Dashboard

Sosyal Dinleme Stratejileri: Kullanım Durumları ve Örnekler

Sosyal medyada anahtar kelimeleri izlemek güçlü bir pazarlama ve müşteri edinme tekniğidir, ancak bu konuda mükemmel bir şekilde uzmanlaşmak her zaman kolay değildir. Bu eğitimde, işletmeniz için göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz birçok sosyal dinleme örneğini açıklayacağız.

Sosyal Dinleme Stratejileri

Sosyal medyada ilgili sohbetlere katılarak potansiyel müşteriler oluşturun

Sosyal medyada doğru anahtar kelimeleri izlerseniz, büyük olasılıkla müşterilerle oldukça hızlı bir şekilde etkileşime geçebilir ve yeni potansiyel müşteriler oluşturabilirsiniz. İşte güçlü müşteri edinme stratejilerine dönüşebilecek bazı gerçek dünya senaryoları:

Rakiplerinizi izleyin ve alternatif olarak markanızdan bahsedin

Sosyal dinlemeye dayalı en yaygın müşteri edinme tekniği şudur: Rakiplerinizden sosyal medyada bahsedildiğinde uyarı almak.

Müşterilerimizden biri olan NLP Cloud, OpenAI, AI21, Anthropic gibi aktörlerle rekabet eden bir yapay zeka platformudur. KWatch.io'da "openai", "open ai", "ai21", "ai 21", "anthropic"... için uyarılar oluşturdular.

Bu anahtar kelimeler çok fazla sonuç veriyorsa farklı stratejiler benimseyebilirsiniz. Örneğin, "openai" yerine "openai'ye alternatif" ifadesini dinlemek isteyebilirsiniz, çünkü bu genellikle kullanıcıların bir üründen memnun olmadıklarında söyleyecekleri bir şeydir. Reddit'te r/MachineLearning alt dizini gibi teknik yapay zeka sorularıyla ilgili belirli alt dizinleri de izlemek isteyebilirsiniz.

Reddit, X, Hacker News, Quora, Youtube, Facebook veya Linkedin gibi platformlarda bu rakiplerden bahsedildiğinde, ilgili olduğunu düşünüyorsanız sohbete katılabilir ve markanızdan alternatif olarak bahsedebilirsiniz.

Bazen NLP Cloud rakipleri hakkında uyarılar alır ancak henüz markalarından bahsetmek için doğru zaman olmadığını düşünürler. Bu durumda, konuşmayı konuşma izleyicimize eklerler ve daha sonra daha alakalı olduğunda müdahale edebilmek için tartışmadaki her yeni yorum hakkında gerçek zamanlı olarak bilgilendirilirler.

Rakiplerinizin çözümlerini izleyin ve çözümünüzden alternatif olarak bahsedin

Rakiplerinizin markalarını izlemek çok güçlüdür, ancak kendi çözümlerinizle rekabet ettiklerinde ürünlerini veya hizmetlerini de izlemek isteyebilirsiniz.

Örneğin, NLP Cloud ChatDolphin adında kurum içi bir yapay zeka modeli geliştirmiştir. ChatDolphin, ChatGPT (OpenAI tarafından), Claude (Anthropic tarafından) veya Gemini'ye (Google tarafından) bir alternatiftir.

İşte şu anda aktif olarak izledikleri bazı anahtar kelimeler:

İşinizle ilgili kullanım durumlarını ve kavramları izleyin

NLP Cloud'un API'si metin özetleme, sohbet robotları, soru yanıtlama gibi birçok kullanım durumu için kullanılabilir, bu nedenle aşağıdaki uyarıları oluşturdular:

Bazen bazı varyasyonlar eklemek faydalı olabilir. Örneğin bazı kullanıcılar "metin özetleme apisi" değil, "metin özetleyen api" ister. Bu nedenle, her iki anahtar kelime için de uyarılar oluşturmak, kaliteli potansiyel müşteriler oluşturma şansını artırır.

Ürün veya hizmetinizin çözebileceği sorunları izleyin

Potansiyel müşteriler genellikle yaşadıkları sorunlardan bahseder ve bir çözüm ararlar. Ürününüz veya hizmetiniz bu sorunu çözebiliyorsa, o zaman bir eşleşme var demektir!

