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Social Listening-Strategien: Anwendungsfälle und Beispiele

Die Überwachung von Schlüsselwörtern in sozialen Medien ist eine leistungsstarke Technik für Marketing und Kundenakquise, aber es ist nicht immer einfach, sie perfekt zu beherrschen. In diesem Tutorial werden wir viele Beispiele für Social Listening beschreiben, die Sie für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten.

Strategien für soziales Zuhören

Generieren Sie Leads, indem Sie sich an relevanten Gesprächen in sozialen Medien beteiligen.

Wenn Sie die richtigen Schlüsselwörter in den sozialen Medien verfolgen, können Sie höchstwahrscheinlich recht schnell mit Kunden in Kontakt treten und neue Leads generieren. Im Folgenden finden Sie einige Szenarien aus der Praxis, die sich in wirkungsvolle Strategien zur Kundengewinnung verwandeln können:

Beobachten Sie Ihre Wettbewerber und erwähnen Sie Ihre Marke als Alternative

Die gängigste Technik zur Kundenakquise, die auf Social Listening basiert, ist die folgende: Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn Ihre Konkurrenten in den sozialen Medien erwähnt werden.

Einer unserer Kunden, NLP Cloud, ist eine KI-Plattform, die mit Akteuren wie OpenAI, AI21, Anthropic... konkurriert. Sie haben auf KWatch.io Warnmeldungen für "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"...

Wenn diese Schlüsselwörter zu viele Ergebnisse liefern, können Sie andere Strategien anwenden. Sie könnten zum Beispiel auf "Alternative zu openai" statt auf "openai" hören, da dies häufig von Nutzern gesagt wird, wenn sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind. Auf Reddit können Sie auch bestimmte Subreddits zu technischen KI-Fragen beobachten, wie z. B. das Subreddit r/MachineLearning.

Sobald diese Konkurrenten auf Plattformen wie Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook oder Linkedin erwähnt werden, können Sie sich in das Gespräch einschalten und Ihre Marke als Alternative erwähnen, wenn Sie dies für relevant halten.

Manchmal erhält NLP Cloud Benachrichtigungen über ihre Konkurrenten, aber sie denken, dass es noch nicht der richtige Zeitpunkt ist, ihre Marke zu erwähnen. In diesem Fall fügen sie die Konversation zu unserem Conversation Tracker hinzu und werden in Echtzeit über jeden neuen Kommentar in der Diskussion benachrichtigt, um vielleicht später einzugreifen, wenn es relevanter ist.

Beobachten Sie die Lösung Ihrer Konkurrenten und erwähnen Sie Ihre Lösung als Alternative

Die Überwachung der Marken Ihrer Konkurrenten ist sehr wirkungsvoll, aber Sie sollten auch deren Produkte oder Dienstleistungen überwachen, wenn sie mit Ihren eigenen Lösungen konkurrieren.

NLP Cloud hat zum Beispiel ein eigenes generatives KI-Modell namens ChatDolphin entwickelt. ChatDolphin ist eine Alternative zu ChatGPT (von OpenAI), Claude (von Anthropic) oder Gemini (von Google).

Hier sind einige Schlüsselwörter, die sie derzeit aktiv überwachen:

Überwachen Sie Anwendungsfälle und Konzepte in Bezug auf Ihr Unternehmen

Die API von NLP Cloud kann für viele Anwendungsfälle genutzt werden, wie z.B. Textzusammenfassung, Chatbots, Fragenbeantwortung, ... daher haben sie die folgenden Warnmeldungen erstellt:

Manchmal kann es nützlich sein, einige Variationen hinzuzufügen. Beispielsweise fragen einige Nutzer nicht nach einer "api für Textzusammenfassung", sondern nach einer "api, die Text zusammenfasst". Wenn Sie also Warnungen für beide Schlüsselwörter erstellen, erhöht sich die Chance, hochwertige Leads zu generieren.

Probleme überwachen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lösen kann

Potenzielle Kunden erwähnen oft Probleme, die sie haben, und suchen nach einer Lösung. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dieses Problem lösen kann, dann ist es eine Übereinstimmung!

Hier sind einige nützliche Schlüsselwörter, die NLP Cloud überwacht: "Modell-Halluzination", "Modell halluziniert", "Modell ist zu langsam", "Modell-Reaktionszeit", "KI-Latenz", ...

