Dashboard

Sosiaalisen kuuntelun strategiat: Käyttötapaukset ja esimerkit

Avainsanojen seuranta sosiaalisessa mediassa on tehokas markkinointi- ja asiakashankintatekniikka, mutta sen täydellinen hallinta ei ole aina helppoa. Tässä opetusohjelmassa kuvaamme monia sosiaalisen kuuntelun esimerkkejä, joita sinun kannattaa harkita yrityksesi kannalta.

Sosiaalisen kuuntelun strategiat

Luo johtolankoja osallistumalla asiaankuuluviin keskusteluihin sosiaalisessa mediassa.

Jos seuraat oikeanlaisia avainsanoja sosiaalisessa mediassa, voit todennäköisesti saada yhteyden asiakkaisiin melko nopeasti ja luoda uusia johtolankoja. Seuraavassa on muutamia todellisia skenaarioita, jotka voivat muuttua tehokkaiksi asiakashankintastrategioiksi:

Seuraa kilpailijoitasi ja mainitse brändisi vaihtoehtona.

Yleisin sosiaaliseen kuunteluun perustuva asiakashankintatekniikka on seuraava: saat hälytyksiä, kun kilpailijasi mainitaan sosiaalisessa mediassa.

Yksi asiakkaistamme, NLP Cloud, on tekoälyalusta, joka kilpailee OpenAI:n, AI21:n, Anthropicin... He loivat KWatch.io-sivustolle hälytyksiä, jotka koskevat "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"...

Jos nämä hakusanat tuottavat liikaa tuloksia, voit käyttää erilaisia strategioita. Voit esimerkiksi haluta kuunnella "alternative to openai" sanan "openai" sijasta, koska käyttäjät sanovat usein näin, kun he eivät ole tyytyväisiä tuotteeseen. Redditissä kannattaa ehkä myös seurata tiettyjä tekniseen tekoälyyn liittyviä alaryhmiä, kuten r/MachineLearning-alaryhmää.

Kun nämä kilpailijat mainitaan alustoilla, kuten Redditissä, X:ssä, Hacker Newsissa, Quorassa, Youtubessa, Facebookissa tai Linkedinissä, voit osallistua keskusteluun ja mainita oman tuotemerkkisi vaihtoehtona, jos pidät sitä merkityksellisenä.

Joskus NLP Cloud saa hälytyksiä kilpailijoista, mutta heidän mielestään ei ole vielä oikea aika mainita heidän brändiään. Tällöin he lisäävät keskustelun keskustelunseurantaan ja saavat reaaliaikaisen ilmoituksen jokaisesta uudesta kommentista keskustelussa, jotta he voivat ehkä puuttua asiaan myöhemmin, kun se on ajankohtaisempaa.

Seuraa kilpailijasi ratkaisua ja mainitse ratkaisusi vaihtoehtona.

Kilpailijabrändien seuranta on erittäin tehokasta, mutta saatat myös haluta seurata heidän tuotteitaan tai palveluitaan, kun ne kilpailevat omien ratkaisujesi kanssa.

Esimerkiksi NLP Cloud on kehittänyt sisäisen generatiivisen tekoälymallin nimeltä ChatDolphin. ChatDolphin on vaihtoehto ChatGPT:lle (OpenAI), Claudelle (Anthropic) tai Geminille (Google).

Seuraavassa on joitakin avainsanoja, joita he tällä hetkellä aktiivisesti seuraavat:

Seuraa liiketoimintaasi liittyviä käyttötapauksia ja käsitteitä

NLP Cloudin sovellusliittymää voidaan käyttää moniin käyttötapauksiin, kuten tekstin tiivistämiseen, chat-robotteihin, kysymyksiin vastaamiseen, ... joten he loivat seuraavat hälytykset:

Joskus vaihteluiden lisääminen voi olla hyödyllistä. Esimerkiksi jotkut käyttäjät eivät pyydä "tekstin tiivistämistä koskevaa apia" vaan "apia, joka tiivistää tekstiä". Joten hälytysten luominen molemmille avainsanoille lisää mahdollisuuksia tuottaa laadukkaita johtolankoja.

Seuraa ongelmia, joihin tuotteesi tai palvelusi voi vastata

Potentiaaliset asiakkaat mainitsevat usein ongelmistaan ja etsivät niihin ratkaisua. Jos tuotteesi tai palvelusi voi ratkaista tämän ongelman, se sopii!

