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社交聆听策略：使用案例和示例

监测社交媒体上的关键词是一种强大的营销和客户获取技术，但要完美地掌握它并非易事。在本教程中，我们将介绍许多社交媒体监听示例，您可以考虑将其用于您的业务。

社交聆听策略

参与社交媒体上的相关对话，创造潜在客户

如果您在社交媒体上监控正确的关键词，您很可能很快就能与客户互动，并产生新的潜在客户。以下是一些可以转化为强大客户获取策略的真实场景：

监控您的竞争对手，并将您的品牌作为替代品提及

基于社交聆听的最常见的客户获取技巧如下：当竞争对手在社交媒体上被提及时，接收提醒。

我们的客户之一 NLP Cloud 是一个人工智能平台，与 OpenAI、AI21、Anthropic 等公司竞争。他们在 KWatch.io 上创建了 "openai"、"open ai"、"ai21"、"ai 21"、"anthropic"......的警报。

如果这些关键词返回的结果太多，您可以采取不同的策略。例如，你可能想听听 "alternative to openai"，而不是 "openai"，因为这通常是用户对产品不满意时会说的话。在 Reddit 上，您可能还想监控与人工智能技术问题相关的特定子论坛，如 r/MachineLearning 子论坛。

一旦这些竞争对手在 Reddit、X、Hacker News、Quora、Youtube、Facebook 或 Linkedin 等平台上被提及，如果你认为相关，就可以跳入对话，提及你的品牌作为替代。

有时，NLP Cloud 会收到关于竞争对手的提醒，但他们认为现在还不是提及自己品牌的合适时机。在这种情况下，他们会将对话添加到我们的对话跟踪器中，并实时收到讨论中每条新评论的通知，以便在以后更相关时进行干预。

监控竞争对手的解决方案，并将自己的解决方案作为替代方案提及

监控竞争对手的品牌非常有效，但当他们的产品或服务与自己的解决方案竞争时，您可能也想监控他们的产品或服务。

例如，NLP Cloud 开发了一种名为 ChatDolphin 的内部生成式人工智能模型。ChatDolphin 是 ChatGPT（由 OpenAI 开发）、Claude（由 Anthropic 开发）或 Gemini（由 Google 开发）的替代品。

以下是他们目前积极监控的一些关键字：

监控与您的业务相关的用例和概念

NLP Cloud 的应用程序接口可用于文本摘要、聊天机器人、问题解答等多种用例......因此，他们创建了以下警报：

有时，添加一些变体会很有用。例如，有些用户不会询问 "文本摘要 api"，而是询问 "文本摘要 api"。因此，为这两个关键词创建提醒会增加产生高质量线索的机会。

监控您的产品或服务可以解决的问题

潜在客户经常会提到他们遇到的问题，并寻求解决方案。如果您的产品或服务能解决这个问题，那就匹配了！

以下是 NLP Cloud 监控的一些有用关键词："模型出现幻觉"、"模型出现幻觉"、"模型太慢"、"模型响应时间"、"AI 延迟"......

在社交媒体上处理客户反馈并改进危机管理

在社交媒体上，你越来越频繁地看到自己的客户谈论他们对你的产品或服务的体验。根据反馈是正面的、负面的还是中性的，您可能需要进行干预。

在这种情况下，您需要监测社交媒体上提及您的品牌名称和产品名称时的情况。一些社交监听平台（如 KWatch.io）提供了情感分析功能，可以自动判断人们对您品牌的情感。

一旦您发现了关于您的重要对话，您可能想更密切地关注该对话。在这种情况下，您可以将其添加到我们的对话跟踪器中，以便实时了解对话中的每一条新评论。

处理社交媒体上的负面客户反馈

社交媒体上的负面反馈有时可能是由事件引起的。例如，NLP Cloud 运营着一个 API。如果他们的 API 出现故障，他们就会进入危机管理模式，因为他们知道有些用户可能会在社交媒体上抱怨。在这种情况下，他们必须迅速采取干预措施，以安抚这些客户和任何其他看到这些关于您的负面公共对话的潜在用户。