Gehen Sie auf Kundenfeedback ein und verbessern Sie Ihr Krisenmanagement in den sozialen Medien

Es kommt immer häufiger vor, dass Ihre eigenen Kunden in den sozialen Medien über ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sprechen. Je nachdem, ob das Feedback positiv, negativ oder neutral ist, sollten Sie eingreifen.

In diesem Fall sollten Sie Ihren Markennamen und Ihre Produktnamen überwachen, wenn sie in den sozialen Medien erwähnt werden. Einige Social Listening-Plattformen wie KWatch.io bieten eine Funktion zur Stimmungsanalyse an, um automatisch die Stimmung gegenüber Ihrer Marke zu ermitteln.

Wenn Sie ein wichtiges Gespräch über Sie entdeckt haben, möchten Sie dieses Gespräch vielleicht genauer verfolgen. In diesem Fall können Sie sie zu unserem Konversationstracker hinzufügen, um in Echtzeit über jeden neuen Kommentar in der Konversation informiert zu werden.

Umgang mit negativem Kundenfeedback in sozialen Medien

Negatives Feedback in sozialen Medien kann manchmal durch einen Vorfall verursacht werden. NLP Cloud zum Beispiel betreibt eine API. Wenn ihre API ausfällt, tritt das Unternehmen in den Krisenmanagement-Modus, da es weiß, dass sich einige seiner Nutzer in den sozialen Medien beschweren könnten. In diesem Fall ist es von größter Bedeutung, dass sie schnell eingreifen, um diese Kunden und alle anderen potenziellen Nutzer zu beruhigen, die diese negativen öffentlichen Gespräche über Sie lesen.

Negatives Feedback kann auch von Zeit zu Zeit vorkommen, ohne dass es einen konkreten Vorfall gibt. In diesem Fall ist es immer noch wichtig, auf dieses Feedback zu antworten. Noch wichtiger ist jedoch, dass dieses Feedback etwas darüber aussagt, wie Ihre Marke wahrgenommen wird (auch bekannt als "Markenstimmung"), so dass Sie dieses negative Feedback vielleicht intern diskutieren und verstehen sollten, wie Sie Ihre Lösung entsprechend verbessern können.

Ansprechen von positivem Kundenfeedback in sozialen Medien

Es ist auch gut, positives Feedback über Sie in den sozialen Medien zu hören, da es Ihnen hilft zu verstehen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. In diesem Fall ist es vielleicht nicht notwendig, in die Diskussion einzugreifen, da dies den falschen Eindruck erwecken könnte, dass Sie die Diskussion manipuliert haben und dass das Feedback gefälscht ist. Wenn Sie Zugang zur Stimmungsanalyse haben, erhalten Sie höchstwahrscheinlich auch Zugang zu einem Stimmungs-Dashboard, das Ihnen hilft, das Volumen des negativen Feedbacks im Vergleich zum positiven Feedback und den Trend im Laufe der Zeit leicht zu verstehen.

Bleiben Sie über wichtige Themen informiert, die in den sozialen Medien erwähnt werden

Soziale Medien sind eine Goldmine voller nützlicher Informationen. Diese Informationen sind jedoch manchmal in einer Menge Lärm versteckt. Deshalb kann die Überwachung sozialer Medien Ihnen wirklich helfen, in Ihrer Branche einen Schritt voraus zu sein:

Marktbeobachtung durch Verfolgung aktueller Trends in den sozialen Medien

Es ist gar nicht so einfach, über bestimmte Themen auf dem Laufenden zu bleiben. Es braucht Zeit und erfordert in der Regel, dass man regelmäßig eine Menge Informationen liest.

Social Listening kann Ihnen bei der Optimierung dieses Prozesses erheblich helfen, indem es die Inhalte der sozialen Medien für Sie filtert und Ihnen nur Benachrichtigungen über lesenswerte Informationen sendet.

Der CTO von NLP Cloud ist zum Beispiel ein Ingenieur für maschinelles Lernen, und dieser Bereich hat sich in den letzten Jahren sehr schnell entwickelt. Neue wissenschaftliche Arbeiten, Modelle, Frameworks und Bibliotheken werden fast jede Woche in der KI-Branche veröffentlicht, insbesondere seit OpenAI ChatGPT veröffentlicht hat. Um der Entwicklung immer einen Schritt voraus zu sein, sind hier einige Warnungen, die ihr CTO auf KWatch.io erstellt hat:

Bleiben Sie auf dem Laufenden darüber, was Ihre Konkurrenten tun und wie die Kunden sie sehen.