Tässä on muutamia hyödyllisiä avainsanoja, joita NLP Cloud valvoo: "Malli on liian hidas, mallin vasteaika, tekoälyn viive, ...

Käsittele asiakaspalautetta ja paranna kriisinhallintaa sosiaalisessa mediassa.

Omien asiakkaidesi on yhä useammin mahdollista kertoa kokemuksistaan tuotteestasi tai palvelustasi sosiaalisessa mediassa. Riippuen siitä, onko palaute positiivista, negatiivista vai neutraalia, sinun kannattaa ehkä puuttua asiaan.

Tällöin sinun kannattaa seurata tuotemerkkiäsi ja tuotenimiäsi, kun ne mainitaan sosiaalisessa mediassa. Jotkin sosiaalisen kuuntelun alustat, kuten KWatch.io, tarjoavat sentimenttianalyysiominaisuuden, jonka avulla voit määrittää automaattisesti brändiisi kohdistuvat tunteet.

Kun huomaat tärkeän keskustelun sinusta, saatat haluta seurata tätä keskustelua tarkemmin. Siinä tapauksessa voit lisätä sen keskustelunseurantaamme, jotta saat reaaliaikaisen ilmoituksen jokaisesta uudesta keskustelussa tehdystä kommentista.

Käsittele negatiivista asiakaspalautetta sosiaalisessa mediassa

Negatiivinen palaute sosiaalisessa mediassa voi joskus johtua tapahtumasta. Esimerkiksi NLP Cloud käyttää API:ta. Jos heidän API-rajapintansa kaatuu, he joutuvat kriisinhallintatilaan, koska he tietävät, että jotkut heidän käyttäjistään saattavat valittaa sosiaalisessa mediassa. Tällöin on ensiarvoisen tärkeää, että he puuttuvat asiaan nopeasti rauhoittaakseen nämä asiakkaat ja kaikki muut mahdolliset käyttäjät, jotka lukevat näitä negatiivisia julkisia keskusteluja sinusta.

Negatiivista palautetta voi myös tulla aika ajoin ilman mitään erityistä tapausta. Tällöin on silti tärkeää vastata palautteeseen, mutta ennen kaikkea palaute kertoo jotain siitä, miten brändisi koetaan (tunnetaan myös nimellä "brändin tunnelma"), joten saatat haluta keskustella tästä negatiivisesta palautteesta sisäisesti ja ymmärtää, miten voit parantaa ratkaisuasi vastaavasti.

Käsittele positiivista asiakaspalautetta sosiaalisessa mediassa

On myös hyvä kuulla sosiaalisessa mediassa positiivista palautetta, sillä se auttaa sinua ymmärtämään, oletko menossa oikeaan suuntaan. Tällöin ei ehkä ole tarpeen puuttua keskusteluun, sillä se voisi antaa väärän vaikutelman, että manipuloit keskustelua ja että palaute on väärennettyä. Jos sinulla on pääsy sentimenttianalyysiin, saat todennäköisesti myös pääsyn sentimenttikojelautaan, joka auttaa sinua helposti ymmärtämään negatiivisen palautteen määrän ja positiivisen palautteen määrän sekä ajan myötä tapahtuvan kehityksen.

Pysy ajan tasalla sosiaalisessa mediassa mainituista tärkeistä aiheista

Sosiaalinen media on kultakaivos täynnä hyödyllistä tietoa. Joskus tämä tieto on kuitenkin piilossa suuressa hälyssä, minkä vuoksi sosiaalisen median seuranta voi todella auttaa sinua pysymään toimialasi kehityksen kärjessä:

Markkinatiedustelu seuraamalla kuumia trendejä sosiaalisessa mediassa.

Tiettyjen aiheiden pysyminen ajan tasalla ei ole niin helppoa. Se vie aikaa ja vaatii yleensä sitä, että luet paljon tietoa säännöllisesti.

Sosiaalinen kuuntelu voi auttaa sinua merkittävästi optimoimaan tämän prosessin suodattamalla sosiaalisen median sisällön puolestasi ja lähettämällä sinulle hälytyksiä vain lukemisen arvoisista tiedoista.

