Dashboard

Strategier for social lytning: Brug af cases og eksempler

Overvågning af nøgleord på sociale medier er en stærk teknik til markedsføring og kundehvervning, men det er ikke altid let at mestre den perfekt. I denne vejledning vil vi beskrive mange eksempler på social lytning, som du måske vil overveje for din virksomhed.

Strategier for social lytning

Skab leads ved at springe ind i relevante samtaler på sociale medier

Hvis du overvåger de rigtige søgeord på de sociale medier, vil du højst sandsynligt kunne komme i kontakt med kunder ret hurtigt og generere nye kundeemner. Her er nogle scenarier fra den virkelige verden, som kan blive til effektive strategier for kundehvervning:

Overvåg dine konkurrenter, og nævn dit brand som et alternativ

Den mest almindelige teknik til at skaffe kunder baseret på social lytning er følgende: Modtag advarsler, når dine konkurrenter bliver nævnt på de sociale medier.

En af vores kunder, NLP Cloud, er en AI-platform, der konkurrerer med aktører som OpenAI, AI21, Anthropic ... De oprettede alarmer på KWatch.io for "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic" ...

Hvis disse søgeord giver for mange resultater, kan du anvende andre strategier. For eksempel kan det være en god idé at lytte til "alternativ til openai" i stedet for "openai", da det ofte er noget, brugerne siger, når de ikke er tilfredse med et produkt. På Reddit kan det også være en god idé at overvåge specifikke subreddits relateret til tekniske AI-spørgsmål, f.eks. r/MachineLearning subreddit.

Når disse konkurrenter bliver nævnt på platforme som Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook eller Linkedin, kan du springe ind i samtalen og nævne dit brand som et alternativ, hvis du finder det relevant.

Nogle gange modtager NLP Cloud advarsler om deres konkurrenter, men de mener ikke, at det er det rigtige tidspunkt at nævne deres brand endnu. I så fald tilføjer de samtalen til vores samtalesporing og får besked i realtid om alle nye kommentarer i diskussionen, så de måske kan gribe ind senere, når det er mere relevant.

Overvåg dine konkurrenters løsning, og nævn din løsning som et alternativ

Overvågning af dine konkurrenters brands er meget effektivt, men det kan også være en god idé at overvåge deres produkter eller tjenester, når de konkurrerer med dine egne løsninger.

For eksempel har NLP Cloud udviklet en intern generativ AI-model kaldet ChatDolphin. ChatDolphin er et alternativ til ChatGPT (fra OpenAI), Claude (fra Anthropic) eller Gemini (fra Google).

Her er nogle af de søgeord, de overvåger aktivt i øjeblikket:

Overvåg use cases og koncepter relateret til din virksomhed

NLP Clouds API kan bruges til mange formål, f.eks. tekstsammenfatning, chatbots, besvarelse af spørgsmål ... så de oprettede følgende advarsler:

Nogle gange kan det være nyttigt at tilføje nogle variationer. For eksempel spørger nogle brugere ikke efter en "api til tekstopsummering", men efter en "api, der opsummerer tekst". Så ved at oprette advarsler for begge søgeord øges chancerne for at generere kvalitetsleads.

Overvåg problemer, som dit produkt eller din service kan løse

Potentielle kunder nævner ofte problemer, de oplever, og leder efter en løsning. Hvis dit produkt eller din service kan løse dette problem, så er det et match!

Her er nogle nyttige nøgleord, som NLP Cloud overvåger: "model hallucination", "model hallucinates", "model is too slow", "model response time", "ai latency", ...

Håndter kundefeedback og forbedr din krisehåndtering på sociale medier

Det sker oftere og oftere, at dine egne kunder fortæller om deres erfaringer med dit produkt eller din service på de sociale medier. Afhængigt af om feedbacken er positiv, negativ eller neutral, kan det være en god idé at gribe ind.

I så fald skal du overvåge dit brandnavn og dine produktnavne, når de bliver nævnt på de sociale medier. Nogle sociale lytteplatforme som KWatch.io tilbyder en sentimentanalysefunktion for automatisk at bestemme stemningen over for dit brand.

Når du får øje på en vigtig samtale om dig, vil du måske gerne følge denne samtale nærmere. I så fald kan du tilføje den til vores samtalesporing for at få besked i realtid om hver ny kommentar i samtalen.

Håndter negativ kundefeedback på sociale medier

Negativ feedback på sociale medier kan nogle gange være forårsaget af en hændelse. For eksempel driver NLP Cloud et API. Hvis deres API går ned, går de i krisestyringstilstand, da de ved, at nogle af deres brugere måske vil klage på de sociale medier. I det tilfælde er det vigtigt for dem at gribe hurtigt ind for at berolige disse kunder og alle andre potentielle brugere, der læser disse negative offentlige samtaler om dig.

Negativ feedback kan også forekomme fra tid til anden uden nogen specifik hændelse. I så fald er det stadig vigtigt at besvare denne feedback, men endnu vigtigere er det, at denne feedback siger noget om, hvordan dit brand opfattes (også kendt som "brand sentiment"), så det kan være en god idé at diskutere denne negative feedback internt og forstå, hvordan du kan forbedre din løsning i overensstemmelse hermed.

