Dashboard

Strategie naslouchání na sociálních sítích: Případy použití a příklady

Sledování klíčových slov na sociálních sítích je účinnou marketingovou technikou a technikou získávání zákazníků, ale není vždy snadné ji dokonale zvládnout. V tomto návodu popíšeme mnoho příkladů naslouchání na sociálních sítích, které byste mohli zvážit pro své podnikání.

Strategie naslouchání na sociálních sítích

Generování potenciálních zákazníků zapojením se do relevantních konverzací na sociálních sítích

Pokud budete sledovat správná klíčová slova na sociálních sítích, pravděpodobně se vám podaří rychle navázat kontakt se zákazníky a získat nové kontakty. Zde je několik reálných scénářů, které se mohou proměnit v účinné strategie získávání zákazníků:

Sledujte své konkurenty a zmiňte svou značku jako alternativu.

Nejběžnější technikou získávání zákazníků na základě naslouchání sociálním sítím je následující: dostávejte upozornění, když se o vašich konkurentech mluví v sociálních médiích.

Jeden z našich zákazníků, NLP Cloud, je platforma umělé inteligence, která konkuruje subjektům jako OpenAI, AI21, Anthropic... Vytvořili upozornění na KWatch.io pro "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"...

Pokud tato klíčová slova přinášejí příliš mnoho výsledků, můžete použít jiné strategie. Například místo "openai" můžete poslouchat "alternativa k openai", protože to je něco, co uživatelé často říkají, když nejsou s produktem spokojeni. Na Redditu můžete také sledovat konkrétní subreddity související s technickými otázkami týkajícími se umělé inteligence, například subreddit r/MachineLearning.

Jakmile jsou tito konkurenti zmíněni na platformách jako Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook nebo Linkedin, můžete se zapojit do konverzace a zmínit svou značku jako alternativu, pokud to považujete za relevantní.

Někdy NLP Cloud obdrží upozornění na své konkurenty, ale zatím si nemyslí, že je ten správný čas zmínit se o jejich značce. V takovém případě přidají konverzaci do našeho nástroje pro sledování konverzací a v reálném čase dostanou upozornění na každý nový komentář v diskusi, aby mohli případně zasáhnout později, až to bude relevantnější.

Monitorujte řešení konkurence a zmiňte své řešení jako alternativu.

Sledování značek konkurence je velmi účinné, ale možná budete chtít sledovat i jejich produkty nebo služby, pokud konkurují vašim vlastním řešením.

Společnost NLP Cloud například vyvinula vlastní generativní model umělé inteligence nazvaný ChatDolphin. ChatDolphin je alternativou k ChatGPT (od OpenAI), Claude (od Anthropic) nebo Gemini (od Google).

Zde jsou některá klíčová slova, která v současné době aktivně sledují:

Sledování případů použití a konceptů souvisejících s vaším podnikáním

Rozhraní API služby NLP Cloud lze použít pro mnoho případů použití, jako je shrnutí textu, chatboty, zodpovídání otázek, ... proto vytvořili následující upozornění:

Někdy může být užitečné přidat některé varianty. Někteří uživatelé například nežádají "api pro shrnutí textu", ale "api, které shrnuje text". Vytvoření upozornění na obě klíčová slova tedy zvyšuje šanci na generování kvalitních výsledků.

Sledování problémů, které může váš produkt nebo služba řešit

Potenciální zákazníci se často zmiňují o problémech, se kterými se potýkají, a hledají řešení. Pokud váš produkt nebo služba dokáže tento problém vyřešit, pak se jedná o shodu!

Zde je několik užitečných klíčových slov, která služba NLP Cloud sleduje: "model halucinuje", "model halucinuje", "model je příliš pomalý", "doba odezvy modelu", "ai latence", ...

Řešení zpětné vazby od zákazníků a zlepšení krizového řízení na sociálních sítích

Stále častěji se setkáváme s tím, že o svých zkušenostech s vaším produktem nebo službou hovoří na sociálních sítích vaši vlastní zákazníci. V závislosti na tom, zda je zpětná vazba pozitivní, negativní nebo neutrální, můžete chtít zasáhnout.

V takovém případě budete chtít sledovat název své značky a názvy svých produktů, když jsou zmiňovány v sociálních médiích. Některé platformy pro naslouchání na sociálních sítích, jako například KWatch.io, nabízejí funkci analýzy sentimentu, která automaticky určí náladu vůči vaší značce.

Jakmile si všimnete důležité konverzace o vás, možná budete chtít tuto konverzaci sledovat pozorněji. V takovém případě si ji můžete přidat do našeho nástroje pro sledování konverzací, abyste byli v reálném čase informováni o každém novém komentáři v konverzaci.

Řešení negativní zpětné vazby od zákazníků na sociálních sítích

Negativní ohlasy na sociálních sítích mohou být někdy způsobeny incidentem. Například společnost NLP Cloud provozuje rozhraní API. Pokud dojde k výpadku jejich rozhraní API, přejdou do režimu krizového řízení, protože vědí, že někteří jejich uživatelé si mohou stěžovat na sociálních sítích. V takovém případě je pro ně nanejvýš důležité rychle zasáhnout, aby tyto zákazníky a všechny ostatní potenciální uživatele, kteří si tyto negativní veřejné konverzace o vás přečtou, uklidnili.

