi mitte "teksti kokkuvõtte tegemise API", vaid "teksti kokkuvõtte tegemise API". Nii et mõlema märksõna jaoks teateid luues suurenevad võimalused kvaliteetsete juhtide genereerimiseks.

Jälgige probleeme, mida teie toode või teenus suudab lahendada

Potentsiaalsed kliendid mainivad sageli probleeme, mis neil esinevad, ja otsivad lahendust. Kui teie toode või teenus suudab selle probleemi lahendada, siis on see sobilik!

Siin on mõned kasulikud märksõnad, mida NLP Cloud jälgib: "mudeli hallutsinatsioon", "mudel hallutsinatsioon", "mudel on liiga aeglane", "mudeli reageerimisaeg", "ai latency", ...

Tegelege klientide tagasisidega ja parandage oma kriisiohjamist sotsiaalmeedias

Üha sagedamini näete, et teie enda kliendid räägivad sotsiaalmeedias oma kogemustest teie toote või teenusega. Sõltuvalt sellest, kas tagasiside on positiivne, negatiivne või neutraalne, võiksite sekkuda.

Sellisel juhul soovite jälgida oma kaubamärgi ja toodete nimesid, kui neid sotsiaalmeedias mainitakse. Mõned sotsiaalse kuulamise platvormid, nagu KWatch.io, pakuvad välja tunnetusanalüüsi funktsiooni, et automaatselt kindlaks teha, milline on teie brändi suhtumine.

Kui märkate olulist vestlust enda kohta, siis võiksite seda vestlust lähemalt jälgida. Sellisel juhul võite lisada selle meie vestluse jälgimisse, et saada reaalajas teateid iga uue kommentaari kohta, mis selles vestluses on tehtud.

Tegelege klientide negatiivse tagasisidega sotsiaalmeedias

Negatiivne tagasiside sotsiaalmeedias võib mõnikord olla põhjustatud intsidendist. Näiteks NLP Cloud kasutab API-d. Kui nende API läheb katki, lähevad nad kriisiohjamise režiimi, sest nad teavad, et mõned nende kasutajad võivad sotsiaalmeedias kaebusi esitada. Sellisel juhul on nende jaoks ülimalt oluline kiiresti sekkuda, et rahustada neid kliente ja kõiki teisi potentsiaalseid kasutajaid, kes neid negatiivseid avalikke vestlusi teie kohta loevad.

Aeg-ajalt võib juhtuda ka negatiivset tagasisidet ilma konkreetse juhtumita. Sellisel juhul on ikkagi oluline sellele tagasisidele vastata, kuid veelgi olulisem on, et see tagasiside ütleb midagi selle kohta, kuidas teie brändi tajutakse (mida nimetatakse ka "brändi sentimentiks"), nii et võiksite seda negatiivset tagasisidet sisemiselt arutada ja mõista, kuidas saate oma lahendust vastavalt parandada.

Pöörduge klientide positiivse tagasiside poole sotsiaalmeedias

Samuti on hea kuulda sotsiaalmeedias teie kohta positiivset tagasisidet, sest see aitab teil mõista, kas olete õiges suunas liikumas. Sellisel juhul ei pruugi olla vajalik sekkuda arutelusse, sest see võib jätta vale mulje, et te manipuleerite aruteluga ja tagasiside on võltsitud. Kui teil on juurdepääs sentimentanalüüsile, saate tõenäoliselt juurdepääsu ka sentimenti armatuurlauale, mis aitab teil hõlpsasti mõista negatiivse tagasiside mahtu vs. positiivset tagasisidet ja suundumust aja jooksul.

Olge kursis sotsiaalmeedias mainitud oluliste teemadega

Sotsiaalmeedia on kullaauk täis kasulikku teavet. See teave on aga mõnikord peidetud suure müra sisse, mistõttu sotsiaalmeedia jälgimine võib tõesti aidata teil jääda oma valdkonna eesotsas:

Teha turu-uuringuid, jälgides sotsiaalmeedias levivaid trende.

Konkreetsete teemade osas ajakohasena püsida ei olegi nii lihtne. See võtab aega ja nõuab tavaliselt, et loeksite regulaarselt palju teavet.