Esimerkiksi NLP Cloudin teknologiajohtaja on koneoppimisinsinööri, ja tämä ala on kehittynyt hyvin nopeasti parin viime vuoden aikana. Tekoälyalalla julkaistaan lähes joka viikko uusia tieteellisiä artikkeleita, malleja, kehyksiä ja kirjastoja, erityisesti sen jälkeen, kun OpenAI julkaisi ChatGPT:n. Pysyäkseen kehityksen kärjessä tässä on muutamia hälytyksiä, jotka heidän teknologiajohtajansa loi KWatch.io-sivustolla:

Pysy ajan tasalla siitä, mitä kilpailijasi tekevät ja miten asiakkaat näkevät heidät.

Kilpailijoiden huolellinen seuraaminen on ratkaisevan tärkeää, koska se antaa sinulle vihjeitä siitä, miten sinun pitäisi mukauttaa strategiaasi.

Saatat haluta seurata kilpailijoiden virallista viestintää, mutta myös sitä, mitä käyttäjät sanovat kilpailijoistasi.

Sosiaalisen median kommentteihin perustuva osakkeiden tunnelma

Sosiaaliseen mediaan perustuvalla osakkeiden tunnetilalla tarkoitetaan sijoittajien, kauppiaiden ja suuren yleisön sosiaalisessa mediassa ilmaisemaa kollektiivista mielipidettä tai asennetta tietystä osakkeesta tai koko markkinoista. Tunnelma voi olla myönteinen, kielteinen tai neutraali, ja sitä mitataan usein sosiaalisen median viestejä, kommentteja ja keskusteluja analysoimalla.

Sosiaalisen median tunnelmilla voi olla merkittävä vaikutus osakekursseihin. Esimerkiksi tiettyä osaketta koskevien myönteisten tunteiden lisääntyminen sosiaalisessa mediassa voi lisätä ostokiinnostusta ja nostaa osakkeen hintaa. Sitä vastoin kielteinen tunnelma voi johtaa myyntiin, joka laskee osakkeen hintaa.

Kauppiaat, sijoittajat ja rahoituslaitokset käyttävät yhä useammin sosiaalisen median tunneanalyysejä arvioidakseen markkinatunnelmia, tehdäkseen tietoon perustuvia investointipäätöksiä ja havaitakseen mahdollisia markkinasuuntauksia. On kuitenkin syytä huomata, että sosiaalisen median sentimentti on vain yksi tekijä, joka on otettava huomioon sijoituspäätöksiä tehtäessä, ja sitä tulisi käyttää yhdessä muiden fundamentaalisten ja teknisten analyysityökalujen kanssa.

Osaketta koskevien tunnetilojen arvioimiseksi voi olla mielenkiintoista luoda hälytyksiä yhtiön nimestä, osakkeen nimestä, joistakin yhtiön julkaisemista lippulaivatuotteista ja joistakin keskeisistä kilpailijoista. Jos esimerkiksi haluat analysoida Nvidiaa kohtaan tunnetta, voit luoda hälytyksiä seuraavista avainsanoista:

Analysoi markkinointikampanjan suorituskykyä

Markkinointikampanjan vaikutusten arviointi voi olla haastavaa. Kampanjan käynnistämisen jälkeen monet ihmiset saattavat puhua sinusta sosiaalisessa mediassa, olivatpa he sitten käyttäjiä, bloggaajia tai toimittajia.

Kun olet käynnistänyt kampanjan, haluat seurata mainintojen määrää, sillä se antaa sinulle hyvän käsityksen kampanjasi tehokkuudesta ja siitä, miten voit mukauttaa sitä seuraavalla kerralla!

Vastaanota hälytyksiä erikoistarjouksista

Sosiaalisen median keskustelujen alla piilee piilotettuja helmiä. Jos esimerkiksi etsit alennettuja lippuja seuraavaan Wimbledonin tennistapahtumaan, voit luoda seuraavat hälytykset:

Päätelmä

Sosiaalinen kuuntelu on tehokas markkinointi- ja myyntistrategia, mutta sen oikeaoppinen toteuttaminen voi vaatia hieman harjoittelua.

Tässä oppaassa olemme yrittäneet antaa sinulle monia esimerkkejä, mutta ehkä sinulla on mielessäsi muitakin käyttötapauksia? Jos näin on, älä epäröi jakaa niitä, ja otamme ne mielellämme mukaan artikkeliin!

Jos et ole vielä tehnyt sitä, kokeile sosiaalista kuuntelua: rekisteröityä KWatch.io-sivustolle täällä.

Arthur
KWatch.io:n toimitusjohtaja