Dashboard

Strategii de ascultare socială: Cazuri de utilizare și exemple

Monitorizarea cuvintelor cheie pe social media este o tehnică puternică de marketing și de achiziție de clienți, însă nu este întotdeauna ușor să o stăpânești perfect. În acest tutorial, vom descrie mai multe exemple de ascultare socială pe care ați putea dori să le luați în considerare pentru afacerea dvs.

Strategii de ascultare socială

Generați clienți potențiali participând la conversații relevante pe social media

Dacă monitorizați cuvintele-cheie potrivite pe rețelele sociale, cel mai probabil veți reuși să intrați în contact cu clienții destul de rapid și să generați noi clienți potențiali. Iată câteva scenarii din lumea reală care se pot transforma în strategii puternice de achiziție de clienți:

Monitorizați concurenții și menționați marca dvs. ca alternativă

Cea mai comună tehnică de achiziție a clienților bazată pe ascultarea socială este următoarea: primiți alerte atunci când concurenții dvs. sunt menționați pe rețelele sociale.

Unul dintre clienții noștri, NLP Cloud, este o platformă AI care concurează cu actori precum OpenAI, AI21, Anthropic... Ei au creat alerte pe KWatch.io pentru "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"...

Dacă aceste cuvinte-cheie generează prea multe rezultate, puteți adopta strategii diferite. De exemplu, ați putea dori să ascultați "alternativă la openai" în loc de "openai", deoarece acest lucru este adesea ceva ce utilizatorii vor spune atunci când nu sunt mulțumiți de un produs. Pe Reddit ați putea dori, de asemenea, să monitorizați subredacțiile specifice legate de întrebările tehnice privind inteligența artificială, cum ar fi subredditul r/MachineLearning.

Odată ce acești concurenți sunt menționați pe platforme precum Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook sau Linkedin, puteți interveni în conversație și menționa marca dvs. ca alternativă, dacă o considerați relevantă.

Uneori, NLP Cloud primește alerte cu privire la concurenții lor, dar nu consideră că este încă momentul potrivit pentru a-și menționa marca. În acest caz, ei adaugă conversația la sistemul nostru de urmărire a conversațiilor și sunt notificați în timp real cu privire la fiecare comentariu nou din discuție pentru a putea interveni mai târziu, când este mai relevant.

Monitorizați soluția concurenților dvs. și menționați soluția dvs. ca alternativă

Monitorizarea mărcilor concurenților dvs. este foarte puternică, dar ați putea dori, de asemenea, să monitorizați produsele sau serviciile acestora atunci când acestea concurează cu propriile dvs. soluții.

De exemplu, NLP Cloud a dezvoltat un model IA generativ intern numit ChatDolphin. ChatDolphin este o alternativă la ChatGPT (de la OpenAI), Claude (de la Anthropic) sau Gemini (de la Google).

Iată câteva cuvinte-cheie pe care le monitorizează în mod activ:

Monitorizați cazurile de utilizare și conceptele legate de activitatea dumneavoastră

API-ul NLP Cloud poate fi utilizat pentru multe cazuri de utilizare, cum ar fi rezumarea textului, chatbots, răspunsuri la întrebări, ... așa că au creat următoarele alerte:

Uneori, adăugarea unor variații poate fi utilă. De exemplu, unii utilizatori nu solicită un "api de rezumare a textului", ci un "api care rezumă textul". Astfel, crearea de alerte pentru ambele cuvinte-cheie crește șansele de a genera lead-uri de calitate.

Monitorizați problemele pe care produsul sau serviciul dumneavoastră le poate rezolva

Clienții potențiali menționează adesea problemele cu care se confruntă și caută o soluție. Dacă produsul sau serviciul dumneavoastră poate rezolva această problemă, atunci este o potrivire!

Iată câteva cuvinte-cheie utile pe care NLP Cloud le monitorizează: "model hallucination", "model hallucinates", "model is too slow", "model response time", "ai latency", ...

Abordați feedback-ul clienților și îmbunătățiți-vă gestionarea crizelor pe social media

Este din ce în ce mai frecvent să vedeți clienții dvs. vorbind despre experiența lor cu produsul sau serviciul dvs. pe rețelele sociale. În funcție de faptul dacă feedback-ul este pozitiv, negativ sau neutru, este posibil să doriți să interveniți.

În acest caz, veți dori să monitorizați numele mărcii și numele produselor dvs. atunci când acestea sunt menționate pe rețelele sociale. Unele platforme de ascultare socială, precum KWatch.io, propun o funcție de analiză a sentimentelor pentru a determina automat sentimentul față de marca dvs.

Odată ce observați o conversație importantă despre dvs., ați putea dori să urmăriți această conversație mai îndeaproape. În acest caz, o puteți adăuga la tracker-ul nostru de conversații pentru a fi notificat în timp real cu privire la fiecare comentariu nou făcut în conversație.

Abordați feedback-ul negativ al clienților pe rețelele sociale

Reacțiile negative pe rețelele sociale pot fi uneori cauzate de un incident. De exemplu, NLP Cloud operează un API. În cazul în care API-ul lor nu funcționează, aceștia intră în modul de gestionare a crizei, deoarece știu că unii dintre utilizatorii lor s-ar putea plânge pe rețelele sociale. În acest caz, este extrem de important pentru ei să intervină rapid pentru a liniști acești clienți și orice alt utilizator potențial care citește aceste conversații publice negative despre dvs.