Sotsiaalne kuulamine võib aidata teil seda protsessi oluliselt optimeerida, filtreerides sotsiaalmeedia sisu teie eest ja saates teile hoiatusi ainult lugemist väärt teabe kohta.

Näiteks NLP Cloudi tehnoloogiajuht on masinõppe insener ja see valdkond on viimase paari aasta jooksul väga kiiresti arenenud. Peaaegu iga nädal ilmub tehisintellekti valdkonnas uusi teaduslikke artikleid, mudeleid, raamistikke ja raamatukogusid, eriti pärast seda, kui OpenAI avaldas ChatGPT. Selleks, et olla kursis, on siin mõned hoiatused, mille nende CTO on loonud KWatch.io's:

Olge kursis sellega, mida teie konkurendid teevad ja kuidas kliendid neid näevad.

Konkurentide hoolikas jälgimine on väga oluline, sest see annab teile vihjeid, kuidas peaksite oma strateegiat kohandama.

Te võite jälgida konkurentide ametlikku suhtlust, aga ka seda, mida kasutajad teie konkurentide kohta ütlevad.

Aktsiate sentiment sotsiaalmeedia kommentaaride põhjal

Sotsiaalmeedial põhinev aktsiate sentiment viitab investorite, kauplejate ja üldsuse poolt sotsiaalmeedia platvormidel väljendatud kollektiivsele arvamusele või suhtumisele konkreetse aktsia või üldise turu kohta. See arvamus võib olla positiivne, negatiivne või neutraalne ning seda mõõdetakse sageli sotsiaalmeedia postituste, kommentaaride ja arutelude analüüsi kaudu.

Sotsiaalmeedias valitsevad meeleolud võivad aktsiahindu oluliselt mõjutada. Näiteks võib teatud aktsia suhtes positiivse suhtumise tõus sotsiaalmeedia platvormidel viia suurema ostuhuvi tekkimiseni, mis viib aktsia hinna kõrgemale. Seevastu võib negatiivne meeleolu põhjustada müügitegevuse, mis viib aktsia hinna alla.

Kauplejad, investorid ja finantsasutused kasutavad üha enam sotsiaalmeedia meeleoluanalüüsi, et hinnata turusentimenti, teha teadlikke investeerimisotsuseid ja tuvastada võimalikke turusuundumusi. Siiski tasub märkida, et sotsiaalmeedia sentiment on vaid üks tegur, mida investeerimisotsuste tegemisel arvesse võtta, ning seda tuleks kasutada koos teiste fundamentaalse ja tehnilise analüüsi vahenditega.

Selleks, et hinnata aktsia suhtes valitsevat sentimenti, võib olla huvitav luua hoiatusi ettevõtte nime, aktsia nime, mõne ettevõtte poolt välja antud lipulaevatoote ja mõne peamise konkurendi kohta. Näiteks kui soovite analüüsida Nvidia suhtes valitsevat sentimenti, võiksite luua hoiatusteated järgmiste märksõnade kohta:

Analüüsige turunduskampaania tulemuslikkust

Turunduskampaania mõju hindamine võib olla keeruline. Pärast kampaania käivitamist võivad paljud inimesed sotsiaalmeedias teist rääkida, olgu nad siis kasutajad, blogijad või ajakirjanikud.

Pärast kampaania käivitamist soovid jälgida mainimiste mahtu, sest see annab sulle hea ülevaate kampaania tõhususest ja sellest, kuidas seda järgmisel korral kohandada!

Saate teateid eripakkumiste kohta

Sotsiaalmeedia vestluste all peituvad mõned peidetud pärlid. Näiteks kui otsite soodsaid pileteid järgmisele Wimbledoni tenniseturniirile, võite luua järgmised hoiatused:

Kokkuvõte

Sotsiaalne kuulamine on võimas turundus- ja müügistrateegia, kuid selle õige rakendamine võib nõuda mõningast harjutamist.

Selles juhendis oleme püüdnud tuua palju näiteid, kuid võib-olla on teil meeles ka teisi kasutusjuhtumeid? Kui jah, siis jagage neid julgelt ja me lisame need hea meelega ka artiklisse!

Kui te ei ole seda veel teinud, proovige julgelt sotsiaalset kuulamist: registreeru KWatch.io's siin.

Arthur
KWatch.io tegevjuht