İşte NLP Cloud'un izlediği bazı yararlı anahtar kelimeler: "model halüsinasyonu", "model halüsinasyon görüyor", "model çok yavaş", "model yanıt süresi", "ai gecikmesi", ...

Müşteri geri bildirimlerini ele alın ve sosyal medyada kriz yönetiminizi geliştirin

Kendi müşterilerinizin sosyal medyada ürün veya hizmetinizle ilgili deneyimlerinden bahsettiğini görmek giderek daha sık rastlanan bir durum. Geri bildirimin olumlu, olumsuz veya nötr olmasına bağlı olarak, müdahale etmek isteyebilirsiniz.

Bu durumda, sosyal medyada markanızdan ve ürün adlarınızdan bahsedildiğinde bunları izlemek isteyeceksiniz. KWatch.io gibi bazı sosyal dinleme platformları, markanıza yönelik duyarlılığı otomatik olarak belirlemek için bir duyarlılık analizi özelliği sunar.

Sizinle ilgili önemli bir konuşmayı tespit ettiğinizde, bu konuşmayı daha yakından takip etmek isteyebilirsiniz. Bu durumda, konuşmada yapılan her yeni yorumdan gerçek zamanlı olarak haberdar olmak için konuşmayı konuşma izleyicimize ekleyebilirsiniz.

Sosyal medyadaki olumsuz müşteri geri bildirimlerini ele alın

Sosyal medyadaki olumsuz geri bildirimler bazen bir olaydan kaynaklanabilir. Örneğin, NLP Cloud bir API işletmektedir. API'leri çökerse, bazı kullanıcılarının sosyal medyada şikayet edebileceğini bildikleri için kriz yönetimi moduna girerler. Bu durumda, bu müşterilere ve hakkınızdaki bu olumsuz kamu konuşmalarını okuyan diğer potansiyel kullanıcılara güven vermek için hızlı bir şekilde müdahale etmeleri çok önemlidir.

Belirli bir olay olmaksızın zaman zaman olumsuz geri bildirimler de olabilir. Bu durumda bu geri bildirimi yanıtlamak yine de önemlidir, ancak daha da önemlisi bu geri bildirim markanızın nasıl algılandığı ("marka duyarlılığı" olarak da bilinir) hakkında bir şeyler söyler, bu nedenle bu olumsuz geri bildirimi şirket içinde tartışmak ve çözümünüzü buna göre nasıl geliştirebileceğinizi anlamak isteyebilirsiniz.

Sosyal medyada olumlu müşteri geri bildirimlerini ele alın

Sosyal medyada hakkınızda olumlu geri bildirimler duymak da iyi bir şeydir çünkü doğru yolda olup olmadığınızı anlamanıza yardımcı olur. Bu durumda, tartışmayı manipüle ettiğiniz ve geri bildirimin sahte olduğu gibi yanlış bir izlenim verebileceğinden tartışmaya müdahale etmeniz gerekmeyebilir. Duyarlılık analizine erişiminiz varsa, büyük olasılıkla olumsuz geri bildirimlerle olumlu geri bildirimlerin hacmini ve zaman içindeki eğilimi kolayca anlamanıza yardımcı olacak duyarlılık kontrol paneline de erişiminiz olacaktır.

Sosyal medyada bahsedilen önemli konular hakkında bilgi sahibi olun

Sosyal medya, faydalı bilgilerle dolu bir altın madenidir. Ancak bu bilgiler bazen çok fazla gürültünün içinde gizlenir, bu nedenle sosyal medya izleme, sektörünüzde bir adım önde olmanıza gerçekten yardımcı olabilir:

Sosyal medyadaki sıcak trendleri takip ederek pazar istihbaratı gerçekleştirin

Belirli konular hakkında güncel kalmak o kadar kolay değildir. Zaman alır ve genellikle düzenli olarak çok fazla bilgi okumanızı gerektirir.

Sosyal dinleme, sosyal medya içeriğini sizin için filtreleyerek ve size yalnızca okunmaya değer bilgilerle ilgili uyarılar göndererek bu süreci optimize etmenize önemli ölçüde yardımcı olabilir.