Feedbackul negativ poate apărea, de asemenea, din când în când, fără niciun incident specific. În acest caz, este totuși important să răspundeți la acest feedback, dar, mai important, acest feedback spune ceva despre modul în care este perceput brandul dvs. (cunoscut și sub numele de "sentimentul față de brand"), astfel încât ați putea dori să discutați acest feedback negativ la nivel intern și să înțelegeți cum vă puteți îmbunătăți soluția în consecință.

Adresarea feedback-ului pozitiv al clienților pe social media

De asemenea, este bine să auziți comentarii pozitive despre dvs. pe rețelele sociale, deoarece vă ajută să înțelegeți dacă vă îndreptați în direcția corectă. În acest caz, s-ar putea să nu fie necesar să interveniți în discuție, deoarece ați putea da impresia falsă că ați manipulat discuția și că feedback-ul este fals. Dacă aveți acces la analiza sentimentelor, cel mai probabil veți avea acces și la tabloul de bord al sentimentelor, care vă va ajuta să înțelegeți cu ușurință volumul de feedback negativ față de feedback pozitiv și tendința în timp.

Rămâneți informați cu privire la subiectele importante menționate în social media

Social media sunt o mină de aur plină de informații utile. Totuși, aceste informații sunt uneori ascunse într-o mulțime de zgomot, motiv pentru care monitorizarea social media vă poate ajuta cu adevărat să rămâneți în fruntea curbei în industria dvs:

Realizarea de informații de piață prin urmărirea tendințelor actuale în social media

A rămâne la curent cu anumite subiecte nu este atât de ușor. Este nevoie de timp și, de obicei, trebuie să citiți în mod regulat o mulțime de informații.

Ascultarea socială vă poate ajuta foarte mult să optimizați acest proces, filtrând conținutul social media pentru dvs. și trimițându-vă alerte doar cu privire la informațiile care merită citite.

De exemplu, directorul tehnic al NLP Cloud este inginer de învățare automată, iar acest domeniu a evoluat foarte rapid în ultimii doi ani. Noi lucrări științifice, modele, cadre și biblioteci sunt lansate aproape în fiecare săptămână în industria IA, în special de când OpenAI a lansat ChatGPT. Pentru a rămâne înaintea curbei, iată câteva alerte create de CTO-ul lor pe KWatch.io:

Rămâneți la curent cu ceea ce fac concurenții dvs. și cum îi văd clienții

Monitorizarea atentă a concurenților este esențială, deoarece vă oferă indicii cu privire la modul în care ar trebui să vă adaptați strategia.

S-ar putea să doriți să monitorizați comunicarea oficială a concurenților dvs., dar și ceea ce spun utilizatorii despre concurenții dvs.

Sentimentul acțiunilor bazat pe comentariile din social media

Sentimentul acțiunilor bazat pe social media se referă la opinia sau atitudinea colectivă exprimată de investitori, comercianți și publicul larg cu privire la o anumită acțiune sau la întreaga piață pe platformele social media. Acest sentiment poate fi pozitiv, negativ sau neutru și este adesea măsurat prin analiza postărilor, comentariilor și discuțiilor din social media.

Sentimentul din social media poate avea un impact semnificativ asupra prețurilor acțiunilor. De exemplu, un val de sentimente pozitive cu privire la o anumită acțiune pe platformele social media poate duce la creșterea interesului de cumpărare, determinând creșterea prețului acțiunilor. În schimb, un val de sentimente negative poate duce la o vânzare, determinând scăderea prețului acțiunilor.

Analiza sentimentului social media este din ce în ce mai utilizată de comercianți, investitori și instituții financiare pentru a evalua sentimentul pieței, a lua decizii de investiții în cunoștință de cauză și a identifica potențialele tendințe ale pieței. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că sentimentul social media este doar un factor care trebuie luat în considerare atunci când se iau decizii de investiții și ar trebui utilizat împreună cu alte instrumente de analiză fundamentală și tehnică.

Pentru a evalua sentimentul față de o acțiune, poate fi interesant să creați alerte pentru numele companiei, numele acțiunii, unele produse emblematice lansate de companie și unii concurenți cheie. De exemplu, dacă doriți să analizați sentimentul față de Nvidia, ați putea dori să creați alerte pentru următoarele cuvinte-cheie:

Analizați performanța unei campanii de marketing

Evaluarea impactului unei campanii de marketing poate fi o provocare. După lansarea unei campanii, este posibil ca multe persoane să vorbească despre dvs. pe rețelele sociale, fie că sunt utilizatori, bloggeri sau jurnaliști.

Veți dori să monitorizați volumul de mențiuni odată ce ați lansat campania, deoarece vă va oferi o idee bună despre eficiența campaniei dvs. și cum să vă adaptați data viitoare!

Primiți alerte cu privire la oferte speciale

Există câteva pietre prețioase ascunse sub conversațiile din social media. De exemplu, dacă sunteți în căutarea unor bilete la preț redus pentru următorul eveniment de tenis Wimbledon, puteți crea următoarele alerte:

Concluzie

Ascultarea socială este o strategie puternică de marketing și vânzări, dar punerea ei în aplicare corectă poate necesita ceva practică.

În acest ghid am încercat să vă oferim mai multe exemple, dar poate aveți și alte cazuri de utilizare în minte? Dacă da, vă rugăm să nu ezitați să ni le împărtășiți și vom fi bucuroși să le includem și noi în articol!

Dacă nu ați făcut-o încă, nu ezitați să încercați ascultarea socială: înregistrați-vă pe KWatch.io aici.

Arthur
CEO la KWatch.io