Die sorgfältige Beobachtung der Wettbewerber ist von entscheidender Bedeutung, denn sie gibt Ihnen Hinweise darauf, wie Sie Ihre Strategie anpassen sollten.

Sie sollten nicht nur die offizielle Kommunikation Ihrer Konkurrenten verfolgen, sondern auch, was die Nutzer über Ihre Konkurrenten sagen.

Aktienstimmung auf der Grundlage von Kommentaren in sozialen Medien

Die auf sozialen Medien basierende Aktienstimmung bezieht sich auf die kollektive Meinung oder Haltung, die von Anlegern, Händlern und der breiten Öffentlichkeit über eine bestimmte Aktie oder den Gesamtmarkt auf Social-Media-Plattformen zum Ausdruck gebracht wird. Diese Stimmung kann positiv, negativ oder neutral sein und wird häufig durch die Analyse von Posts, Kommentaren und Diskussionen in sozialen Medien ermittelt.

Die Stimmung in den sozialen Medien kann einen erheblichen Einfluss auf die Aktienkurse haben. So kann ein Anstieg der positiven Stimmung über eine bestimmte Aktie auf Social-Media-Plattformen zu einem erhöhten Kaufinteresse führen und den Aktienkurs in die Höhe treiben. Umgekehrt kann eine Welle negativer Stimmung zu einem Ausverkauf führen, der den Aktienkurs nach unten drückt.

Die Analyse der Stimmung in den sozialen Medien wird zunehmend von Händlern, Anlegern und Finanzinstituten genutzt, um die Marktstimmung zu beurteilen, fundierte Anlageentscheidungen zu treffen und potenzielle Markttrends zu erkennen. Es ist jedoch anzumerken, dass die Stimmung in den sozialen Medien nur ein Faktor ist, der bei Investitionsentscheidungen zu berücksichtigen ist, und dass sie in Verbindung mit anderen Instrumenten der fundamentalen und technischen Analyse verwendet werden sollte.

Um die Stimmung gegenüber einer Aktie zu beurteilen, kann es interessant sein, Alarme für den Namen des Unternehmens, den Namen der Aktie, einige von dem Unternehmen herausgebrachte Vorzeigeprodukte und einige wichtige Wettbewerber zu erstellen. Wenn Sie beispielsweise die Stimmung gegenüber Nvidia analysieren möchten, könnten Sie Alarme für die folgenden Schlüsselwörter erstellen:

Analysieren Sie die Leistung einer Marketingkampagne

Die Bewertung der Wirkung einer Marketingkampagne kann eine Herausforderung sein. Nach dem Start einer Kampagne werden viele Menschen in den sozialen Medien über Sie sprechen, egal ob es sich um Nutzer, Blogger oder Journalisten handelt.

Sobald Sie Ihre Kampagne gestartet haben, sollten Sie das Volumen der Erwähnungen überwachen, da Sie so einen guten Überblick über die Effizienz Ihrer Kampagne erhalten und wissen, wie Sie sie beim nächsten Mal anpassen können!

Erhalten Sie Benachrichtigungen über Sonderangebote

Es gibt einige versteckte Schätze, die sich unter den Gesprächen in den sozialen Medien verbergen. Wenn Sie zum Beispiel nach ermäßigten Tickets für das nächste Wimbledon-Tennisevent suchen, können Sie die folgenden Benachrichtigungen erstellen:

Schlussfolgerung

Social Listening ist eine leistungsstarke Marketing- und Vertriebsstrategie, deren richtige Umsetzung jedoch einige Übung erfordert.

In diesem Leitfaden haben wir versucht, Ihnen viele Beispiele zu geben, aber vielleicht haben Sie andere Anwendungsfälle im Kopf? Wenn ja, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen, und wir werden sie gerne in den Artikel aufnehmen!

Falls noch nicht geschehen, sollten Sie Social Listening ausprobieren: hier auf KWatch.io registrieren.

Arthur
CEO bei KWatch.io