Čas od času se může objevit i negativní zpětná vazba, aniž by došlo k nějakému konkrétnímu incidentu. V takovém případě je stále důležité na tuto zpětnou vazbu reagovat, ale důležitější je, že tato zpětná vazba vypovídá něco o tom, jak je vaše značka vnímána (známá také jako "sentiment značky"), takže byste možná měli tuto negativní zpětnou vazbu interně prodiskutovat a pochopit, jak můžete své řešení odpovídajícím způsobem zlepšit.

Řešení pozitivní zpětné vazby od zákazníků na sociálních sítích

Je také dobré slyšet na sociálních sítích pozitivní ohlasy na vaši osobu, protože vám pomohou pochopit, zda se ubíráte správným směrem. V takovém případě nemusí být nutné do diskuse zasahovat, protože by to mohlo vyvolat falešný dojem, že jste diskusi zmanipulovali a že zpětná vazba je falešná. Pokud máte přístup k analýze sentimentu, s největší pravděpodobností získáte přístup také k přehledu sentimentu, který vám pomůže snadno pochopit objem negativních a pozitivních ohlasů a jejich trend v čase.

Zůstaňte informováni o důležitých tématech zmíněných na sociálních sítích

Sociální média jsou zlatým dolem plným užitečných informací. Tyto informace jsou však někdy skryty ve velkém šumu, a proto vám monitorování sociálních médií může skutečně pomoci udržet si náskok v oboru:

Zjišťování informací o trhu sledováním žhavých trendů na sociálních sítích

Udržet si přehled o konkrétních tématech není tak snadné. Vyžaduje to čas a obvykle i pravidelné čtení mnoha informací.

Social listening vám může výrazně pomoci optimalizovat tento proces tím, že za vás filtruje obsah sociálních médií a posílá vám upozornění pouze na informace, které stojí za přečtení.

Například technický ředitel společnosti NLP Cloud je inženýr strojového učení a tento obor se v posledních letech velmi rychle rozvíjí. V oblasti umělé inteligence jsou téměř každý týden vydávány nové vědecké práce, modely, rámce a knihovny, zejména od doby, kdy OpenAI vydala ChatGPT. Abychom zůstali o krok napřed, zde jsou některá upozornění, která vytvořil jejich technický ředitel na KWatch.io:

Zůstaňte informováni o tom, co dělá vaše konkurence a jak ji vnímají zákazníci.

Pečlivé sledování konkurence je zásadní, protože vám napoví, jak byste měli upravit svou strategii.

Možná budete chtít sledovat oficiální komunikaci svých konkurentů, ale také to, co uživatelé říkají o vašich konkurentech.

Sentiment akcií na základě komentářů v sociálních médiích

Akciový sentiment založený na sociálních médiích označuje kolektivní názor nebo postoj, který investoři, obchodníci a široká veřejnost vyjadřují na platformách sociálních médií k určitým akciím nebo k celému trhu. Tento sentiment může být pozitivní, negativní nebo neutrální a často se měří na základě analýzy příspěvků, komentářů a diskusí na sociálních médiích.

Nálada na sociálních sítích může mít významný vliv na ceny akcií. Například prudký nárůst pozitivního sentimentu ohledně určité akcie na platformách sociálních médií může vést ke zvýšenému zájmu o nákupy, což zvýší cenu akcie. Naopak vlna negativního sentimentu může vést k výprodeji, což tlačí cenu akcie dolů.

Analýzu nálad na sociálních sítích stále častěji využívají obchodníci, investoři a finanční instituce k měření nálad na trhu, k přijímání informovaných investičních rozhodnutí a k identifikaci potenciálních tržních trendů. Je však třeba poznamenat, že sentiment sociálních médií je pouze jedním z faktorů, které je třeba při investičním rozhodování zohlednit, a měl by být používán ve spojení s dalšími nástroji fundamentální a technické analýzy.

Pro posouzení sentimentu vůči akciím může být zajímavé vytvořit upozornění na název společnosti, název akcie, některé stěžejní produkty vydané společností a některé klíčové konkurenty. Chcete-li například analyzovat náladu vůči společnosti Nvidia, můžete si vytvořit upozornění na následující klíčová slova:

Analyzovat výkonnost marketingové kampaně

Vyhodnocení dopadu marketingové kampaně může být náročné. Po spuštění kampaně o vás může na sociálních sítích mluvit mnoho lidí, ať už uživatelů, blogerů nebo novinářů.

Po spuštění kampaně budete chtít sledovat objem zmínek, protože vám to poskytne dobrou představu o účinnosti vaší kampaně a o tom, jak ji příště přizpůsobit!

Dostávejte upozornění na speciální nabídky

Pod konverzacemi na sociálních sítích se skrývají některé skryté klenoty. Pokud například hledáte zlevněné vstupenky na příští tenisový turnaj ve Wimbledonu, můžete si vytvořit následující upozornění:

Závěr

Naslouchání na sociálních sítích je účinná marketingová a prodejní strategie, ale její správná implementace může vyžadovat určitou praxi.

V této příručce jsme se snažili uvést mnoho příkladů, ale možná máte na mysli jiné případy použití? Pokud ano, neváhejte se o ně podělit a my je rádi do článku také zahrneme!

Pokud jste to ještě neudělali, neváhejte vyzkoušet naslouchání na sociálních sítích: zaregistrovat se na KWatch.io zde.

Arthur
Generální ředitel společnosti KWatch.io