Adresser positiv kundefeedback på sociale medier

Det er også godt at høre positiv feedback om dig på de sociale medier, da det hjælper dig til at forstå, om du er på vej i den rigtige retning. I så fald er det måske ikke nødvendigt at gribe ind i diskussionen, da det kan give det falske indtryk, at du har manipuleret diskussionen, og at feedbacken er falsk. Hvis du har adgang til sentimentanalyse, vil du højst sandsynligt også få adgang til et sentiment-dashboard, som hjælper dig med at forstå mængden af negativ feedback i forhold til positiv feedback og tendensen over tid.

Hold dig orienteret om vigtige emner, der nævnes på sociale medier

Sociale medier er en guldgrube fuld af nyttig information. Disse oplysninger er dog nogle gange skjult i en masse støj, og derfor kan overvågning af sociale medier virkelig hjælpe dig med at være på forkant med udviklingen i din branche:

Udfør markedsundersøgelser ved at følge hotte trends på sociale medier

Det er ikke så let at holde sig opdateret om specifikke emner. Det tager tid og kræver som regel, at man læser en masse information med jævne mellemrum.

Social lytning kan i høj grad hjælpe dig med at optimere denne proces ved at filtrere indhold på sociale medier for dig og kun sende dig advarsler om information, der er værd at læse.

For eksempel er NLP Clouds CTO maskinlæringsingeniør, og dette felt har udviklet sig meget hurtigt i løbet af de sidste par år. Nye videnskabelige artikler, modeller, rammer og biblioteker udgives næsten hver uge i AI-branchen, især efter at OpenAI har udgivet ChatGPT. For at være på forkant med udviklingen er her nogle advarsler, som deres CTO har oprettet på KWatch.io:

Hold dig orienteret om, hvad dine konkurrenter gør, og hvordan kunderne ser dem

Det er vigtigt at overvåge konkurrenterne nøje, fordi det giver dig hints om, hvordan du skal tilpasse din strategi.

Det kan være en god idé at overvåge dine konkurrenters officielle kommunikation, men også hvad brugerne siger om dine konkurrenter.

Aktiestemning baseret på kommentarer på sociale medier

Aktiestemning baseret på sociale medier henviser til den kollektive mening eller holdning, som investorer, handlere og den brede offentlighed giver udtryk for om en bestemt aktie eller det samlede marked på sociale medieplatforme. Denne stemning kan være positiv, negativ eller neutral og måles ofte gennem analyse af indlæg, kommentarer og diskussioner på de sociale medier.

Stemningen på de sociale medier kan have stor indflydelse på aktiekurserne. For eksempel kan en stigning i den positive stemning omkring en bestemt aktie på de sociale medier føre til øget købsinteresse, hvilket får aktiekursen til at stige. Omvendt kan en bølge af negativ stemning føre til et udsalg, som får aktiekursen til at falde.

Analyse af stemningen på de sociale medier bruges i stigende grad af handlere, investorer og finansielle institutioner til at måle stemningen på markedet, træffe informerede investeringsbeslutninger og identificere potentielle markedstendenser. Det er dog værd at bemærke, at stemningen på de sociale medier kun er én faktor, der skal tages i betragtning, når man træffer investeringsbeslutninger, og den bør bruges sammen med andre grundlæggende og tekniske analyseværktøjer.

For at vurdere stemningen over for en aktie kan det være interessant at oprette advarsler for firmanavnet, aktienavnet, nogle af firmaets flagskibsprodukter og nogle af de vigtigste konkurrenter. Hvis du f.eks. vil analysere stemningen over for Nvidia, kan du oprette advarsler for følgende nøgleord:

Analysér resultaterne af en marketingkampagne

Det kan være en udfordring at vurdere effekten af en marketingkampagne. Når du har lanceret en kampagne, er der måske mange, der taler om dig på de sociale medier, hvad enten det er brugere, bloggere eller journalister.

Du vil gerne overvåge mængden af omtaler, når du har lanceret din kampagne, da det vil give dig en god idé om effektiviteten af din kampagne, og hvordan du kan tilpasse den næste gang!

Modtag advarsler om særlige tilbud

Der ligger nogle skjulte perler under samtalerne på de sociale medier. Hvis du f.eks. er på udkig efter nedsatte billetter til den næste Wimbledon-tennisbegivenhed, kan du oprette følgende advarsler:

Konklusion

Social lytning er en stærk marketing- og salgsstrategi, men det kan kræve lidt øvelse at implementere den korrekt.

I denne guide har vi forsøgt at give dig mange eksempler, men måske har du andre brugsscenarier i tankerne? I så fald er du velkommen til at dele dem med os, og vi vil med glæde inkludere dem i artiklen!

Hvis du ikke har gjort det endnu, er du velkommen til at prøve social listening: registrer dig på KWatch.io her.

Arthur
CEO hos KWatch.io