负面反馈也可能在没有任何具体事件的情况下时有发生。在这种情况下，回答这些反馈仍然很重要，但更重要的是，这些反馈说明了人们对您的品牌的看法（也称为 "品牌情感"），因此您可能需要在内部讨论这些负面反馈，并了解如何改进相应的解决方案。

在社交媒体上回应客户的积极反馈

在社交媒体上听到对你的积极反馈也是件好事，因为这有助于你了解自己是否朝着正确的方向前进。在这种情况下，也许没有必要介入讨论，因为这样做可能会给人造成假象，以为你操纵了讨论，反馈是假的。如果您可以访问情感分析，您很可能也可以访问情感仪表板，它可以帮助您轻松了解负面反馈与正面反馈的数量以及随时间变化的趋势。

了解社交媒体上提及的重要话题

社交媒体是一座充满有用信息的金矿。不过，这些信息有时会隐藏在大量的噪音中，这就是为什么社交媒体监测能真正帮助你在行业中保持领先的原因：

通过关注社交媒体上的热点趋势来获取市场情报

了解特定主题的最新信息并非易事。这需要时间，通常还需要定期阅读大量信息。

社交媒体监听可为您过滤社交媒体内容，只向您发送值得阅读的信息提醒，从而极大地帮助您优化这一过程。

例如，NLP Cloud 的首席技术官就是一名机器学习工程师，而这一领域在过去几年中发展非常迅速。人工智能行业几乎每周都有新的科学论文、模型、框架和库发布，尤其是 OpenAI 发布 ChatGPT 之后。为了走在时代前沿，以下是他们的首席技术官在 KWatch.io 上创建的一些提醒：

随时了解竞争对手的行动以及客户对他们的看法

仔细观察竞争对手是至关重要的，因为它能为你提供如何调整战略的提示。

您可能想监控竞争对手的官方交流，但也想监控用户对竞争对手的评价。

基于社交媒体评论的股票情绪

基于社交媒体的股票情绪是指投资者、交易商和公众在社交媒体平台上对特定股票或整体市场所表达的集体意见或态度。这种情绪可以是积极、消极或中性的，通常通过分析社交媒体帖子、评论和讨论来衡量。

社交媒体上的情绪会对股价产生重大影响。例如，社交媒体平台上关于某只股票的正面情绪激增，会导致购买兴趣增加，推动股价上涨。相反，一波负面情绪则会导致抛售，推动股价下跌。

交易员、投资者和金融机构越来越多地使用社交媒体情绪分析来判断市场情绪、做出明智的投资决策以及识别潜在的市场趋势。不过，值得注意的是，社交媒体情绪只是投资决策时需要考虑的一个因素，应与其他基本面和技术分析工具结合使用。

为了评估对某只股票的情绪，可以针对公司名称、股票名称、公司发布的一些旗舰产品以及一些主要竞争对手创建警报。例如，如果您想分析对 Nvidia 的情绪，您可能需要为以下关键词创建警报：

分析营销活动绩效

评估营销活动的影响可能具有挑战性。发起营销活动后，许多人可能会在社交媒体上谈论您，无论是用户、博主还是记者。

您需要在启动营销活动后监测提及量，因为这将让您对营销活动的效率以及下一次如何调整有一个很好的了解！

接收特惠提醒

社交媒体会话中隐藏着一些宝藏。例如，如果您正在寻找下一场温布尔登网球赛的打折门票，您可以创建以下提醒：

结论

社交网络聆听是一种强大的营销和销售策略，但正确实施需要一些练习。

在本指南中，我们试图为您提供许多示例，但也许您还想到了其他用例？如果有，请随时与我们分享，我们也很乐意将它们纳入本文！

如果尚未完成，请随时尝试社交聆听： 点击此处在 KWatch.io 上注册。

Arthur
KWatch.io 首席执行官