Örneğin, NLP Cloud'un CTO'su bir makine öğrenimi mühendisidir ve bu alan son birkaç yılda çok hızlı bir şekilde gelişmiştir. Özellikle OpenAI'nin ChatGPT'yi yayınlamasından bu yana yapay zeka endüstrisinde neredeyse her hafta yeni bilimsel makaleler, modeller, çerçeveler ve kütüphaneler yayınlanıyor. Eğrinin bir adım önünde olmak için, CTO'larının KWatch.io'da oluşturduğu bazı uyarıları burada bulabilirsiniz:

Rakiplerinizin ne yaptığı ve müşterilerin onları nasıl gördüğü hakkında bilgi sahibi olun

Rakipleri dikkatle izlemek çok önemlidir çünkü stratejinizi nasıl uyarlamanız gerektiği konusunda size ipuçları verir.

Rakiplerinizin resmi iletişiminin yanı sıra kullanıcıların rakipleriniz hakkında neler söylediğini de izlemek isteyebilirsiniz.

Sosyal medya yorumlarına dayalı hisse senedi duyarlılığı

Sosyal medyaya dayalı hisse senedi duyarlılığı, yatırımcılar, tüccarlar ve genel kamuoyu tarafından sosyal medya platformlarında belirli bir hisse senedi veya genel piyasa hakkında ifade edilen kolektif görüş veya tutumu ifade eder. Bu duyarlılık olumlu, olumsuz veya nötr olabilir ve genellikle sosyal medya gönderilerinin, yorumlarının ve tartışmalarının analizi yoluyla ölçülür.

Sosyal medyadaki duyarlılık hisse senedi fiyatları üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Örneğin, sosyal medya platformlarında belirli bir hisse senediyle ilgili olumlu duyguların artması, satın alma ilgisinin artmasına yol açarak hisse senedi fiyatını yükseltebilir. Tersine, olumsuz bir duyarlılık dalgası satışlara yol açarak hisse senedi fiyatını düşürebilir.

Sosyal medya duyarlılık analizi, tüccarlar, yatırımcılar ve finans kurumları tarafından piyasa duyarlılığını ölçmek, bilinçli yatırım kararları almak ve potansiyel piyasa eğilimlerini belirlemek için giderek daha fazla kullanılmaktadır. Ancak, sosyal medya duyarlılığının yatırım kararları alınırken göz önünde bulundurulması gereken faktörlerden yalnızca biri olduğunu ve diğer temel ve teknik analiz araçlarıyla birlikte kullanılması gerektiğini belirtmek gerekir.

Bir hisse senedine yönelik duyarlılığı değerlendirmek için şirket adı, hisse senedi adı, şirket tarafından piyasaya sürülen bazı amiral gemisi ürünler ve bazı önemli rakipler için uyarılar oluşturmak ilginç olabilir. Örneğin, Nvidia'ya yönelik duyarlılığı analiz etmek istiyorsanız, aşağıdaki anahtar kelimeler için uyarılar oluşturmak isteyebilirsiniz:

Bir pazarlama kampanyasının performansını analiz etme

Bir pazarlama kampanyasının etkisini değerlendirmek zor olabilir. Bir kampanya başlattıktan sonra kullanıcılar, blog yazarları veya gazeteciler gibi pek çok kişi sosyal medyada sizin hakkınızda konuşabilir.

Kampanyanızın verimliliği ve bir dahaki sefere nasıl uyarlanacağı konusunda size iyi bir fikir vereceğinden, kampanyanızı başlattıktan sonra bahsedilme hacmini izlemek isteyeceksiniz!

Özel fırsatlar hakkında uyarılar alın

Sosyal medya konuşmalarının altında yatan bazı gizli cevherler vardır. Örneğin, bir sonraki Wimbledon tenis etkinliği için indirimli bilet arıyorsanız, aşağıdaki uyarıları oluşturabilirsiniz:

Sonuç

Sosyal dinleme güçlü bir pazarlama ve satış stratejisidir, ancak doğru şekilde uygulanması biraz pratik gerektirebilir.

Bu kılavuzda size birçok örnek vermeye çalıştık, ancak belki de aklınızda başka kullanım durumları vardır? Eğer öyleyse, lütfen bunları paylaşmaktan çekinmeyin; biz de bunları makaleye dahil etmekten mutluluk duyarız!

Henüz yapmadıysanız, sosyal dinlemeyi denemekten çekinmeyin: KWatch.io'ya buradan kaydolun.

Arthur
KWatch.io'da CEO